5月30日，在北京舉辦的第四屆中國機場服務大會上，包頭機場榮獲2018年民用機場服務質量評價單項獎“航班延誤服務優秀獎”。

　　2018年8月13日到8月17日，包頭機場接受了民航局專家組為期四天的服務質量評審。評審期間，審計組從一般延誤處置程序和預案、大面積航班延誤應急預案和應急處置手冊、大面積航班延誤處置現場操作、協議、信息報告等多個角度對機場航延服務進行了評審。

　　近年來，包頭機場一直致力于抓好航班正常性管理工作，通過管理優化帶動服務提升。《航班延誤應急預案和應急處置手冊》、《包頭機場航班正常運行保障手冊》、《包頭機場航班延誤風險管理數據庫》等制度的發布使得航延管理職責更加清晰，航延風險點更加可控。而智能生產運行系統的引入，進一步實現了工作分配的工單化，提升了航班運行、保障、監管效率，航班放行正常率穩中有增。航延服務方面，機場從豐富航延餐食品質、品種，提升住宿標準，完善信息發布手段和渠道等方面不斷優化航延后的旅客服務工作。此外，包頭機場從顧客角度出發，以踐行“真情服務”為理念，先后推出的“包頭機場小程序”、“航延小推車”、“掃碼投訴”等服務也得到了旅客的一致好評。

　　“航班延誤服務優秀獎”是對機場過往努力的肯定。未來，包頭機場還將從航班正常、提升服務品質等關鍵指標入手，把旅客舒適度和滿意度作為衡量標準，在不斷優化航延服務的基礎上，使機場各項服務更加個性化、智慧化，人性化。

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