阿提哈德航空高級營銷副總裁Shane O’Hare(前排右四)和社交媒體主管Elizabeth Selby(前排右三)與社交媒體團隊共同慶祝阿提哈德航空榮膺SimpliFlying獎

　　阿提哈德航空在2015 SimpliFlying獎的評選中榮膺“中東最佳綜合獎”。

　　該獎項旨在表彰航空業在社交媒體和營銷活動方面的卓越創新。獲獎名單于上周在拉斯維加斯北美旅游分銷峰會期間舉行的頒獎盛典上揭曉，超過350名餐旅行業的高管出席了頒獎儀式。

　　由行業專家組成的評審團將“中東最佳綜合獎”授予阿提哈德航空，是為了表彰過去一年里其在社交媒體領域所做的創新和投入，以及所產生的商業影響。

　　阿提哈德航空高級營銷副總裁Shane O‘Hare表示：“我們非常高興榮獲此項重要大獎，這充分體現了我們落實強大和有效的社交媒體戰略和活動的承諾。

　　“社交媒體是我們的傳播組合不可或缺的一部分。通過創造性地將數字和社交媒體整合到總體營銷和商業戰略之中，優化旅客的出行體驗，我們將不斷提升全球旅行行業的標準。”

　　SimpliFlying首席執行官Shashank Nigam表示：“去年，阿提哈德航空在如何使用社交媒體方面取得了長足進展，尤其是面向常旅客計劃精英會員的推特頻道等客服舉措。這在中東地區開創了先河，也是與旅客互動的一種創新方式。”

　　阿提哈德航空通過社交媒體渠道落實了多項計劃，包括一流的客戶服務戰略，客戶問詢答復率達90%，有80%的問詢在10分鐘之內答復。旅客可以用多種語言24小時與阿提哈德航空進行溝通，包括英語、阿拉伯語、漢語普通話、德語和意大利語。

　　今年初，阿提哈德航空推出業內首個推特賬戶@EtihadPremium，為常旅客計劃黃金和白金會員提供了專屬優先服務。

　　2014年，阿提哈德航空推出了一項創新性的社交媒體計劃，通過#EtihadSuggests標簽為臉書和推特用戶提供出行提示。在過去12個月里，該標簽的瀏覽量達7.13億次，相當于贏得了120萬美元的媒體傳播價值。

　　作為其社交媒體優先戰略的一部分，阿提哈德航空將社交媒體渠道用作發布新聞快訊的首選手段，而最廣泛的互動范圍也讓其從中受益。去年，阿提哈德航空就首選社交媒體發布全新的A380和B787產品和服務、新涂裝以及機組和地勤人員的新式制服等。這讓阿提哈德航空贏得了2.24億次的瀏覽量，相當于40萬美元的媒體傳播價值， 而品牌提及次數接近4，000次。

　　今年初阿提哈德航空在全球推出了由妮可·基德曼出演的“重塑飛行新形象”電視廣告，并同樣創造性地利用社交媒體來激發和吸引旅客。YouTube是此部電視廣告片的主要播放渠道，并輔助以關鍵市場上的付費媒體宣傳，以及利用#Reimagined標簽讓社區積極參與的相關活動等。此部電視廣告片在YouTube上獲得了510萬次的瀏覽量，留存率高達89%。

　　通過社交媒體促銷活動和先進的目標客戶鎖定技術來推動收入增長和創造商業價值，是阿提哈德航空在2014和2015年要實現的關鍵目標。這些措施幫助阿提哈德航空通過社交媒體增收超過2，000萬美元，包括轉化為銷售商機的超過8，000次瀏覽量，從而讓投資回報率達到了17倍。

　　今年，阿提哈德航空針對前15大市場上注重旅行質量的休閑和商務旅客，推出了永久在線付費媒體戰略，并以一些策略性舉措為補充，針對價格敏感型休閑旅客推出了促銷票價。

　　阿提哈德航空在全球率先使用臉書的目標移民鎖定功能，并結合自身數據在印度排燈節期間發起了一場極具針對性的推廣活動，通過為阿聯酋的印度移民回國探親和攜家人好友來阿聯酋旅游提供機會，促進了阿聯酋區預訂數量的增加。

　　阿提哈德航空各類社交媒體渠道的粉絲數量超過280萬，包括超過160萬臉書粉絲。這些粉絲通過訪問阿提哈德航空的臉書、推特、領英、Google+、Instagram、YouTube、 Pinterest、微信、優酷和新浪微博等社交媒體渠道，可與阿提哈德航空隨時保持聯系。

　　阿提哈德航空還入圍了“最佳客服航空公司”和“最佳創收航空公司”獎的候選名單，并獲得了極高評價。

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