2018年博鰲亞洲論壇年會已正式開幕，飛航地服作為博鰲亞洲論壇的重要保障窗口單位，以良好的精神風貌向世界各地的旅客展現海南省文明窗口形象。在這高質量、高水平的服務保障背后，有無數民航一線員工在為之努力、奮斗，他們用甜美的笑容傳遞溫暖，用溫暖的小手以愛助航。今天，讓我們一同走進一位一線員工背后的故事，她就是飛航地服三亞分公司的旅客服務員——顧雪園。

　　顧雪園加入民航一線崗位已經三年了，三年來，她曾在問詢、值機等多個崗位上默默奉獻，以“溫暖、細心、耐心”的真情服務陪伴每一位旅客，在候機廳和機坪間書寫芬芳的人生篇章。

　　顧雪園貼心服務輪椅老年旅客

　　溫暖小手 送寶貝回家

　　2018年4月4日，10歲的小珂與媽媽一同來到機場，媽媽因工作原因無法陪同小珂一起搭乘飛機回老家。在為小珂辦理好無人陪伴手續后，小珂的淚水在眼眶中不停地打轉：“媽媽，我害怕”，她一直牽著媽媽的手不肯放開。

　　“小朋友，你叫小珂對吧?來，跟著姐姐，不用害怕，姐姐一定會照顧好你的”。此時，顧雪園牽起了小珂的手。顧雪園的出現就如同一個自帶天使光環的小仙女，讓小珂倍感親切，終止住了淚水。在與媽媽告別后，顧雪園一路陪伴著小珂，直至將她安全的送上飛機。一路上，顧雪園與小珂有說有笑，她為小珂講笑話，耐心的告訴她獨自出行的小常識，小珂的臉上逐漸綻開了笑容，親切地稱呼顧雪園為顧姐姐。登機前，顧雪園給小珂媽媽打了電話報平安，電話中小珂告訴媽媽：“顧姐姐對我很好，她教會了我許多出行小知識，媽媽您放心吧，這次我能自己回家!”

　　在電話的那頭，小珂的媽媽倍感欣慰，她對顧雪園說：“謝謝你能夠如此盡心盡責的照顧我的孩子，有你幫助她，我很放心。”

　　顧雪園送小珂登機

　　熱心幫助 解旅客之所難

　　2017年6月8日，本要與同伴一起乘坐航班前往北京的張女士由于突發情況來不及趕到機場，且她的錢包及證件全都在同伴身上，顧雪園主動上前說道：“請您放心把張女士的錢包和證件交給我吧，我會在這里等她，親手交到她手上。”顧雪園的主動幫助不僅解決了張女士的隨身證件問題，且張女士的同伴可按照原計劃乘坐航班前往北京。顧雪園在機場等待了約半小時左右，終于見到了匆忙趕來的張女士，她連忙上前將證件和財物當面點清歸還至張女士手中，并協助張女士改簽下一航班順利返回北京。顧雪園的熱心幫助讓張女士十分感動，她回京后特寄來錦旗表示感謝。

　　顧雪園獲旅客贈與的錦旗

　　2018年的春節，顧雪園發著高燒仍然堅持在一線崗位，用溫暖的小手護送旅客平安回家。同事們問她為何不請假，顧雪園說道：“春運期間的工作任務繁重，如果我請假了，大家就需要分擔我的工作，我不希望看到大家因為我而更辛苦。”

　　候機樓內人流攢動，對講機里訊息不斷，接機、送機、照顧特殊旅客……汗水浸透了顧雪園的衣裳，她的點滴舉動無不傳遞著向上向善的正能量。這就是顧雪園，普通、平凡卻不失大愛、溫暖的飛航人。

　　2018年博鰲論壇期間，飛航地服始終堅持以精湛的業務保障水平、貼心溫暖的真情服務為來自世界各地的旅客提供高質量的出行保障，全方位做好論壇期間的各項安全服務保障工作。

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