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內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)地服:旅客手機(jī)失而復(fù)得,真情服務(wù)暖人心



2019-02-11   作者:辛劍平  來(lái)源:國(guó)際空港信息網(wǎng)   點(diǎn)擊量:    打印本頁(yè) 關(guān)閉


   在春運(yùn)期間,候機(jī)樓里洋溢著節(jié)日的氣氛,每位旅客的臉上也充滿了回家的喜悅,每位地服工作人員也因此忙碌著,為每一位旅客提供著最真情的服務(wù)。

  2019年1月29日,呼和浩特機(jī)場(chǎng)在GS6629航班登機(jī)完畢后到達(dá)遠(yuǎn)機(jī)位機(jī)下,所有旅客登機(jī)完畢后,一位五十歲左右的女乘客十分焦急的從客梯車上沖到擺渡車旁詢問(wèn),服務(wù)員辛劍平看到旅客到擺渡車下,便上前詢問(wèn)旅客遇到了什么問(wèn)題,旅客著急地說(shuō)將手機(jī)落在了3A登機(jī)口附近充電的位置,手機(jī)不值錢但是里面卻有特別重要的記錄。服務(wù)員辛劍平聽(tīng)后一邊安撫旅客焦急的情緒一邊想辦法并將事情報(bào)告服務(wù)室調(diào)度,她告知旅客可以幫忙去找手機(jī)后送到候機(jī)樓小件寄存處,旅客落地后可打電話聯(lián)系小件寄存,或者當(dāng)下終止行程。旅客選擇繼續(xù)成行,此時(shí)服務(wù)室調(diào)度人員也在安排工作人員在尋找旅客遺留的手機(jī),但由于航班需要正常關(guān)閉艙門,時(shí)間緊急,服務(wù)員辛劍平為旅客留下了小件寄存電話,并同時(shí)也記下了旅客聯(lián)系方式,并承諾旅客不論有沒(méi)有找到手機(jī)都會(huì)第一時(shí)間發(fā)信息告知該旅客。

  幸運(yùn)的是,通過(guò)工作人員的查找旅客遺失手機(jī)最終找到,旅客落地后,收到短信得知手機(jī)已找到,打來(lái)電話詢問(wèn),服務(wù)員辛劍平這時(shí)已將找到的手機(jī)送到了小件寄存處,但是由于快遞停運(yùn),手機(jī)不能寄出,旅客表示要把手機(jī)放于服務(wù)員處保管并給予一定的感謝費(fèi),服務(wù)員辛劍平婉拒了旅客,她告知旅客機(jī)場(chǎng)有正規(guī)的交接遺失物品柜臺(tái),會(huì)妥善保管旅客遺失物品,直到本人或親友憑有效身份證件取回,旅客聽(tīng)后表示非常放心并再一次對(duì)辛劍平表示十分感謝。

  事后,服務(wù)員辛劍平收到旅客感謝信息,信中旅客表達(dá)了對(duì)服務(wù)員辛劍平高度責(zé)任心和耐心的感謝。看到旅客的短信,服務(wù)員辛劍平心中充滿了感恩,她說(shuō):“旅客對(duì)我們工作的滿意及認(rèn)可,是對(duì)我們最好的嘉獎(jiǎng),也是我們?nèi)蘸鬄槁每驼媲榉⻊?wù)最好的鼓勵(lì)”。

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