4月20日，CAPSE發(fā)布《2017年第一季度航空公司服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》，廈航在內(nèi)地航空公司服務(wù)測(cè)評(píng)中繼續(xù)保持領(lǐng)先，連續(xù)19季度蟬聯(lián)榜首。

　　本季度測(cè)評(píng)有效樣本量651289份，選取34家航空公司進(jìn)行分析，其中內(nèi)地全服務(wù)航空公司18家。報(bào)告顯示，內(nèi)地航空公司中綜合評(píng)分最高的6家分別為：廈航、川航、海航、山航、深航、南航，其中廈航綜合得分為4.01，較上季度提升0.04分。此外，廈航子公司河北航空綜合得分在內(nèi)地航空公司中排名第八，較上季度提升一名。

　　在綜合得分四大測(cè)評(píng)項(xiàng)目“購(gòu)票服務(wù)”“機(jī)上服務(wù)”“地面服務(wù)”“不正常航班服務(wù)”中，廈航的“機(jī)上服務(wù)”“地面服務(wù)”處于領(lǐng)先地位。在“機(jī)上服務(wù)”測(cè)評(píng)中，關(guān)鍵參數(shù)“機(jī)上廣播”“客艙設(shè)施”維持領(lǐng)先水平，站穩(wěn)得分榜首;“機(jī)上餐食”“機(jī)上廣播”均排名位列第二。此外，在“地面服務(wù)”的關(guān)鍵參數(shù)中，“行李服務(wù)”進(jìn)步顯著，上升到第一名。

　　在剛剛過(guò)去的年度民航服務(wù)峰會(huì)上，廈航獲評(píng)“年度最佳航空公司”。未來(lái)，廈航將結(jié)合“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)活動(dòng)，爭(zhēng)取在服務(wù)上保持持續(xù)領(lǐng)先水平，在注重服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)短板改進(jìn)，將真情服務(wù)觀念深刻貫徹于每個(gè)崗位工作上、融入每個(gè)員工心中，讓“廈航式服務(wù)”持續(xù)獨(dú)領(lǐng)業(yè)界鰲頭。

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