近日，錫林浩特機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了第一季度旅客滿意度調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)，本季度旅客滿意度平均得分為4.56分。

　　此次問(wèn)卷共發(fā)放70份，有效問(wèn)卷59份。調(diào)查問(wèn)卷涵蓋機(jī)場(chǎng)交通往來(lái)、辦理乘機(jī)手續(xù)、人員服務(wù)態(tài)度、安檢環(huán)境、候機(jī)樓環(huán)境、購(gòu)物環(huán)境是否整潔、臨時(shí)證件辦理共25項(xiàng)內(nèi)容。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在辦理乘機(jī)手續(xù)、違禁品寄存服務(wù)、臨時(shí)證件辦理、服務(wù)人員整體形象等方面，旅客體驗(yàn)值較好。交通往來(lái)便利、購(gòu)物環(huán)境整潔、候機(jī)樓廣播音質(zhì)等幾方面，未達(dá)到旅客逾期的體驗(yàn)值，有待進(jìn)一步改善。

　　錫林浩特機(jī)場(chǎng)將從旅客角度出發(fā)，了解感知旅客需求，深入分析未能達(dá)到體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)值的服務(wù)項(xiàng)的原因，制定具體的整改措施，實(shí)施進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)提升機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量。

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