南航大連分公司“陽光南航”建設(shè)活動(dòng)啟動(dòng)后，市銷部召集各科室反復(fù)研討、征求意見，最后形成了包含“陽光黨建、陽光制度、陽光營銷、陽光服務(wù)”四大類陽光主題、分解為19條具體措施的實(shí)施細(xì)則。在實(shí)施細(xì)則中，所有陽光舉措緊密圍繞營銷主業(yè)，有效對(duì)接航班編排、淡季營銷、渠道管控、客戶開發(fā)、服務(wù)保障等中心工作，在“實(shí)”上下功夫，做實(shí)事，求實(shí)效。

　　陽光黨建，廉政先行。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，市銷部加強(qiáng)對(duì)黨員營銷人員的管理，堅(jiān)持廉政教育規(guī)范化和常態(tài)化。一方面，繼續(xù)落實(shí)廉政談話制度，對(duì)各支部書記與支委、重點(diǎn)敏感崗位黨員干部進(jìn)行廉潔提示、提醒談話，警示黨員干部堅(jiān)持原則、不謀私利，遵守規(guī)矩、陽光做事。另一方面，細(xì)化完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控措施，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位的監(jiān)控管理，進(jìn)一步規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理、大客戶常旅客管理的工作流程。機(jī)關(guān)黨支部開展“陽光黨員示范崗”交流活動(dòng)，3名黨員代表分享了發(fā)揮陽光黨員示范作用的感想。

　　陽光營銷，多措并舉。對(duì)于經(jīng)營較好的京滬等航線，市銷部堅(jiān)持每日多頻次的運(yùn)價(jià)協(xié)調(diào)，與競(jìng)爭(zhēng)公司商討收艙策略。浦東航線座公里收入高于東航1分錢，客座率高于東航6個(gè)百分點(diǎn)。4月份，大連-東京航季團(tuán)隊(duì)銷售成團(tuán)率90%，平均票價(jià)同比提升50元，承運(yùn)收入同比增加20萬元。對(duì)于經(jīng)營不理想的海口、富山等航線，市銷部也采取了遠(yuǎn)期銷售等積極的應(yīng)對(duì)措施，后期團(tuán)隊(duì)預(yù)定情況已見好轉(zhuǎn)。為做好淡季營銷，市銷部制定了遠(yuǎn)期抓客座率、近期抓票價(jià)的策略，雖然票價(jià)、客座率有所下滑，但下滑幅度低于市場(chǎng)整體，且保持了領(lǐng)先東上航的水平。在國際樞紐銷售方面，針對(duì)沒有航季和統(tǒng)簽團(tuán)隊(duì)資源的劣勢(shì)，市銷部一方面加強(qiáng)對(duì)樞紐點(diǎn)航班的遠(yuǎn)期銷售進(jìn)度監(jiān)控，一方面加強(qiáng)與旅行社溝通協(xié)調(diào)，共申請(qǐng)約50個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，預(yù)計(jì)增加收入70余萬元。

　　陽光制度，防微杜漸。市銷部認(rèn)真梳理內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范預(yù)算費(fèi)用使用，完善《市銷部業(yè)務(wù)招待費(fèi)和差旅費(fèi)的管理辦法》，對(duì)辦公用品、辦公用車的使用情況，做好登記備案。對(duì)于航線補(bǔ)貼政策等重大問題，市銷部嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定，并持續(xù)清理合作協(xié)議，定期核查補(bǔ)貼合同談判、補(bǔ)貼押金收取、補(bǔ)貼欠款追討等的執(zhí)行情況。針對(duì)大客戶里程管理，市銷部修訂了大客戶里程管理復(fù)核制度，從制度層面杜絕了大客戶里程錄入過程中可能發(fā)生的廉政風(fēng)險(xiǎn)。

　　陽光服務(wù)，自我提升。針對(duì)呼叫中心個(gè)別座席缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)不熟練等情況，市銷部對(duì)癥下藥，積極制定改進(jìn)措施，包括加大服務(wù)監(jiān)聽力度，通過RTX和95539微信群發(fā)前日在班座席的“服務(wù)笑臉排名”及滿意度達(dá)標(biāo)情況，對(duì)判定為有責(zé)的不滿工單進(jìn)行分析、整改并作為案例傳達(dá)等。為提升大面積航班延誤時(shí)的服務(wù)保障能力，市銷部還完善了應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，重新修訂《航班大面積延誤處置預(yù)案》，明確了科級(jí)干部支援一線的職責(zé)和分工，并建立專項(xiàng)工作流程。

責(zé)編：xwxw