7日早晨，時刻新聞記者在去哪兒網(wǎng)上搜索從長沙至上海的機票，發(fā)現(xiàn)國航的去哪兒直營旗艦店已經(jīng)悄然上線，代理方退改簽規(guī)定也開始遵照航空公司統(tǒng)一標準。

　　跨年刷屏的航企聯(lián)手“封殺”去哪兒大戲目前已見尾聲，“相殺”的主角們又“相愛”了。

　　繼昨晚去哪兒網(wǎng)公開發(fā)表聲明，態(tài)度謙恭地表示已展開自查并“將積極配合航協(xié)和航司”后，時刻新聞記者于7日早晨發(fā)現(xiàn)，國航已經(jīng)悄然恢復了在去哪兒網(wǎng)上的直銷旗艦店。

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　　去哪兒網(wǎng)在出具給時刻新聞的聲明中表示，已經(jīng)向平臺上全部代理人下發(fā)公告，要求按航空公司規(guī)范進行機票銷售以及提供退改簽服務，違者將采取罰款、下線等處罰，嚴重者永久拉入黑名單。并表態(tài)，“去哪兒網(wǎng)與航司目標一致，都是為了更好地服務旅客。”消費者在購票中發(fā)生問題，將繼續(xù)執(zhí)行先行賠付。

　　記者在去哪兒網(wǎng)上嘗試查詢1月12日從長沙飛往上海的航班，發(fā)現(xiàn)國航直營旗艦店已經(jīng)上線，且代理商票價均未高過旗艦店票價，退改簽手續(xù)費說明也與航空公司規(guī)定相同;低至1.5折的東航航班，票代方或明確退改簽“只退基建和燃油費”，或注明“以航空公司規(guī)定為準”，此前“以代理方規(guī)定為準”字樣已經(jīng)清除，五花八門的套餐也變成了僅以“機票+保險”為主。

　　照這樣看，這場跨年“大戲”是供貨方勝出了。其他航空公司恢復合作或只是時間問題。

　　攜手刷屏，皆為利往

　　同以往的在線旅游“手撕”大戰(zhàn)異曲同工的是，這場攜手刷屏的“鬧劇”持續(xù)一周，高潮迭起，已經(jīng)賺盡眼球。

　　不同的是，此次身為供貨方宣戰(zhàn)的是坐擁民航資源的幾大航企，甫一發(fā)難便引起輿論震蕩，在影響市場的同時更多了些政治色彩。被關閉旗艦店影響有限，但企業(yè)聲譽受到重挫，伴隨著股價暴跌、人事變動，網(wǎng)友“尋風者”評價，這幾天日子最難過的怕就是去哪兒網(wǎng)了。

　　第三方機構(gòu)“航旅IT圈”數(shù)據(jù)顯示，在機票領域，去哪兒的訪問率高居在線旅游網(wǎng)站榜首，并遠高于航空公司，占全部在線旅游網(wǎng)站訪問率的56.12%。

　　但實行多年的代理人制度卻讓航空公司如鯁在喉。民航管理局曾提出，“提直降代”是未來一段時間航空公司必須完成的目標。國資委亦設定了“2016年將直銷比例提高至50%”的要求。同時，航企也確實需要減少代理支出以增加利潤。今年，四大航收緊票代的返點和分成已經(jīng)使機票代理行業(yè)迎來了一輪大洗牌。

　　旅游專家、中國旅游未來研究會副會長劉思敏博士告訴時刻新聞，除了政治因素，商業(yè)利益也是其中癥結(jié)之一。據(jù)估算，航空公司直銷比例每提高10%，就意味著降低10億元的分銷費用，不排除航企通過打壓去哪兒推動自身直銷比例上漲;而去哪兒最近實施的“穿山甲”計劃和搜索比價這兩種商業(yè)模式，對于消費者而言能夠便捷地買到低價機票，但卻觸動了航空公司的利益。

　　“航企的舉動其實影響的是市場信心，試圖通過輿論打擊去哪兒網(wǎng)以達到削弱OTA的目的，其核心就是‘引導用戶去他們的官網(wǎng)’。”

　　在線預訂槽點滿滿，旅客也需理性

　　2015年12月31日，也就是在南航、海航宣布暫停與去哪兒合作的當天，中航協(xié)已發(fā)布通知，要求各網(wǎng)絡機票平臺、航空運輸銷售代理企業(yè)嚴格執(zhí)行航空公司規(guī)定，“嚴禁加價銷售、嚴禁以捆綁銷售的形式篡改機票使用條件、不得向消費者開具虛假行程單、禁止代理企業(yè)銷售價格與使用條件不相符的機票。”

　　在此次6天時間內(nèi)先后宣布與去哪兒凍結(jié)合作的航企聲明中，暫停合作的原因幾乎都是“收到大量旅客在去哪兒網(wǎng)的投訴”。

　　看了這些聲明，有網(wǎng)友表示自己簡直“尷尬癌要犯了”。因為從機票、酒店到線路，消費者在在線平臺進行預訂時，長時間聯(lián)系不上客服、多收退改簽費用、航班取消不及時通知、退回費用石沉大海等“槽點滿滿”的體驗已數(shù)不勝數(shù)，更不是去哪兒一家的問題。即便消費者都在航空公司官網(wǎng)上訂票，航企能保證給出多好的售后服務?

　　在一項由紅網(wǎng)公布的旅游投訴統(tǒng)計中，2015年，投訴在線旅游電商的占比16%，超過線下旅行社。去哪兒、攜程、阿里等在線平臺和航空公司都是被投訴的重災區(qū)。

　　再回到高價退改簽費的問題，劉思敏提示，“甘蔗沒有兩頭甜。所有的機票都是有使用條件的，不同價格有不同的退改簽規(guī)定，這一點上航空公司官網(wǎng)、OTA、機票代理訂票都是一樣，只要有充分提示，便不算欺詐。買便宜機票就應該承擔退改簽費用過高的后果，消費者訂票時務必要看清楚，免得給出行帶來不便。”

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