2015年7月13日，客艙部利用部門半年工作會議的契機，在天宮三樓大會議室組織開展了2015年上半年管理創(chuàng)新評比活動。濟、青、煙、廈、京、渝六個大中隊和在濟的五個職能單元共計11個代表單位參加了本次管理創(chuàng)新評比活動。集團黨委書記孫秀江百忙之中抽出時間蒞臨管理創(chuàng)新比賽現(xiàn)場，并作重要講話。客艙服務(wù)部副經(jīng)理級以上51名干部進行現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)并進行現(xiàn)場投票。本次管理創(chuàng)新的領(lǐng)域涉及班組建設(shè)、品牌推廣、屬地化推進、信息化建設(shè)、乘務(wù)長薪酬層級劃分和增收節(jié)支等多個方面。

　　為應(yīng)對即將修訂的CCAR-121R5版，客艙部綜合業(yè)務(wù)對乘務(wù)長薪酬層級劃分進行了創(chuàng)新，在遵守局方規(guī)章和滿足能力要求之間找到了交集。在品牌推廣方面，重慶中隊結(jié)合巴渝文化理念，細(xì)化班組管理，將三真服務(wù)呈現(xiàn)在比渝魯雁乘務(wù)組航班服務(wù)中;廈門中隊通過增加“閩南語服務(wù)”和“閩臺餐飲服務(wù)”兩大創(chuàng)新服務(wù)舉措扎根海西，增強福建人民的顧客消費粘性和對山航品牌的忠誠度。在屬地化推進方面，北京中隊結(jié)合自身實際，創(chuàng)新班組管理架構(gòu)，充分利用多渠道溝通平臺，做好員工的思想穩(wěn)定工作。

　　在信息化建設(shè)方面，面對乘務(wù)人員大幅度引進與機隊規(guī)模不斷擴大、機型設(shè)備多樣化、航線不斷增加的多重矛盾，為確保客艙安全和服務(wù)規(guī)范的一致性，生產(chǎn)調(diào)度開發(fā)了乘務(wù)出港支持系統(tǒng)，有力提升了乘務(wù)長安全管控水平。面對乘務(wù)員多基地分散、流動性作業(yè)的工作特點，為改變信息傳遞慢、信息衰減速度快、信息碎片化的管理現(xiàn)狀，安服單元開發(fā)了《“山航客艙之家”微信企業(yè)號》，改變了以往的信息發(fā)布形式，使得信息傳遞速度大幅提升，受到廣大乘務(wù)人員的一致好評。

　　在增收節(jié)支方面，配品管理單元從鉛封管理、機供品回收流程優(yōu)化，增加監(jiān)控設(shè)備等方面進行創(chuàng)新，加強回收庫的實時監(jiān)控，防止機供品跑冒滴漏現(xiàn)象。為充分利用員工的碎片化時間，提升培訓(xùn)效果，培訓(xùn)單元創(chuàng)新推出了內(nèi)訓(xùn)“微課程計劃”。在班組建設(shè)方面，濟南和青島兩個大隊充分創(chuàng)新班組設(shè)置架構(gòu)和班組長聘任方式，并在員工關(guān)愛等方面進行了創(chuàng)新。煙臺中隊充分利用績效管理理念，創(chuàng)新班組競爭和獎懲機制。經(jīng)過激烈角逐，配品管理、生產(chǎn)調(diào)度、濟南大隊、培訓(xùn)管理、北京中隊和廈門中隊獲得比賽前六名。

　　客艙服務(wù)部總經(jīng)理劉孟傳指出，此次管理創(chuàng)新評比活動有效落實了馬總年初要求的“加大服務(wù)創(chuàng)新”的工作精神和孫書記在2015年半年工作會議總結(jié)講話中增強四種意識中的第三種意識，即：“增強創(chuàng)新意識”的具體要求。各大中隊和職能單元要再接再厲，繼續(xù)強化互聯(lián)網(wǎng)思維，針對客戶需求和偏好調(diào)整服務(wù)展現(xiàn)，努力把新理念、新技術(shù)運用到安全工作、服務(wù)提升、日常管理和隊伍建設(shè)當(dāng)中去，并做好管理創(chuàng)新成果的有效落地，努力打造山航空中服務(wù)競爭力的新優(yōu)勢。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)孫書記充分肯定了客艙部本次管理創(chuàng)新評比活動。孫書記指出，創(chuàng)新意識是一種與時俱進、勇于探索、開拓進取的思想狀態(tài)和精神風(fēng)貌。創(chuàng)新是公司持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動力，時代在變化，旅客的需求在變化，我們就需要不斷創(chuàng)新來適應(yīng)外部環(huán)境的變化，時時刻刻將創(chuàng)新意識體現(xiàn)在日常工作中。魯雁乘務(wù)組就是服務(wù)創(chuàng)新的有益嘗試，是公司全力打造服務(wù)品牌的戰(zhàn)略決策。魯雁乘務(wù)組在過去一年中確實起到了示范引領(lǐng)作用，在新聞輿論界也逐漸被大家所認(rèn)可，希望魯雁乘務(wù)組的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣普及到各個乘務(wù)組中，以提高全體乘務(wù)組的服務(wù)水平。希望客艙部繼續(xù)堅持管理創(chuàng)新，切實做好管理創(chuàng)新成果的落地工作，為打造山航優(yōu)秀服務(wù)品牌貢獻力量。

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