航空業的不斷發展令乘飛機出行變成一件極其平常的事情，褪去“貴族”標簽的民航業也因為更多普通民眾的選擇而變得越來越重要，越來越普遍。在此種情況下，飛行員的需求量也越來越大，飛行員短缺成為很多航空公司面臨的重要問題。

　　在這個憑實力取勝的行業里，對于任何一個飛行員而言，只要擁有技術和經驗，“走遍天下都不怕”。由此，一家航空公司的企業前景如何，對飛行員的職業規劃如何，工作的氛圍如何成為航空公司能否留住飛行員的重要原因。

首聘機長單飛接機儀式

　　在飛行員頻頻抱怨航空公司不人性化的同時，一家航空公司卻因為貼心周到的后勤保障頻頻收到飛行員的點贊，甚至不斷吸引外籍飛行員的加入，這股航空業的清流便是——青島航空，他們從職業規劃、后勤保障等諸多方面為飛行員的職業發展與生活提供了近乎完美的工作條件。

　　量身制定職業規劃

　　吸引一名飛行員的原因很多，從薪資到環境，從工作地址到工作環境，因人而異。但不可否認的是，飛行員的職業規劃是最為關鍵的因素。青島航空自然深諳此道。在每一名飛行員加入青島航空之際，為每一名飛行員量身定制的職業規劃便完美清晰。

　　熟悉此行業的人都清楚，從一名飛行學員成長為合格的機長，需要經歷種種考試，種種培訓，種種實戰。在青島航空內部網站上，每一名飛行員的進步，都清晰可見。無論是從第二副駕駛轉第一副駕駛的成長，還是機長歷練為飛行教員的飛躍，幾乎每一天，都可以看到青島航空飛行員的成長之路。每一名飛行員都在朝著更好、更高的目標前進。

　　在飛行員的職業規劃中，青島航空的自主培養機長模式已然成為新興航空公司的亮點。2016年6月7日，青島航空舉行首批自主培養機長聘任儀式，王國志、武海珍兩名機長同時成為青島航空自主培養機長“第一人”。21天之后，新晉機長國徽成為青島航空自主培養機長“第三人”。短短一個月的時間，青島航空自主培養機長從無到有。這不僅得益于每一位飛行員的自我努力，更受益于青島航空對每一位飛行員職業前景的負責。

　　自青島航空籌建以來，飛行員訓練和轉升工作便成為針對飛行員工作的重中之重，他們強化安全管理，嚴密組織安排，整個飛行員晉升工作合理有序。青島航空堅信，注重每一名飛行員的職業規劃，本身就是一家負責任的社會企業的擔當。

　　如今，新一批副駕駛轉機長工作正在有序往前推進，而為每一名飛行員鋪就的成長之路也成為青島航空的特色，造福于更多有志加入青島航空的飛行員。

　　快樂飛行無后顧之憂

　　飛行員作為我國的稀缺人才，缺口很大，各航空公司自然會為搶奪優質飛行員使勁渾身解數，但聰明的航空公司除提供高薪、高職、高地位的飛行員“標配套餐”外，更會提供優質、細膩的后勤保障服務“輔餐”。青島航空在套餐與輔餐上都下足了功夫。

　　每一位加入青島航空的員工都享有優厚且有競爭力的薪資轉會費，以及頗具特色的員工福利。在青島航空，“讓飛行人員快樂飛行，安心飛行”是飛行部的目標之一，更是飛行人員后勤保障小組的主要工作。

　　青島航空目前擁有137名飛行員(不包含飛行學員)，而這137名飛行員的后勤保障工作，是由一支“11+1”(1代表進入飛行員后勤保障團隊的實習生)的后勤保障團隊保障完成。而承擔大部分工作的，是飛行部的綜合業務室，他們以其高度的責任心力保飛行員飛行無憂。

　　為確保每名飛行員都能安心飛行，飛行人員后勤保障小組倡導“用心做好保姆式服務”，簡單來講，便是一個電話全部搞定。

　　這種一個電話全部搞定的事情包括安全事故類、日常業務類、衛生事件類、專業業務類，涵蓋衣食住行等各個方面：從申請飛行員家屬免票到差旅報銷;從幫助簽訂租房合同到家庭維修;從監控帶飛進度到一對一服務外籍飛行員辦理居留證;從處理意外交通事故到辦理飛行員落戶手續;從保障飛行員家屬接送機服務到陪同飛行員家屬就醫……從小到大，一應俱全。

　　2016年上半年，青島航空一位機長父親身體不適，因為執行航班任務需要無法帶父親就醫，而母親年事已高，機長不放心只由母親單獨陪同，便打電話找到綜合業務室的成員。就醫的兩天正值周末，本可以讓公司司機接送的綜合業務室同事了解到情況后，為最大限度保證機長安心飛行，主動放棄休息時間，自己駕車接送，診治的過程中全程陪同，并實時告知機長診治過程。

　　同樣的例子不勝枚舉，還是今年上半年，另一位機長的母親因為自己一人不熟悉青島機場辦理值機等登機手續，還是綜合業務室的員工，從家中將老人接出，完成值機手續，陪同候機直至安全將老人送上飛機。

　　這種超越普通同事關系的服務更像是家人般的關懷。因為飛行員工作時間的不確定性，原本正常上下班的他們也跟著不定時工作，后半夜接到飛行員的電話也是家常便飯。但他們沒有任何抱怨，在他們眼中，這已經超越了同事、朋友，更像是朝夕相處的家人。

　　他們熟識大部分飛行員家屬，因為定期的部門戶外活動溝通了彼此的感情;他們時刻想到飛行員的處境，雨雪天氣的第一條提示性短信永遠是第一個發送給他們;僅綜合業務室的30余項工作中，有三分之一的內容便是提供保姆式服務。

　　他們的工作大部分瑣碎、有些棘手、部分麻煩，但在他們的眼中，沒有埋怨，沒有不耐煩，有的只是家人般的細心和耐心。從2016年1月1日到2016年8月，青島航空飛行人員后勤保障組共完成飛行人員后勤保障80余次，保障人數150余人次，而每一次的服務他們都堅持做到極致。

　　特色地面文化促成親人般關懷

　　將每一次的服務都堅持做到極致，應當歸功于這支優秀地面團隊的嚴格管理和用心服務。嚴格管理體現于保障小組事無巨細的保障流程，這個擁有84條的保障流程做到了不忽視任何一個細節。“從未插手這個工作的人如果按照這個流程走，至少會做到80分以上。”綜合業務室工作人員介紹。能取得這樣的效果是飛行人員后勤保障團隊對此流程傾注的心血：流程的上一次完善是在剛剛結束的7月份，而下一次的完善也正在進行。

　　想要了解后勤保障人員如此盡心的原因，掛在辦公室的“感恩、包容、分享、擔當”八個字似乎有了最好的詮釋。自2015年3月以來，在公司用心服務的倡導下，綜合業務室開展了以此為主題的地面文化建設。該主題并非簡單拼湊到一起的四個正能量詞語，他們是一個“舍得”關系的整體。每一個新入職地面人員或實習生都要接受一定課時的崗前培訓才能上崗，并且堅持召開每周地面文化主題例會。通過大家不斷的分享及交流，批評與自我批評，他們變得更加嚴格要求自己，完善自己。工作氛圍融洽，人員踏實認真、任勞任怨，辦公衛生環境優良等等都是他們地面文化的真實寫照。

　　也正是由于這種特有的部門地面文化的影響，在飛行人員保障小組的工作中，沒有任何的推諉，即便不是自己的事情，也絕不會讓飛行員重新打第二個電話，而是將責任應下來，聯系其他同事，給飛行員回復電話。同樣是因為這樣的文化和氛圍，飛行員與地面保障人員的關系更加密切，更像親人一般依賴，出現任何問題，飛行保障團隊的11名成員永遠是他們的第一順位。

　　時至今日，青島航空機隊規模不斷擴大，飛行人員數量也不斷增長，在諸如春運、暑運等一次次的大考中，青島航空都堅定的走過，用實力回擊了質疑，用安全踐行了承諾。這一切在歸功于青島航空全部飛行人員的努力之外，也應該將榮譽頒發給服務于飛行人員的這一股幕后力量。

　　青島航空期待更多優秀飛行人員的加入，更會用家人般的溫暖服務于每一名飛行人員。選擇青島航空，與我們共同奮戰。(文/盧洪雪 圖/普丹)

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