因?yàn)榉奖銓?shí)惠，打開電腦、拿起手機(jī)，選擇在線旅游產(chǎn)品已經(jīng)成為很多人出游首選。但是，火爆的在線旅游市場(chǎng)也帶來消費(fèi)投訴、維權(quán)問題的日益攀升。近日，記者接到消費(fèi)者鄭女士投訴，稱在攜程購(gòu)買機(jī)票后，在最后付款環(huán)節(jié)被強(qiáng)行加價(jià)500多元，但由于要及時(shí)趕往北京，所以只能無奈購(gòu)買。

　　對(duì)此，記者致電攜程公關(guān)部了解情況，相關(guān)人員并未給出明確答復(fù)，只是要求記者去客服部了解情況，截止記者發(fā)稿，客服部并沒有給出解決方案。

　　攜程機(jī)票加價(jià) 比航空公司全價(jià)還貴

　　消費(fèi)者鄭女士對(duì)記者稱，其計(jì)劃8月18日當(dāng)晚由深圳飛往北京，深航官網(wǎng)查到經(jīng)濟(jì)艙價(jià)格為2000元，已經(jīng)無票。但在攜程網(wǎng)搜索到了該航班機(jī)票處于有票狀態(tài)，價(jià)格為2000元，但是當(dāng)她進(jìn)入到下單購(gòu)買后，價(jià)格卻跳漲500余元，總票價(jià)為2588元。

　　鄭女士認(rèn)為，盡管她知道該航班機(jī)票緊缺，但既然已經(jīng)是全價(jià)機(jī)票，為何還要被加收500多元，令人十分不解。此外，在付款流程中消費(fèi)者不得不強(qiáng)制綁定70元的代金券，令其感到惱怒，這不是強(qiáng)制消費(fèi)么?

　　值得注意的是，為何深航官網(wǎng)顯示已經(jīng)售光，但攜程仍有票務(wù)出售?既然是全價(jià)機(jī)票，在緊缺的情況下，攜程的加價(jià)行為是否涉嫌違規(guī)?

　　根據(jù)《價(jià)格法》第三十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)以及法定的價(jià)格干預(yù)措施、緊急措施的，責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款;沒有違法所得的，可以處以罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。

　　以特價(jià)為噱頭吸引消費(fèi)者

　　無獨(dú)有偶，近日，消費(fèi)者王女士在攜程官網(wǎng)看到促銷活動(dòng)，活動(dòng)主題為攜程與芬蘭航空共同籌辦的全新A350首秀中國(guó)大優(yōu)惠活動(dòng)，2024元起便可以飛往60多個(gè)歐洲目的地。可當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)進(jìn)去活動(dòng)頁(yè)面后，特價(jià)機(jī)票基本消失的無影無蹤，取而代之的是八千甚至上萬元的機(jī)票產(chǎn)品。

　　據(jù)悉，以上海飛往哥本哈根的機(jī)票為例，其宣傳頁(yè)面是顯示“2027起”，但點(diǎn)擊頁(yè)面后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)機(jī)票價(jià)格為19223元!而在宣傳頁(yè)中，“2027”的數(shù)字大小明顯比“起”大得多。

　　在消費(fèi)者看來，攜程以特價(jià)為噱頭吸引消費(fèi)者的做法，給消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)并不好，甚至有上當(dāng)受騙的感覺。不少消費(fèi)者疑問，攜程的該類宣傳是否屬于虛假宣傳?

　　記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》中對(duì)該類宣傳有明確規(guī)定：利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易;經(jīng)營(yíng)者有本法第十四條所列行為之一的，責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款;沒有違法所得的，予以警告，可以并處罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　“一直以來，攜程都強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)是服務(wù)質(zhì)量，而這也是其一直堅(jiān)持做‘重’型企業(yè)的原因所在。然而近期以來，攜程服務(wù)質(zhì)量卻紅燈頻亮，值得管理者深思。”最后，消費(fèi)者鄭女士向記者表示。

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