6月11日至13日，山航接受了中質(zhì)協(xié)審核組一行六人實(shí)施的質(zhì)量管理體系年度監(jiān)督審核。此次審核是山航2017年取得新版ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后的第一次年度監(jiān)督審核，審核組深入、全面地對(duì)山航17個(gè)單位的質(zhì)量管理體系建設(shè)實(shí)施審核，檢查確認(rèn)山航質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、充分性和適宜性，體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，運(yùn)行有效。

　　據(jù)悉，自2017年山航通過ISO9001最新版體系后，為切實(shí)推進(jìn)山航質(zhì)量管理水平持續(xù)改進(jìn)提升，山航以2018年工作會(huì)關(guān)于“努力實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展”會(huì)議精神為指導(dǎo)，開展了貫穿全年的建章立制和質(zhì)量管理活動(dòng)，通過系統(tǒng)性手冊(cè)評(píng)審、CCAR-121R5符合、IOSA新版標(biāo)準(zhǔn)符合、搭建手冊(cè)移動(dòng)端查詢平臺(tái)、手冊(cè)管理委員會(huì)年度會(huì)議、手冊(cè)規(guī)章知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，持續(xù)夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)，形成了全面質(zhì)量管理的良好氛圍，山航各個(gè)板塊運(yùn)行持續(xù)優(yōu)化。

　　6月11日，審核組召開審核首次會(huì)議，審核正式啟動(dòng)。經(jīng)過三天的工作，審核組立足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)山航組織架構(gòu)、工作標(biāo)準(zhǔn)程序、過程管理和資源提供等方面實(shí)施了全面細(xì)致的檢查，充分履行了監(jiān)督審核者職責(zé)，同時(shí)憑借豐富的審核經(jīng)驗(yàn)和其他公司先進(jìn)實(shí)踐，提出了大量具有建設(shè)性的意見和切實(shí)可行的改善方案，開拓了管理思路，為未來質(zhì)量工作指明了方向。

　　在迎審過程中，各受審核單位高度重視本次審核工作，提前制定工作計(jì)劃，各單位負(fù)責(zé)人主動(dòng)靠前，工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，向?qū)徍藛T真實(shí)展示了管理現(xiàn)狀。山航綜保部、信管部、酒店公司、彩虹汽車、黨群工作部等單位在保障工作中予以充分支持，確保審核工作順利完成。

　　6月13日召開的審核組末次會(huì)議，由審核組長(zhǎng)郭沙主持，山航股份公司總經(jīng)理苗留斌、黨委書記姜成達(dá)、董事會(huì)秘書董錢堂、副總經(jīng)理董建民出席會(huì)議。會(huì)上郭沙先生對(duì)山航領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、主管部門的周密安排以及受審核部門的積極配合表示感謝。

　　此次審核通過現(xiàn)場(chǎng)審核、文件評(píng)審、訪談等，發(fā)現(xiàn)了15個(gè)管理亮點(diǎn)、3個(gè)不符合項(xiàng)和42個(gè)建議項(xiàng)，其中管理亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在山航領(lǐng)導(dǎo)作用顯著、企業(yè)文化優(yōu)秀、資源配置充分、規(guī)章制度健全、航材采購(gòu)規(guī)范、人力資源職能引領(lǐng)、培訓(xùn)與業(yè)務(wù)融合度高、客艙部“三真”服務(wù)、航空安全職能引領(lǐng)、服發(fā)部旅客投訴處理、空保支隊(duì)培訓(xùn)管理、重慶分公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷委員會(huì)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、機(jī)上影音產(chǎn)品服務(wù)提升、新技術(shù)應(yīng)用等方面，隨后各審核員先后具體闡述了審核發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，郭組長(zhǎng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)、強(qiáng)調(diào)和補(bǔ)充。

　　最后，苗總對(duì)審核專家組的辛勤工作表示感謝，隨后與審核專家組分享了山航質(zhì)量管理體系建設(shè)和卓越績(jī)效模式導(dǎo)入的過程及感受，就山航目前手冊(cè)體系、信息和知識(shí)管理、品牌建設(shè)、信息人員配備、戰(zhàn)略管理、薪酬管理等方面的現(xiàn)狀、問題和改進(jìn)方向進(jìn)行了溝通。

　　山航各部門將高度重視審核組提出的問題點(diǎn)和寶貴建議，完成不符合項(xiàng)整改，按時(shí)反饋中質(zhì)協(xié)審核組，并梳理、提煉改進(jìn)建議，以問題整改和改進(jìn)提升為山航質(zhì)量管理體系建設(shè)的突破口和主抓手，系統(tǒng)分析原因，抓住重點(diǎn)，破解難點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，按照PDCA循環(huán)理念持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理體系。

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