1月20日，航聯傳播旗下民航旅客服務評測發布2014年第四季度《航空公司服務測評報告》，根據真實乘機旅客評測，廈航空地服務綜合得分再次連奪第一，連續10個季度斬獲“最佳航空公司”稱號，成為中國大陸唯一獲此殊榮的航空公司。

　　調查分析結果顯示，2014年第四季度內地航空服務“最佳航空公司”排名依次為：廈門航空有限公司、四川航空股份有限公司、海南航空股份有限公司、山東航空股份有限公司、中國國際航空股份有限公司。

　　在本季度的服務評測中，廈航繼續保持領先態勢，空地服務均拔頭籌。其中在空中服務共計6大項評測中，廈航摘得“空乘服務”、“機上廣播”、“客艙設施”、“機上餐食”、“不正常航班機上服務”五項第一，并在包含地面服務共計8大項評測的下屬30個關鍵參數評測中奪得17項第一，實至名歸奪得空地服務的最佳航空公司。

　　本季度，報告對廈航、川航、海航、深航、山航、上航、國航、東航、南航、春秋、吉祥、天津航等12家航空公司8項綜合服務進行評測，對比2013年四季度各航空公司旅客滿意度得分變化，其中行業“機上餐食”(平均提高0.22分)綜合服務得分提高最為顯著。值得一提的是，自2012年5月評測推出以來，廈航“機上餐食”同樣連續10個季度奪冠。

　　為確保航班真實性及此次問卷調查的有效性，2014年第四季度獲得的民航服務問卷調查樣本限定為：真實乘坐對應航空公司航班，乘坐艙位為經濟艙，對航空公司機上服務項目與地面服務項目進行點評的旅客。總樣本量為40953份，涵蓋國內外共計196家航空公司，最終產生此次《航空公司服務評測報告》。

責編：xwxw