南航大連分公司黨委書記陳茂俊給機組鮮花 王有勉攝

　　2015年12月31日23：36分，從北京飛來的CZ6140航班平穩地降落在大連周水子國際機場，標志著南航大連分公司實現2015安全運營年。當年南航大連分公司安全運輸旅客482.1萬人次，同比增長8.5%。貨郵運輸量5.3萬噸，運輸總周轉量6.6萬噸公里，同比分別增加11.3%和12.0%。

　　2015年，南航大連分公司共平安執行航班4.1萬架次，實現安全飛行8.18萬小時。機務維修連續135個月安全無差錯，繼續保持最好安全紀錄。

　　安全管理進步顯著

交流服務心得 凌興東攝

　　2015年，南航大連分公司共完成飛行任務81888小時/41246起落架次，同比分別增加7.1%和4.2%。安全形勢總體平穩，處于近五年來最好水平。

　　過去的2015年，大連分公司認真落實南航股份公司安全工作總體部署，堅持月例會制度，及時進行風險評估和提示，研究和解決影響安全現實問題，推動SMS建設落到實處。創新管理方法，建立“南航大連安全管理”微信群。堅持分層級、多形式結合的原則加強安全教育，完成10個議題的“安全小課堂”培訓，干部員工規章意識、法律意識得到強化。扎實開展安全生產月、安全隱患排查治理、機場運行安全專項整治、鋰金屬電池貨物航空運輸專項檢查等安全活動，促進安全管理措施落實。深入開展“平安民航”建設活動，順利完成“兩會”、博鰲亞洲論壇、抗戰勝利70周年大閱兵、夏季達沃斯論壇等重大活動期間的安保任務，實現了空防零差錯、綜治零事件、消防零事故。運控部門持續強化簽派放行管理，加大安全基礎檢查力度，地面、運控實現持續安全。

　　經營再創歷史新高

飛行歸來 凌興東攝

　　以提升日利用率和勞動生產效率為核心，大連分公司立足國內創收益、發展國際增效益，通過優化航線結構、細化收益管理、整合渠道資源等有效措施，生產經營工作實現了效益和考核排名雙提升，利潤水平更是創下歷史新高。

　　全年共完成運輸總周轉量6.6萬噸公里、旅客運輸量482.1萬人次，同比分別增長11.3%和8.5%;客座率81.8%，同比提高2.3個百分點。

　　一是著力提高飛機日利用率，增加運力投放，積極協調其他南航其他分子公司串飛。二是加強收益管理，細化指標收入到航班，做到有目標、有計劃、有措施、有監督、有結果評估，市場與運力的匹配度達到近5年最好水平，經營品質大幅提升。三是國際航線實施精準營銷，積極開發東京、大阪、名古屋機加酒自由行產品，大力宣傳新開國際航線，擴大國際樞紐銷售成果，樞紐中轉任務完成較好。四是積極應對零代理費政策，調整分銷渠道管理模式，加強渠道掌控。六是落實提直降代，努力開發官網產品，豐富官網大連目的地信息，頁面訪問量同比增長15倍。

　　服務保障穩中有進

南航大連實現2015安全年

　　面對航班任務繁重、重大活動頻繁的嚴峻考驗以及客戶需求更加多元、接軌國際水準等眾多挑戰，大連分公司服務工作在堅持標準化的同時，堅持服務創新，努力打造大連地域特色。一是加強基礎培訓，對地面服務人員業務水平進行摸底，通過在線學習平臺組織培訓及考試。空中服務通過舉辦職業技能大賽和兩艙乘務員技能評比活動等有效提高乘務員業務水平和服務技能。二是針對短板開展專項服務整治。空中服務以AT2為抓手，賦予“AT2”管理職責，規范經濟艙整體秩序。地面重點治理航班取消后補班行李運輸的保障，制定措施，改進設施設備，降低行李破損率，行李運輸差錯率同比下降0.17個百分點。三是完善航延保障預案，反復改進提升備降航班保障流程，梳理梗阻環節，做好航延旅客服務。四是深化服務管理，修訂內部服務質量考核方案，將所有檢查結果與考核方案相結合，實行重獎重罰，調整服務講評會內容，確保問題講評、處罰、整改、反饋更加高效。五是強化投訴管理，積極應對VOS投訴預處理系統投入使用后產生的問題，共處理旅客意見1511起，回復與結案率均為100%。六是加強對外協調力度，與空管協調航班833班次，提高出港航班正常率6個百分點，修訂完善《大連分公司航班大面積延誤處置預案》。抗戰勝利70周年閱兵及達沃斯年會等重大活動期間共保障國內外要客百余人，未發生一起服務差錯。

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