4月23日，由航聯傳播主辦的第一屆民航服務峰會在廈門舉行。來自國內外的航空公司、機場、行業機構等近150人參加了會議，會議發布了《2014年民航旅客服務評測報告》，河北航空榮獲“2014年民航服務評測——值機與離港服務最佳進步獎”。河北航空公司副總經理陳洪波出席會議，并代表公司領獎。“值機與離港服務最佳進步獎”的獲得，不僅是河北航空服務保障工作取得成效的充分體現，也是社會各界對河北航空的認可與肯定。

　　地面服務保障工作是考驗航空公司運營能力的重要一環，也是航空公司面對旅客的關鍵窗口。為了帶給乘客更好的服務體驗，樹立良好的企業形象，河北航空根據“空地一體化”的要求，加強對服務規劃、服務體系和服務質量的統一管理，調整思路、明確目標，持續改進地面服務標準和流程。以做好不正常航班運行服務為突破口，河北航空整合市場營銷、地空服務、運行保障等各方服務資源，完善相關手冊和應急預案，提高整體快速反應、聯動協作的能力，在航班發生延誤時，及時通報航班信息，關注旅客情緒動態，合理安排餐飲和住宿，全力做到航班延誤，服務不延誤。

　　在提升地面服務保障工作的過程中，河北航空積極對標廈航，深入推進特色服務建設，增加服務產品類型，在總結以往服務經驗和乘客建議的同時，進一步規范服務行為、優化保障措施，對于老人、無人陪兒童、輪椅旅客以及中轉等特殊旅客，工作人員還會給予重點關注。此外，為了提高全員的業務素質，河北航空不斷強化一線員工的服務意識和業務技能，并組織開展專項學習和培訓，充分調動全員積極主動、認真負責的工作熱情，力爭為旅客提供更及時、更流暢、更舒心的地面服務。

　　據了解，為確保航班真實性及此次問卷調查的有效性，2014年獲得的民航服務問卷調查樣本限定為:真實乘坐對應航空公司航班，乘坐艙位為經濟艙，對航空公司機上服務項目與地面服務項目進行點評的旅客。總有效樣本量為 66023份，其中包含大陸航空公司20家，國際及地區航空公司18家，最終產生《2014年航空公司服務評測報告》。河北航空是唯一一家獲得“2014年民航服務評測——值機與離港服務最佳進步獎”的公司。

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