關于南航與去哪兒網開展專項整治工作的公告

　　尊敬的各位旅客：

　　近期，中國南方航空收到多起旅客在去哪兒網購票所引發的投訴，僅2016年1-2月累計投訴已達79單。投訴主要涉及網絡代理違規收取變更退票費用，提供虛假客票，對航班變動未盡通知責任，泄露旅客信息進行詐騙，盜用旅客信息虛占航空公司座位等情況，給旅客造成不同程度的損失，嚴重損害消費者的合法權益。

　　為盡快杜絕網絡違規銷售行為、凈化機票銷售市場、保障旅客的合法權益，南航已要求去哪兒網于3月13日起正式下架所有南航機票產品，并針對此前發生的投訴進行徹查。一經查證為南航授權代理所為，南航將對涉事代理進行處罰并取消其代理資格。

　　目前，去哪兒網銷售南航客票未經南航正式授權，對于近期有出行計劃的旅客，建議選擇南航官方渠道(南航官網、南航手機客戶端、南航旗艦店、南航官方微信公眾號等)或南航正規授權代理購買客票。

　　未來，南航將與其他機票銷售平臺一起推進機票網絡銷售管理工作，規范市場銷售秩序，為旅客提供安全放心的產品與服務。

　　特此公告 !

　　南方航空祝您旅途愉快!

中國南方航空股份有限公司

2016年3月14日

責編：admin