3月12日，全國人大代表、東航集團黨組書記、東航股份總經(jīng)理馬須倫在接受采訪時表示，"十三五"期間，東航將通過"做強國內(nèi)支撐國際、加強與外航合作、增強自身國際化能力和提高服務質(zhì)量"四大舉措，推進國際航線開拓，提高國際市場競爭力。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年，東航承運國際旅客1534萬人次，同比增長了20%;國際中轉(zhuǎn)旅客量同比增長了20%。"十三五"期間，東航將推進"全網(wǎng)全通"，構建以上海為核心樞紐、西安和昆明為區(qū)域樞紐的航線網(wǎng)絡，為其國際航線輸送客源，進一步提高國際中轉(zhuǎn)旅客比例。

　　2015年，東航與達美航空全面升級戰(zhàn)略伙伴關系，將雙方的航線網(wǎng)絡進行了更好的結合。同時，雙航還共享客戶和代理資源，共同推廣航線網(wǎng)絡、機型優(yōu)勢和服務產(chǎn)品。通過與達美的深度合作，東航去年在北美航線上的收入同比增長了60%。在此基礎上，"十三五"期間，東航將在天合聯(lián)盟的平臺上，加大與外航的合作力度，拓展國際市場。此外，為進一步增強國際市場開拓能力，提高人員素質(zhì)水平，東航將于今年上半年召開研討會，研討海外渠道建設、國際化人才培養(yǎng)等相關問題。

　　隨著國內(nèi)出境游市場的快速增長，熱門國際航線的競爭愈發(fā)激烈。如何能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，馬須倫認為，必須要提升服務水平，繼續(xù)做好"四精五化""線上線下"服務。

　　據(jù)悉，目前東航的自助服務率已超過60%，為旅客出行提供了極大的便利。與此同時，東航還注重提供集成服務，為高端旅客配備專門客戶經(jīng)理提供個性化服務，獲得了旅客的贊譽。"十三五"期間，東航將致力于提供"精細、精準、精致、精彩"和"集成化、個性化、自主化、便捷化、精細化"的"四精五化"服務，充分運用互聯(lián)網(wǎng)+思維，實現(xiàn)線上線下服務融合，提高服務水平，進而提升國際競爭力。

責編：admin