加拿大阿爾伯塔省McMurray的大型野火最近幾天引起全加拿大乃至世界人民的廣泛關(guān)注。在政府、企業(yè)以及加拿大居民正在全力救災(zāi)的同時，以加拿大國家冠名的最大航空公司加拿大航空卻意外曝出了一項涉嫌在McMurray地區(qū)疏散時價格欺詐的丑聞。

　　加拿大CTV電視臺首先曝光了這條當(dāng)時已經(jīng)在各大社交軟件上傳的沸沸揚揚的丑聞。在5月3日、4日以及5日McMurray居民因野火被迫撤離時，加航網(wǎng)上售票系統(tǒng)卻顯示飛機票竟然比往常飆升了超過一倍的價格。

　　很多急于逃離當(dāng)?shù)氐木用褡罱K仍然被迫購買了高價機票，但是對于加航這種疑似發(fā)“國難財”的行為，當(dāng)?shù)鼐用裨诟鞔笊缃幻襟w上表達了強烈的不滿。

　　加航方面很快也作出了回應(yīng)，表示絕對沒有發(fā)“國難財”的可能，價格的上漲僅僅是因為飛機票價的自動定價系統(tǒng)對難民撤離時大量網(wǎng)站點擊量進行反應(yīng)。同時加航表示，目前不能對票價進行手動更改，但對于付出高額票價的乘客可以給予打折。

　　加拿大航空發(fā)言人Peter Fitzpatrick隨后向CTV電視臺解釋說，在發(fā)現(xiàn)了問題之后，加航已經(jīng)盡可能地想客戶提供了最低的飛機票價格，并取消了很多額外收費。

　　盡管作出解釋，但加航的臉書主頁以及其他相關(guān)客服頁面仍然遭到大量憤怒的當(dāng)?shù)鼐用窨褶Z濫炸。一些網(wǎng)友表示，加拿大航空不配以加拿大國家冠名，很多網(wǎng)友甚至提出對加拿大航空公司進行抵制行動。

　　加拿大航空公司實際也并不是沒有對災(zāi)民表現(xiàn)同情，實際加航已經(jīng)就火災(zāi)問題向災(zāi)區(qū)提供了包括運送物資以及成本價運送石油工人離開災(zāi)區(qū)等援助，加航方面還額外捐助了5萬加元給紅十字會對災(zāi)區(qū)進行援助。而168筆者認為，此次價格上漲事件，也非�？赡苋缂雍剿�說，是系統(tǒng)的自動反應(yīng)。但不可否認的是，加航在公共關(guān)系的處理上，的確存在巨大疏忽，對于此次事件的反應(yīng)從結(jié)果上看，也算是非常不理想。

　　同時，卡爾加里的西捷航空在這次事件中公共關(guān)系算是做到了位。該航空公司派出多架飛機盡可能免費將災(zāi)區(qū)居民送往其他地區(qū)。比較之后，加航并沒有對此次野火火災(zāi)事件給予足夠的重視，明顯在公共關(guān)系處理上落后西捷航空一大截。

　　此次丑聞對于加拿大航空在加拿大居民心中的地位造成很大打擊，但后續(xù)影響目前仍然很難確定。畢竟加拿大航空仍然是加拿大最大的航空公司。不過對于加航來說，今后可能要花費比這次火災(zāi)中獲得的機票收入大好幾倍的財力物力才能挽回犯這一次錯誤的損失了。隨著社交網(wǎng)絡(luò)化、信息化高速發(fā)展，公共關(guān)系對企業(yè)的影響正在呈幾何級數(shù)增長，對于企業(yè)來說，保持良好的公共形象成為非�，F(xiàn)實、與運營表現(xiàn)直接掛鉤的一項重要因素，需要管理者們高度重視起來。

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