關于處置通過電商平臺囤積倒賣客票違規行為的通告

　　為處置采用虛假身份信息注冊網站帳號、盜用旅客身份信息虛假占座和囤積倒賣客票非法牟利等違規行為，維護正常的購票秩序，切實保障廣大旅客順利出行，自2016年1月起，我司開始全面推行電商平臺客戶誠信管理體系，將對南航網站、移動客戶端等電商平臺的用戶行為進行識別和記錄，這些行為包括產品訂購、服務訂制等。凡是被確認為有非誠信行為的用戶、有非誠信行為企業的主要管理者，即被納入非誠信用戶名單，南航將對其采取相應的措施，情節嚴重者，南航將向公安機關舉報并追究其法律責任。具體如下：

　　一、非誠信用戶

　　在南航官網、移動客戶端、微信等電商平臺，通過各種非誠信手段擾亂南航正常經營秩序，獲取不當利益的個人和企業用戶的主要管理者。

　　二、非誠信行為包含但不限于以下范圍：

　　(一)使用虛假的或盜用他人的身份信息、電話號碼或郵箱注冊電商平臺賬號;

　　(二)通過各種手段惡意虛占航班座位、哄抬票價;

　　(三)篡改南航客票使用條件騙取旅客高額機票變更、退票差價;

　　(四)虛開發票騙取差價、開具假發票蒙騙客戶;

　　(五)購買、代購聯程客票后棄程使用;

　　(六)使用他人身份信息、手機號碼等注冊南航會員，并利用此賬號在南航電商平臺囤積倒賣客票;

　　(七)互聯網平臺商為個人及企業囤積倒票提供便利條件，如：產品展示、客戶資源、交易工具等;

　　(八)互聯網平臺未經南航授權，利用南航生產及服務信息騙取旅客信任，引起旅客投訴;

　　(九)本公告未涉及的其他非誠信行為。

　　三、對非誠信用戶南航將采取包含但不限于以下措施：

　　(一)該用戶的證件號在購買南航客票時將受到相應限制;

　　(二)該用戶的證件號注冊的明珠賬號及賬號中的里程將被凍結;

　　(三)非誠信用戶代購的他人客票將按照南航規定的流程進行處理，被代購旅客行程將會受到影響;

　　(四)對情節嚴重的非誠信用戶，南航將把其違規或違法行為提供給公安機關，追究其法律責任。

　　四、為保護旅客合法權益，南航鄭重提醒旅客注意以下事項：

　　(一)請通過南航官網、移動客戶端、官方微信、95539服務熱線和南航直屬售票處等官方渠道，或授權的正規渠道購買客票;

　　(二)旅客若發現在南航官網、移動客戶端、官方微信無法正常注冊或使用會員賬號，則此身份信息可能已被盜用，請盡快通過上述官方渠道驗證或申訴處理;

　　(三)建議旅客提高警惕，在非南航官方渠道購票時請及時通過南航官方渠道對比票價和使用條件是否一致;已在非南航官方渠道購票的旅客請通過南航官方渠道進行客票驗證，及時了解客票的真實價格和使用條件，以免上當受騙，造成出行不便或經濟損失;

　　(四)旅客若發現通過非南航官方渠道購票被欺騙，可通過以上南航官方渠道及時向南航進行反饋。一經查實，南航會保護旅客合法權益，并對旅客進行一定獎勵;旅客若已發生經濟損失，可同時向公安機關報案以追究不法分子的法律責任。

　　南方航空感謝廣大旅客的支持!

　　本通告解釋權歸中國南方航空股份有限公司所有

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