海航集團董事局主席陳峰參加2014世界旅游旅行大會并發表講話。

　　日前，有著世界旅游企業奧林匹克盛會之稱的2014世界旅游旅行大會(World Travel & Tourism Council，WTTC)于4月25日在海南三亞海棠灣落下帷幕，海航作為鉆石級贊助商全程參與了本次大會。在會上，海航共享了其21年的發展成果，并積極通過此次大會傳遞國際化訊息。2014年，海南航空對國際航線的投入進一步加大，陸續開通了多條國際航線，意在謀劃國際化戰略的新格局。

　　穩扎穩打——差異化國際戰略

　　近兩年，為滿足國內火熱的市場需求，中國航企屢屢創造上佳業績。隨著中國出境旅游以及商務往來的快速增長，中國航企拓展海外市場的意愿也越來越強烈。扎堆新開國際航線，盡快搭建自己的網絡平臺，成為眾多航企在提高國際競爭力方面的主要破題點。因此，海航在國際業務上的開拓，始終顯得更加積極主動。在這場與境外市場爭奪資源的廝殺中，海航很早就意識到市場細分的價值，并著眼于對差異化市場的開拓和培育。

　　自2001年開通第一條三亞至首爾的國際航線起，海航的遠程航線網絡就在一直不斷變化，進入2006年之后，海南航空每年都會增開新的國際航線。迄今為止，海航已開通國際和地區航線近30條，初步形成了以北京為樞紐，覆蓋亞洲、歐洲、北美洲等地區的國際航線網絡。目前，海航已加入了世界主流的5家全球分銷系統和4家地區性的分銷系統，實現了海航航線的全球銷售目標。同時，海航與10多家外國航空公司實現了代碼共享，通過同業合作推進海航向國際市場上的開拓。

　海航精彩亮相2014世界旅游旅行大會。

　　差異化戰略，成為海航目前在境外市場開拓中的鮮明特色。海航將主攻對象聚焦在歐美差異化市場和俄非新興市場上，并采取國內一線對歐美二線，國內二線對歐美一線的競爭策略。在重點發展北京寬體機樞紐的同時，海航還將積極試點國內二線門戶，通過各區域戰略合作伙伴，實現全球航線網絡覆蓋。未來，海航將提供北京始發至北美精品航線網絡，并利用國內二線城市地方資源進入歐美一線樞紐;開通北京至日韓、印度航線，以支持遠程國際市場，開通東南亞以及熱帶海島旅游航線，以達到淡旺季運力平衡。

　　現在，海航以法國為據點，與歐洲近30家航空公司建立合作伙伴關系，為海航歐洲航線提供了豐富的銜接網絡和強大的銷售支持，使海航歐洲航線網絡輻射至整個歐洲，并延伸到非洲、中東等區域。

　海航波音787夢想飛機。

　　在海航的規劃中，正逐漸形成以波音787機隊向東運行的北美航線，以空客A330飛機向西運行的歐洲、非洲乃至東南亞航線，以及更適應市場發展的新國際航線網絡。

　　精耕細作——北美精品航線布局

　　海航市場銷售部總經理胡逸表示，與國內其他航空公司紛紛進軍紐約、洛杉磯等大都市不同，在對北美四五個航點進行了周密對比分析之后，海航另辟蹊徑，選擇了具有豐富商務資源的西雅圖作為第一條北美航線。西雅圖是美國西北門戶城市，華人眾多，同時也是微軟、星巴克等眾多跨國公司的總部。海航成為當時中國唯一提供北京至西雅圖直航服務的航空公司，充分體現了其戰略的前瞻性和對國際航線拓展的雄心與實力。

　　在北美市場上，成熟運營北京—西雅圖、北京—多倫多航線后，2013年9月，海航北京—芝加哥航線成功開通，填補了海航在美國該區域市場上的空缺，并配合海南航空正在積極爭取的北京—紐約航權等工作，形成了美國西部、中部與東部完整高效的網絡覆蓋。以芝加哥航點為突破口，海航正在逐步輻射到美國東部和南部市場。

　海航客艙服務。

　　今年6月，海航再次將航線通往美國，飛往聚集了包括哈佛、麻省理工學院、波士頓大學等名校在內的超過100所大學的波士頓。而這條航線，將成為海航在北美地區的第4個通航點，海航也成為了國內首家開通北京直飛波士頓的航空公司。

　　目前，海航訂購的10架波音787飛機已經交付6架，并已投入到海航北京—西雅圖、北京—多倫多以及北京—芝加哥航線上，未來的波音787飛機將全部投放至北美國際航線的運營中。這些航線的開通，能與現有的航線互相搭配，形成完整的旅游產品。這是海航進一步完善北美航線網絡中的一個重要環節，也為日后打造北美精品航線網絡奠定了更加堅實的基礎。未來，北美航線還將被打造成為海航國際航線的核心品牌，為海航集團國際化戰略推進以及在北美乃至全球的影響力提升，奠定堅實的基礎。

　　漸入佳境——航空產品新文章

　　拓展航線網絡，是提高國際競爭力的第一步。在跨界整合、電子商務等產業迅速發展的今天，為旅客提供更多的機票外延服務和產品、設計，并推出真正能滿足旅客需求的產品，關注和提高旅客滿意度，成為海航提高核心競爭力的發力點。

　海航寬體機客艙娛樂系統。

　　針對在一年內有多次旅行需求的公商務、留學、探親、度假旅行客群推出的海航國際航線套票產品，北京—波士頓航線以游學或者留學類客源為主，海航推出了可供本人或一個家庭多次往返套票產品，并將在波士頓當地推出大巴接送服務。同時，針對此航線的客源特點，海航也會推出行李升級、艙位升級等優惠服務。在航線網絡拓展方面，海航在柏林、布魯塞爾航線上推出極具通達性的德鐵、法鐵聯運產品，旅客可免費中轉到更多的地方。在延伸服務方面，海航即將陸續登場的海航國際及地區航線自由行產品，除了提供機票外，海航還將為旅客提供當地酒店等其他旅游項目資源，其中就包含美國66號公路自駕產品、奧蘭多迪士尼產品等。

　　作為內地首家由國際航空運輸研究認證機構SKYTRAX認證的五星級航空公司，海航已經將五星級標準植入到管理體系中并轉化為一線團隊的服務能力，為旅客提供可感知的優質產品和優質服務，使服務品牌形象得到巨大的提升。據海航客艙服務部介紹，目前海航在多條航線上推出舒適的公務艙座位，讓旅客可以在云端180度完全平躺，享受輕柔的按摩服務。在客艙中，配備了個人娛樂系統，囊括時下熱映影片、電視、音樂以及視頻游戲并網羅各地名廚，為旅客提供精選紅酒、牛排、糕點等地道的具有東西方特色的餐飲。

　海航精品機上酒水。

　　以飛機餐為例，為了提高米飯的質量，海航多位領導親自下一線，檢查餐食制作，并特地從中國臺灣請來最專業的飛機餐監管人員，優化食物制作的每一個步驟，不斷嘗試和改進。對“米飯”如此較真，也正是海航“便捷、溫馨、超越”服務精神的極致體現。

　　在對照SKYTRAX各項評審標準的自我完善過程中，海航傳承“東方待客之道”，對接國際化標準，多管齊下，打造全新國際化服務品牌。以客戶需求為導向，精益求精，凸顯海航特色，在地面服務、客艙服務和機上餐飲、機上娛樂等方面，積極主動地滿足旅客深層次價值需求并傳遞公司品牌理念。

　海航精品頭等艙餐食。

　　今年3月，海航部分航線的頭等艙、商務艙乘客已經體驗到享受全球最奢侈美食之一“分子料理”的樂趣，海航餐飲總監稱，這是海航在國內眾多航空公司中率先嘗試推出的“分子料理”創新理念餐食。自4月1日起，海航推出的首款“分子料理”——法式鵝肝醬與百香果球面醬汁，采用鵝肝醬搭配酸甜口味百香果晶球，產生吹彈可破的效果，讓旅客在機上享受到星級餐廳的頂級質感美食。此外，為了滿足更多旅客對座椅空間的需求，海航在近期推出“至優座選”產品，旅客支付一定的費用，即有機會提前預訂經濟艙中更為寬敞的座位。這旨在為旅客提供更多的座位選擇。

　　從1993年創業至今，海航已經從一個地方性航空公司逐漸成長為擁有逾500條國內、國際航線的國際化企業。展望未來，海航將繼續加強對國際航線的開拓以及“東方之美”的服務打造，進而在國際化舞臺上使品牌知名度與美譽度得到持續提升。

　海南航空北美航點圖。

　　對海航來說，2014年不僅是境外航空布局的關鍵年，更是海航布局始發站國際航線產品重要的一年。配合波音787夢想飛機的加盟，國際航線的開拓以及“東方之美”服務的打造，海航在建設國際化品牌的“軟硬件”方面，將不斷注入新的活力。

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