6月11日至13日，山航接受了中質協(xié)審核組一行六人實施的質量管理體系年度監(jiān)督審核。此次審核是山航2017年取得新版ISO9001質量管理體系認證審核后的第一次年度監(jiān)督審核，審核組深入、全面地對山航17個單位的質量管理體系建設實施審核，檢查確認山航質量管理體系持續(xù)的有效性、充分性和適宜性，體系符合標準要求，運行有效。

　　據悉，自2017年山航通過ISO9001最新版體系后，為切實推進山航質量管理水平持續(xù)改進提升，山航以2018年工作會關于“努力實現(xiàn)更高質量發(fā)展”會議精神為指導，開展了貫穿全年的建章立制和質量管理活動，通過系統(tǒng)性手冊評審、CCAR-121R5符合、IOSA新版標準符合、搭建手冊移動端查詢平臺、手冊管理委員會年度會議、手冊規(guī)章知識競賽等活動，持續(xù)夯實標準基礎，形成了全面質量管理的良好氛圍，山航各個板塊運行持續(xù)優(yōu)化。

　　6月11日，審核組召開審核首次會議，審核正式啟動。經過三天的工作，審核組立足質量管理體系標準對山航組織架構、工作標準程序、過程管理和資源提供等方面實施了全面細致的檢查，充分履行了監(jiān)督審核者職責，同時憑借豐富的審核經驗和其他公司先進實踐，提出了大量具有建設性的意見和切實可行的改善方案，開拓了管理思路，為未來質量工作指明了方向。

　　在迎審過程中，各受審核單位高度重視本次審核工作，提前制定工作計劃，各單位負責人主動靠前，工作人員認真負責，向審核員真實展示了管理現(xiàn)狀。山航綜保部、信管部、酒店公司、彩虹汽車、黨群工作部等單位在保障工作中予以充分支持，確保審核工作順利完成。

　　6月13日召開的審核組末次會議，由審核組長郭沙主持，山航股份公司總經理苗留斌、黨委書記姜成達、董事會秘書董錢堂、副總經理董建民出席會議。會上郭沙先生對山航領導的高度重視、主管部門的周密安排以及受審核部門的積極配合表示感謝。

　　此次審核通過現(xiàn)場審核、文件評審、訪談等，發(fā)現(xiàn)了15個管理亮點、3個不符合項和42個建議項，其中管理亮點主要體現(xiàn)在山航領導作用顯著、企業(yè)文化優(yōu)秀、資源配置充分、規(guī)章制度健全、航材采購規(guī)范、人力資源職能引領、培訓與業(yè)務融合度高、客艙部“三真”服務、航空安全職能引領、服發(fā)部旅客投訴處理、空保支隊培訓管理、重慶分公司領導服務意識、營銷委員會服務產品開發(fā)、機上影音產品服務提升、新技術應用等方面，隨后各審核員先后具體闡述了審核發(fā)現(xiàn)的問題點和改進點，郭組長對發(fā)現(xiàn)的問題點進行了總結、強調和補充。

　　最后，苗總對審核專家組的辛勤工作表示感謝，隨后與審核專家組分享了山航質量管理體系建設和卓越績效模式導入的過程及感受，就山航目前手冊體系、信息和知識管理、品牌建設、信息人員配備、戰(zhàn)略管理、薪酬管理等方面的現(xiàn)狀、問題和改進方向進行了溝通。

　　山航各部門將高度重視審核組提出的問題點和寶貴建議，完成不符合項整改，按時反饋中質協(xié)審核組，并梳理、提煉改進建議，以問題整改和改進提升為山航質量管理體系建設的突破口和主抓手，系統(tǒng)分析原因，抓住重點，破解難點，扎實推進，建立長效機制，按照PDCA循環(huán)理念持續(xù)優(yōu)化質量管理體系。

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