迎接2015最后一班飛機：飛機滑入停機位 張思維攝

　　 2015年，在新年的鐘聲即將敲響前，南航CZ6940航班于23：41平穩(wěn)降落在烏魯木齊地窩堡國際機場。當鮮花簇擁向機組人員時，走下舷梯的他們才驀然發(fā)現(xiàn)，不經(jīng)意間已經(jīng)走過運輸飛行安全無事故61年的歷史界碑，以每天的堅實步伐邁過了365天，跨入了新的一年。

　　迎接2015最后一班飛機：民航新疆管理局局長張忠華、南航集團黨組成員、股份公司黨委書記張子芳、南航新疆分公司領(lǐng)導班子成員迎接機組、乘務(wù)組。 張思維攝

　　這一年對南航新疆分公司來說，注定是極為不平凡的一年。作為新疆航空市場的主力軍，他們在新疆迎來成立60周年大慶之際實現(xiàn)了運輸飛行安全暨空防安全新的紀錄。而這個值得夸贊的業(yè)績，卻不僅意味著榮譽，更多還是壓力和責任。只有安全從“零”抓起，工作從頭邁進，才能戒驕戒躁，保持成績。這也成為南航新疆分公司干部員工普遍達成的共識。

　　迎接2015最后一班飛機：參加接機儀式的領(lǐng)導與機組成員合影 馮明遠攝

嚴實入手，安全從“零”再起步

　　新年伊始，南航新疆分公司連續(xù)開展了運輸安全飛行60周年回頭看、安全生產(chǎn)月、安全大檢查等安全整頓工作，根據(jù)市場形勢、工作任務(wù)、運行環(huán)境、人員情況變化，認真分析影響安全穩(wěn)定的主要因素。在開展“三嚴三實”活動中，領(lǐng)導干部將各項要求貫穿工作中，轉(zhuǎn)變作風，真抓實干，重要運輸任務(wù)、重要節(jié)假日深入一線摸實情，工作重心下移，靠前指揮，從航空安全、空防安全、消防安全、地面安全四個方面入手，重點落實飛行、機務(wù)、簽派、安保、貨運等關(guān)鍵崗位安全措施，緊盯危險品航空運輸管理、貨運安全檢查等重點環(huán)節(jié)，抓住專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)、規(guī)章制度落實等核心問題，強化源頭治理，徹查安全隱患，確保航班安全運行。

　　南航新疆分公司機務(wù)人員在64年不遇的大雪中保障航班 張思維攝

　　11月27日至12月15日，烏魯木齊機場連續(xù)出現(xiàn)霧雪相連的惡劣天氣，18天只保持3日晴好天氣，10日更是突降暴雪。南航新疆分公司總經(jīng)理富璞巖立刻親赴現(xiàn)場，查看解機坪清雪、航班大面積延誤應(yīng)急保障、旅客安置分流等情況，馬不停蹄趕往機場協(xié)調(diào)T3航站樓機坪清雪進度，提高航班保障效率。18天中，南航新疆分公司先后啟動航班大面積延誤藍色預警10次、黃色預警4次，各單位主要負責人親自到機坪現(xiàn)場指揮，一線員工連續(xù)奮戰(zhàn)18個晝夜，保障航班盡快恢復運行，確保航班安全運行。

　　南航新疆分公司志愿者利用休息時間志愿服務(wù)旅客 馮明遠攝

　　2015年，南航新疆分公司經(jīng)歷了中央新疆經(jīng)濟座談會之后最火熱的運輸旺季考驗，自治區(qū)成立60周年大慶的運輸安全挑戰(zhàn)，烏魯木齊持續(xù)時間最長霧天造成的運行困難，1951年以來最大暴雪對安全帶來的壓力，圓滿完成了“兩會”、新疆成立60周年大慶等重大運輸安全保障工作，承擔新疆代表團赴京、中央代表團赴疆內(nèi)地州慰問等重要運輸保障服務(wù)，全年共安全運輸飛行17.5萬小時，安全運輸旅客770萬人次，運輸總周轉(zhuǎn)量15.3億噸公里，同比分別增長2%、6%和5%。

網(wǎng)線齊進，航線延伸新觸點

　　12月26日，南航新疆分公司圓滿完成新疆第18個民用支線機場、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團首個民用機場的通航首飛任務(wù)。為確保兵團建設(shè)運營的首個民用機場順利首航，南航新疆分公司提供了全方位的技術(shù)支持和保障，派出機務(wù)、簽派、配載等專業(yè)技術(shù)人員先行趕赴石河子機場開展前期準備工作，并選調(diào)經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干執(zhí)行首次通航飛行任務(wù)。

　　迎接2015最后一班飛機：南航新疆地服人員迎接旅客，并為旅客送上新年祝福 任春山攝

　　這一年，南航新疆分公司還順利完成了烏魯木齊-富蘊首航，開通烏魯木齊-伊寧-喀納斯-烏魯木齊、烏魯木齊-阿勒泰-伊寧-烏魯木齊兩條北疆旅游經(jīng)典線路航班，執(zhí)行伊寧-烏-南京、吐魯番-銀川-長沙、哈密-蘭州-鄭州等12條疆內(nèi)直達內(nèi)地城市航線，使南航開通直達新疆14個地州市的航線達14條、通航點達到18個。

　　除此之外，南航以夏秋換季為契機，動態(tài)掌握客流變化，優(yōu)化南寧、徐州、西安等國內(nèi)航線，加密德黑蘭、阿拉木圖等航班，7月16日新開通烏魯木齊-圣彼得堡國際航班，使南航在新疆國際航線達18條。借助國家“一帶一路”戰(zhàn)略機遇，南航已沿絲綢之路經(jīng)濟帶，在新疆先后開通第比利斯、伊斯坦布爾、迪拜等17條國際航線。與此同時，計劃2016年1月21日開通的蘭州-烏魯木齊-曼谷航班已順利開售，屆時南航將在烏魯木齊形成依托疆內(nèi)、覆蓋西北、輻射全國，向西連接中西亞和歐洲、向東牽手日韓、向南直達港臺及東南亞的航空樞紐。

　　南航新疆分公司完成兵團首家民用機場首航工作 張思維攝

　　憑借獨家使用T3航站樓、同層中轉(zhuǎn)優(yōu)勢，南航新疆分公司2015年還與新疆邊檢聯(lián)合共建，開通了針對轉(zhuǎn)機時間小于90分鐘的國際急轉(zhuǎn)旅客綠色通道，使國際中轉(zhuǎn)旅客入境時間縮短了20分鐘。同時，開發(fā)了“同機中轉(zhuǎn)”貨運產(chǎn)品，首次實現(xiàn)了批量鮮果全程一次裝卸，還加盟國際航空集團貨運(IAG Cargo)的“貨運優(yōu)選合作伙伴計劃”，并利用青島電商平臺將新疆瓜果等特色產(chǎn)品快速中轉(zhuǎn)至東部沿海、東北地區(qū)及東亞等地。

　　2015年，南航在疆辦理一票到底25萬余人次，服務(wù)中轉(zhuǎn)旅客85萬人次，提供免費住宿18萬人次，利用同機中轉(zhuǎn)運輸新疆特產(chǎn)近1530噸。南航烏魯木齊樞紐中轉(zhuǎn)優(yōu)勢日益凸現(xiàn)。

點滴之間，傾情服務(wù)展新顏

　　曾經(jīng)，一篇題為《一個航班引發(fā)愛心接力》的文章在中新社、華西都市報、疆內(nèi)主流報紙、網(wǎng)絡(luò)媒體等全面刊發(fā)，講述南航乘務(wù)長馬婧琦在執(zhí)行CZ6870阿克蘇至烏魯木齊航班過程中，發(fā)動機組和旅客為飛機上2歲燙傷男童云浩捐款8520元。她的事跡，通過微信朋友圈、微博轉(zhuǎn)發(fā)，五天內(nèi)為小云浩籌集手術(shù)費88萬余元。

　　烏魯木齊機場連續(xù)十幾天大霧，員工盡心盡力服務(wù)旅客 賀雯璟攝

　　一年來，南航新疆分公司員工特事特辦、整體聯(lián)動，僅用23分鐘救助車禍受傷的小巴郎完成購票到登機的全程服務(wù);兩天兩次緊急備降，全力救助機上突發(fā)急病的旅客;和田皮山縣發(fā)生地震，南航迅速發(fā)動全員捐贈超過1403件、21179公斤救災(zāi)物資……

　　在自治區(qū)成立60周年大慶到來之際，南航新疆分公司提早謀劃，精心籌備，細化各項服務(wù)，推出涵蓋客艙、地服、貨運等各環(huán)節(jié)的四大服務(wù)措施，完成了候機樓指示牌改造、統(tǒng)一信息傳遞通道、中轉(zhuǎn)服務(wù)提升、空地無縫連接等21項服務(wù)流程的改造完善，在旅客餐食中增加新疆酸奶、新疆特色水果，部分航線推出低脂餐、清真餐、嬰兒餐等定制餐食，成立小語種服務(wù)、導乘服務(wù)、自助值機等服務(wù)小組，“由內(nèi)而外”提升服務(wù)質(zhì)量，提升窗口形象，保障了80余人次中央采訪團赴疆內(nèi)地州采訪，15班包機、20班調(diào)機保障中央代表團近百人往返新疆九個地州縣市。

　　中轉(zhuǎn)員引導國際急轉(zhuǎn)旅客優(yōu)先通過邊檢綠色通道 張思維攝

　　這一年，無須提及他們?nèi)绾螐墓芾硎侄巍㈥犖榻ㄔO(shè)、服務(wù)流程及保障內(nèi)容等方面全面整改，深入排查梳理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，完成改善乘機環(huán)境的17項問題和提升中轉(zhuǎn)效率的16項措施;也無須提及他們在服務(wù)窗口開展“金牌值機”、“最美導乘”，與邊檢聯(lián)合共建急轉(zhuǎn)旅客綠色通道，加大招聘少數(shù)民族服務(wù)員力度，保障19省市3.4萬名援疆干部赴疆工作，完成78班次、4800名退伍老兵返鄉(xiāng)，20班次、3000余名新疆穆斯林朝覲;更無須回想今夏他們曾連續(xù)一周，在烏魯木齊經(jīng)歷35年來最強高溫時，堅守在高溫一度突破80度的機坪上，或連續(xù)20天在霧雪天氣里枕戈待旦，徹夜服務(wù)滯留旅客……在一點一滴的付出中，他們用汗水澆鑄了安全基石，用微笑驅(qū)散乘客旅途中的陰霾。

　　南航工作人員全程引導因急事獨自乘機的兒童 任春山攝

　　新年的鐘聲敲響時，旅客張先生向南航新疆分公司員工送上了祝福：“我是南航的明珠會員，希望南航的安全之路越走越寬。”在旅客的祝福聲中，南航新疆分公司干部員工將以更加堅定的步伐，向新的安全征程出發(fā)，為保持更長的安全周期，促進新疆政治穩(wěn)定、民族團結(jié)、經(jīng)濟發(fā)展和社會各項事業(yè)的繁榮，不斷展翅奮飛!

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