筆者從西部航空方面獲悉，本周起至5月26日期間，乘坐西部航空航班的旅客可能會在飛機上收到一份關(guān)于西部航空服務質(zhì)量的調(diào)研問卷，針對從旅客開始購票到乘機結(jié)束提取行李結(jié)束旅行全過程中的服務環(huán)節(jié)和項目發(fā)起調(diào)研，填寫問卷有機會贏得西部航空準備的精美禮品。

　　西部航空方面介紹說，從2014年7周年慶開展“低成本差異化服務”主題調(diào)研后，結(jié)合調(diào)研結(jié)果的傾向性，西部航空設(shè)計制定并啟動了現(xiàn)今正在實行的“裸票價”+“個性定制增值服務”模式的差異化服務。“本次的服務品質(zhì)調(diào)研，主要目的是希望聽到旅客最真實的聲音--對西部航空目前提供的差異化服務模式，究竟體驗怎樣?滿不滿意?有哪些地方希望得到改進。”調(diào)研負責人如是告訴記者，“調(diào)查采樣完成后，我們會針對本次的調(diào)研進行分析，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果調(diào)整某些服務項。所以希望旅客朋友們能夠積極反饋你們的切身感受讓我們知道!”

　　記者從西部航空官網(wǎng)看到這份西部航空服務質(zhì)量征詢意見表，問卷一共39項，除去個人基本信息7項外，關(guān)于西部航空服務的調(diào)查共32項。關(guān)于西部航空服務質(zhì)量調(diào)查的項涵蓋了從旅客開始購票到乘機結(jié)束提取行李或郵寄行程單的全部過程，其中還包括不正常航班處理的環(huán)節(jié)。其中包括購票的各種渠道滿意度、西部航空差異化服務產(chǎn)品的體驗、950716呼叫熱線、值機安檢、客艙服務，不正常航班處理滿意度等調(diào)查。如“你認為付費行李服務怎么樣?”“您是否已經(jīng)知道西部航空轉(zhuǎn)型成為低成本航空?”“你喜歡現(xiàn)在的西部航空還是以前的西部航空?”“您對購買的票價滿意度如何?”等。

　　“西部航空希望讓旅客省去飛行中多花的，增加飛行中喜歡的。在國內(nèi)，低成本航空的發(fā)展還處于探索階段，低成本航空究竟要怎么做，我們想先聽聽旅客的感受。”西部航空本次調(diào)研的負責人如是說道。

　　據(jù)悉，西部航空本次的服務品質(zhì)調(diào)研，會從5月11日開始一直持續(xù)到5月26日，除了在西部航空部分航班上發(fā)送的10000份紙質(zhì)問卷外，旅客朋友們也可以通過西部航空官網(wǎng)(WWW.WESTAIR.CN)以及西部航空官方微博(@西部航空)、官方微信(@西部航空)推送消息鏈接進行意見建議反饋。

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