4月12日，深圳航空“我是機(jī)長(zhǎng)”酒會(huì)暨12+會(huì)員日?qǐng)A滿起航。本次活動(dòng)主要是為了深層次了解高端旅客的需求，以便于我們開(kāi)展體貼入微的個(gè)性化服務(wù)，能夠做到旅客滿意是我們最大的成就!

　　深航女孩首次與高端旅客面對(duì)面，旅客的寶貴意見(jiàn)是我們前進(jìn)的方向。深航女孩優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范組各成員受邀前往，首次深入到尊貴的高端旅客群體中，去傾聽(tīng)他們最真實(shí)的乘機(jī)感受，去了解他們最直觀的乘機(jī)需求，并為各位金卡、白金卡旅客詳細(xì)介紹了深航貼心的新服務(wù)。跟隨著深航努力前進(jìn)、不斷創(chuàng)新的腳步，深航女孩用自己最獨(dú)特的方式，為公司的發(fā)展多方面求取經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，力求做到最好。

　　活動(dòng)中，深航女孩優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范組的成員們分散在會(huì)場(chǎng)各個(gè)角落，畫面和諧溫馨，會(huì)場(chǎng)上可以看到她們穿著整潔的制服，優(yōu)雅的妝容無(wú)懈可擊，嘴角綻放著最燦爛的微笑。她們或是傾聽(tīng)，或是侃侃而談，或是對(duì)高端旅客提出的問(wèn)題進(jìn)行深思，無(wú)一不是用心在聆聽(tīng)在感受。通過(guò)交談，發(fā)現(xiàn)旅客與旅客之間的服務(wù)需求因人而異，作為優(yōu)質(zhì)示范組的一員，要做的就是提供個(gè)性化服務(wù)，讓每一位旅客都能體會(huì)到深圳航空任何時(shí)候，自然體貼的服務(wù)理念，有心做到讓每一位旅客的服務(wù)需求都得到滿足。

　　為了真正做到“以人為本”，根據(jù)顧客對(duì)新艙位服務(wù)的需求點(diǎn)，我們會(huì)在近期試行W商務(wù)艙新區(qū)域服務(wù)，服務(wù)不是一成不變的，但變動(dòng)一定要隨旅客的心而動(dòng)，提供增值服務(wù)，讓顧客滿意是我們最大的成就。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，通過(guò)這次活動(dòng)了解了顧客真正的服務(wù)需求，為深航下一步服務(wù)提升奠定了基礎(chǔ)，以便于我們?yōu)楦叨祟櫩烷_(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。我們時(shí)刻牢記：再忙再累圍裙和制服上的褶皺也要一一撫平，再忙再累也不要忘記面帶微笑，再忙再累也要平心靜氣，再忙再累也不要讓服務(wù)打折，再忙再累舉手投足間也要透著優(yōu)雅，再忙再累也要注意自己在旅客心中的形象，再忙再累也要做最好的自己!我們的精神世界是充實(shí)而愉悅的，我們的微笑是發(fā)自內(nèi)心的。

　　在深航以創(chuàng)新求發(fā)展逐漸走到行業(yè)前端的重要時(shí)刻，深航女孩作為深圳航空的品牌形象也順應(yīng)著公司的發(fā)展不斷自我提升，自我創(chuàng)新。通過(guò)此次與高端會(huì)員的深入交流，讓我們有更大的改進(jìn)動(dòng)力，用自己最青春的氣息跟隨著深航的腳步成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)更專業(yè)更頂尖的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

責(zé)編：xwxw