圖：自助值機

　　2月21日，為期40天的2017年春運落下帷幕。據(jù)初步統(tǒng)計，整個春運，東航共執(zhí)行航班超過96000班次，安全運送旅客1210萬人次，航班量同比增長超過6%，旅客運輸增長達到11%。東航精心服務(wù)圓滿完成春運保障任務(wù)。

　　作為東航的重點樞紐，春運期間，東航在上海兩場累計保障進出港航班超過35000班次，服務(wù)旅客超過502萬人次;在北京累計保障進出港航班9000班次，服務(wù)旅客近127萬人次;在昆明長水機場，保障航班超過15800班，保障旅客超過193萬人次;在西安保障航班超過10200架次，保障旅客超過120萬人次。

　　從今年春運的整體運輸情況看，自1月8日起國內(nèi)市場春運效應(yīng)逐步啟動，節(jié)前1月18日至1月26日去程以及2月1日至2月9日節(jié)后返程呈現(xiàn)客流高峰。國內(nèi)熱點主要集中在上海至海南、東北、西南、中南，西安至三亞、海口，拉薩至昆明等區(qū)域航線。在春節(jié)前后，國際市場方面，澳洲、韓國，日本的東京、大阪、札幌，歐洲的巴黎、羅馬，北美洛杉磯、舊金山、夏威夷，東南亞曼谷、普吉島、巴厘島、新加坡等是市場熱點，均是出行高峰，航班客座率普遍超過90%。整個春運的高峰集中在2月2日至2月5日(大年初六至初九)，東航單日執(zhí)行航班量均超過2500班次，2月3日達到峰值2524班次，2月2日、5日旅客運輸量達峰值，單日均超33萬人次。

　　加大投入，滿足市場需求。東航采用春運加班、優(yōu)化機型等方式，充分內(nèi)涵式挖掘潛力，加大運力投入。東航針對熱點區(qū)域航線，采用寬體客機替代窄體機等小改大的方式，優(yōu)化調(diào)整航班共5554架次，國際方面還將東航的旗艦機型波音777-300ER投入到悉尼、奧克蘭等航線之中，很好滿足市場需求。

　　智能服務(wù)，助力旅客便捷出行。春運期間，東航大力創(chuàng)新服務(wù)舉措，東航全面開放六大自助值機方式，在候機樓開通了家庭自助值機功能，為攜帶兒童的旅客提供了便利;大力推廣通過官網(wǎng)提前選擇和預(yù)留座位，通過E證通實現(xiàn)虹橋機場T2航站樓刷二代身份證直接過安檢。同時東航還在昆山、海門、太倉、無錫以及上海虹橋新天地設(shè)有遠程值機辦理點，協(xié)助旅客提前從容辦理手續(xù)。據(jù)了解，東航是國內(nèi)首家自助值機功能國內(nèi)各航點全覆蓋的航企，春運期間東航自助值機率達到66%，在虹橋機場國內(nèi)航班達到74.2%，在浦東機場國內(nèi)航班達到71.09%。

　　真情服務(wù)，營造溫馨的回家之路。東航還大力倡導真情服務(wù)，東航細化各項服務(wù)舉措，尤其針對春運老人、兒童出行大幅增加，在各航站樓區(qū)域設(shè)立了愛心柜臺，提供全程無縫隙引導。春運期間，上海兩場東航精心保障了12429人次的無成人陪伴兒童、擔架輪椅旅客等。在服務(wù)保障過程中，東航始終秉承“以人為本”的理念，不計成本，全力做好旅客救助幫扶工作。在40天時間里，據(jù)不完全統(tǒng)計，東航累計急救旅客15起，為挽救旅客生命，與時間賽跑，緊急返航備降4起，贏得社會和旅客的贊譽。

責編：xwxw