據英國《衛報》網站4月17日報道，在分析師警告瑞安航空公司網站更新的失敗可能會使其失去愛爾蘭航線的老顧客后，瑞安航空的客服陷入一片混亂。事實上，自從其新網站在本月首次上線后，瑞安航空網站的內容并沒有太大變化，唯一改變的就是其跌出谷歌“航班目的地搜索”的結果之內。

　　網絡搜索數據分析公司“智能定位”表示，每月都會有成千上萬的人搜索飛往歐洲目的地的航班。在此之前，瑞安航空是第一個搜索結果，例如飛往羅馬利亞和比利時，而現在，其已經跌出搜索結果的一百名之外。“智能定位”公司的主管山姆表示：“他們已經完全忽視了之前的瑞安航空網站系統，真是令人吃驚!他們居然在一年中最繁忙的工作季之前更新其網站。”問題是，瑞安航空的網址經過重新更改后，并沒有設置好其重新定向系統，而這就意味著許多關于瑞安航空的信息都無法在谷歌上搜索到，顯示的僅是錯誤頁面。他補充說，除非重定向系統很快設置好，否則瑞安航空的地位會變得越來越糟糕。

　　瑞安航空表示，相信這只是一個暫時的波動，其品牌將會維持其原有的訂票量。該公司的一位發言人表示：“作為我們發展數字計劃的一部分，我們將在網站上為客戶提供更加便利的信息，而這也將使我們今后仍維持在第一頁的搜索結果之列。”“瑞安航空的內部和外部鏈接的頁面目前都已經改到新的網站上。在該網站正式更新完成之前，一些關鍵詞的搜索仍沒有結果。”他說，經過更新的網站一直深受其客戶的好評。“新網站上線以來，我們對機票的預訂率十分滿意。我們預計需要一個星期左右的時間來完成所有的工作。”

　　瑞安航空的新首席營銷官肯尼·雅各布斯說：“瑞安航空在谷歌排名稍有下降，就會對公司有負面影響。”由于在汽車保險的搜索結果內下降了幾個位置，其前雇主公司的股價就下降了15%。雖然瑞安航空開通了第一個在線預訂機票網站，但其與其他網絡公司的關系卻并不融洽。今年一月，瑞安航空最終同意和谷歌簽署谷歌研發的“航班搜索工具”。瑞安首席執行官奧萊利表示：“您有任何航班需要，請用谷歌查詢”。在此之前，奧萊利一直嘲笑社交媒體用戶，而最近竟然有了一百八十度大轉變，積極活躍在Twitter上，與客戶聊天。與此同時，瑞安航空還在處理一宗與歐洲旅游網站的官司。瑞安航空表示，該歐洲旅游網站運用屏幕抓取技術來竊取瑞安航空的航班信息。

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