2014年，兩場面向山東航空廈門分公司重要客戶群體的專場音樂會，先后在廈門舉行，演奏者是廣受當?shù)厣鐣�各界歡迎、被廈門市民引以為傲的廈門愛樂樂團。

　　在山航廈門分公司，這已經(jīng)成為培育客戶、開拓市場的重要途徑——因為在這家擔(dān)負著山東航空布局全國率先“試水”責(zé)任的企業(yè)看來，融入一個新的當?shù)厥袌觯�就�?yīng)該從了解、融入當?shù)匚幕�開始。

　　答好文化交融考題

　　2008年，山東航空決定成立其在山東省外的第一家分公司——廈門分公司，并于2009年獲得民航局批準，正式注冊。

　　山東航空在山東本地深耕多年，早已在傳統(tǒng)市場上贏得了良好的口碑和認同。但對于廈門市場而言，山航還是一個新人。與此同時，廈門已經(jīng)有了素來受到當?shù)芈每秃迷u的廈門航空。該以怎樣的姿態(tài)、方式進入新市場?特別是，作為第一次在山東之外成立的分公司，落戶廈門積累的經(jīng)驗，更關(guān)系著山東航空能否在未來進一步布局全國更大范圍的市場。考驗擺在了企業(yè)的面前。

　　“廈門航空確實在廈門旅客中有很好的評價”。前不久，山東航空開展的一場媒體交流活動上，山航廈門分公司一位負責(zé)人真誠地贊許同城同行取得的成績。這也是山航廈門分公司在成立之初就確定的路徑——與當?shù)赝�行通過良性競爭、互相促進，由此把這塊民航市場蛋糕做大，從而在廈門贏得認同與抓住機遇。而要實現(xiàn)這個目標、答好這張考卷，山航廈門分公司認為，文化交融是關(guān)鍵的一題。

　　廈門是座有著悠久開放歷史、早就開始接受西風(fēng)東漸的城市，素來以優(yōu)雅的中西融會氣質(zhì)著稱。

　　廈門愛樂樂團因此成為這座城市里多年來深受歡迎和認可的文化團體之一。山東航空廈門分公司決定與廈門愛樂樂團接洽、簽約成為合作伙伴，并向樂團提供資金等支持。作為合作方的互動，“山航之夜”專題音樂會同樣由廈門愛樂樂團演奏，在當?shù)亓料?許多廈門市民得以了解：又有一家航空公司已經(jīng)扎根在此了，他們也對熱心支持城市文化事業(yè)的山航留下了良好印象。

　　山航廈門分公司與廈門的文化融合此后步步深入——廈門國際馬拉松賽舉辦，山航廈門分公司的員工紛紛報名參加;廈門舉辦帆船運動賽事，“山東航空 逐夢海西”帆船隊也頻頻亮相，繪著山航標志的帆船航行在風(fēng)光旖旎的廈門海域，引來當?shù)孛襟w和公眾的廣泛關(guān)注。

　　在文化交融的另一面，山東航空廈門分公司也將底蘊深厚的齊魯文化作為拓展廈門市場的發(fā)力點，即積極推介宣傳“金鷹飛行隊”“魯雁乘務(wù)組”等代表齊魯文化厚道、扎實特色的山航服務(wù)品牌，在當?shù)芈每椭兴茉炱髽I(yè)的口碑與提升形象。

　　獨飛與首開航線便利旅客出行

　　2009年—2015年，短短6年間，山航廈門分公司從最初的3架飛機，擴大到目前已有15架波音737-800飛機的規(guī)模，開通了廈門至32座城市的每周400余個進出港航班。其中，包括了廈門至烏魯木齊、呼和浩特、銀川等邊疆民族地區(qū)的首開航線，以及廈門至景德鎮(zhèn)、衢州、九江、洛陽等航點的獨飛航線。

　　這些首開、獨飛航線的開通，以及山東航空在廈門與主要大中城市間的航班加密，使廈門與全國各地有了更密切的空中聯(lián)系，也有力促進了地區(qū)間的經(jīng)濟社會交流與發(fā)展。

　　來自山東航空廈門分公司的統(tǒng)計顯示，2014年，這家企業(yè)全年共保障出港航班1.05萬架次，同比增長16.7%;運輸旅客近120萬人次，同比增長9.0%;貨郵2.05萬噸，同比增長17.0%，在當?shù)氐氖袌龇蓊~已經(jīng)占到17.4%，居廈門市場第二位。山東航空在耕耘6年的市場上，正贏得越來越多的認同感。

　　持續(xù)發(fā)力文化把握海上絲路機遇

　　事實上，把文化事業(yè)作為企業(yè)發(fā)展的重要動力，并非山航廈門公司偶爾的靈光乍現(xiàn)，而是山東航空多年來的堅持。

　　作為第十一屆全運會和第三屆亞洲沙灘運動會等國內(nèi)、國際大型體育賽事的航空服務(wù)伙伴，山航為賽會提供的有力保障，贏得了運動員、賽事主辦方和公眾的好評。近幾年，山東航空更先后成為2014青島世界園藝博覽會全球航空合作伙伴和第十屆中國藝術(shù)節(jié)全程合作伙伴。

　　正是有了這樣持續(xù)經(jīng)年、在整個山航內(nèi)部早已達成共識與執(zhí)行行動的傳統(tǒng)，山東航空廈門分公司發(fā)力文化之路，也得以在2015年乃至未來走得更寬廣，并且由廈門拓展到福建其他地區(qū)。今年以來，山航廈門分公司便先后支持了在廈門和泉州等城市舉辦、在當?shù)厣钍芨杳圆毮康难莩獣�，而廈門愛樂樂團、廈門馬拉松賽和帆船賽，也將繼續(xù)出現(xiàn)山航的身影。

　　與此同時，隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的逐漸推開、福建自貿(mào)區(qū)的設(shè)立，山航廈門分公司正在積極抓住未來市場的新機遇。

　　山航已經(jīng)提出，到2015年末，山航廈門分公司投入運力將擴大到16架~18架飛機的規(guī)模，預(yù)計營業(yè)收入達到12億元，在當?shù)厥袌龇蓊~上占到18%。隨著廈門翔安新機場的規(guī)劃建設(shè)，下一步山東航空計劃繼續(xù)加大在廈門的運力投入。山航表示，預(yù)計到2025年、2030年和2040年，其在廈門投放的飛機將分別達到65架、80架和108架，員工分別達到6175人、7600人和10260人，向廈門上繳的稅費分別增長至1.82億元、2.24億元和3億元以上。

　　在這樣的規(guī)模支持下，山東航空為推動廈門民航市場發(fā)展、為福建自貿(mào)區(qū)建設(shè)和21世紀海上絲綢之路，有望發(fā)揮出更加積極而活躍的作用。

　　相關(guān)： 南北氣質(zhì)的糅合再造

　　廈門無疑是塊寶地,但如何讓山航這塊招牌為更多福建人熟知認可?“內(nèi)強素質(zhì),外塑形象。”山航廈門分公司總經(jīng)理王峰用八個字概括了分公司的規(guī)劃。“未來，我們的主要精力是抓好內(nèi)部管控,精細化管理,在20多年安全管理的基礎(chǔ)上深挖細摳,規(guī)避風(fēng)險源。讓乘客放心,我們有信心,山航有20年安全飛行的紀錄。但是，素質(zhì)的全面提高需要一個過程,需要各個團隊的努力。”與此同時,王峰認為,做企業(yè)要關(guān)注市場的價值輸出。“在安全基礎(chǔ)上,逐步提升山航在福建特別是廈門地區(qū)的品牌形象和增強市場影響力,讓越來越多海西人民知道,在廈門除了本地的廈航還有厚德載物的‘好客山航’”。

　　如何另辟蹊徑,從服務(wù)、文化上走出一條與廈航差異化的發(fā)展之路,王峰表示,這是今明兩年山航廈門分公司必須著力探索的課題。

　　“廈門是個神奇的地方,再大的火藥味,來廈門,喝一喝功夫茶,吹一吹海風(fēng),就變?nèi)岷土恕Ｎ幕�氛圍在這里。”山航廈門分公司黨委書記徐義新笑著告訴筆者。廈門氣質(zhì),就像本地常見的調(diào)味品“沙茶醬”,“味道柔和,帶點甜,甜是幸福的味道”。至于誕生自齊魯大地的山航,“我們的優(yōu)勢是爽快、直白、有闖勁兒,文化山東,厚德好客。山航人骨子里執(zhí)著,不懼困難,不畏危險。到了廈門,吸取本地柔和、細膩的優(yōu)點,南北融合,取長補短”。

　　徐義新舉了一個例子,新招的年輕本地員工,剛來時打電話給機場、給空管溝通,第一次被拒絕就算了,不再打第二遍。“我們要求再打第二遍,一遍不行再一遍。堅持溝通。一開始人家可能煩你,最后會被你的專業(yè)態(tài)度所折服”。經(jīng)過6年的穩(wěn)扎穩(wěn)打,山航廈門分公司如今各種規(guī)章、流程、制度已經(jīng)健全,工作服務(wù)水平全面提高,隊伍素質(zhì)提高,敢拼敢闖的氛圍逐漸形成,“我們要做的是讓運行更系統(tǒng)、更完善”。(

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