2018年博鰲亞洲論壇年會已正式開幕，飛航地服作為博鰲亞洲論壇的重要保障窗口單位，以良好的精神風(fēng)貌向世界各地的旅客展現(xiàn)海南省文明窗口形象。在這高質(zhì)量、高水平的服務(wù)保障背后，有無數(shù)民航一線員工在為之努力、奮斗，他們用甜美的笑容傳遞溫暖，用溫暖的小手以愛助航。今天，讓我們一同走進一位一線員工背后的故事，她就是飛航地服三亞分公司的旅客服務(wù)員——顧雪園。

　　顧雪園加入民航一線崗位已經(jīng)三年了，三年來，她曾在問詢、值機等多個崗位上默默奉獻，以“溫暖、細心、耐心”的真情服務(wù)陪伴每一位旅客，在候機廳和機坪間書寫芬芳的人生篇章。

　　顧雪園貼心服務(wù)輪椅老年旅客

　　溫暖小手 送寶貝回家

　　2018年4月4日，10歲的小珂與媽媽一同來到機場，媽媽因工作原因無法陪同小珂一起搭乘飛機回老家。在為小珂辦理好無人陪伴手續(xù)后，小珂的淚水在眼眶中不停地打轉(zhuǎn)：“媽媽，我害怕”，她一直牽著媽媽的手不肯放開。

　　“小朋友，你叫小珂對吧?來，跟著姐姐，不用害怕，姐姐一定會照顧好你的”。此時，顧雪園牽起了小珂的手。顧雪園的出現(xiàn)就如同一個自帶天使光環(huán)的小仙女，讓小珂倍感親切，終止住了淚水。在與媽媽告別后，顧雪園一路陪伴著小珂，直至將她安全的送上飛機。一路上，顧雪園與小珂有說有笑，她為小珂講笑話，耐心的告訴她獨自出行的小常識，小珂的臉上逐漸綻開了笑容，親切地稱呼顧雪園為顧姐姐。登機前，顧雪園給小珂媽媽打了電話報平安，電話中小珂告訴媽媽：“顧姐姐對我很好，她教會了我許多出行小知識，媽媽您放心吧，這次我能自己回家!”

　　在電話的那頭，小珂的媽媽倍感欣慰，她對顧雪園說：“謝謝你能夠如此盡心盡責(zé)的照顧我的孩子，有你幫助她，我很放心。”

　　顧雪園送小珂登機

　　熱心幫助 解旅客之所難

　　2017年6月8日，本要與同伴一起乘坐航班前往北京的張女士由于突發(fā)情況來不及趕到機場，且她的錢包及證件全都在同伴身上，顧雪園主動上前說道：“請您放心把張女士的錢包和證件交給我吧，我會在這里等她，親手交到她手上。”顧雪園的主動幫助不僅解決了張女士的隨身證件問題，且張女士的同伴可按照原計劃乘坐航班前往北京。顧雪園在機場等待了約半小時左右，終于見到了匆忙趕來的張女士，她連忙上前將證件和財物當(dāng)面點清歸還至張女士手中，并協(xié)助張女士改簽下一航班順利返回北京。顧雪園的熱心幫助讓張女士十分感動，她回京后特寄來錦旗表示感謝。

　　顧雪園獲旅客贈與的錦旗

　　2018年的春節(jié)，顧雪園發(fā)著高燒仍然堅持在一線崗位，用溫暖的小手護送旅客平安回家。同事們問她為何不請假，顧雪園說道：“春運期間的工作任務(wù)繁重，如果我請假了，大家就需要分擔(dān)我的工作，我不希望看到大家因為我而更辛苦。”

　　候機樓內(nèi)人流攢動，對講機里訊息不斷，接機、送機、照顧特殊旅客……汗水浸透了顧雪園的衣裳，她的點滴舉動無不傳遞著向上向善的正能量。這就是顧雪園，普通、平凡卻不失大愛、溫暖的飛航人。

　　2018年博鰲論壇期間，飛航地服始終堅持以精湛的業(yè)務(wù)保障水平、貼心溫暖的真情服務(wù)為來自世界各地的旅客提供高質(zhì)量的出行保障，全方位做好論壇期間的各項安全服務(wù)保障工作。

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