近日，錫林浩特機場開展了第一季度旅客滿意度調(diào)查問卷活動，本季度旅客滿意度平均得分為4.56分。

　　此次問卷共發(fā)放70份，有效問卷59份。調(diào)查問卷涵蓋機場交通往來、辦理乘機手續(xù)、人員服務(wù)態(tài)度、安檢環(huán)境、候機樓環(huán)境、購物環(huán)境是否整潔、臨時證件辦理共25項內(nèi)容。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在辦理乘機手續(xù)、違禁品寄存服務(wù)、臨時證件辦理、服務(wù)人員整體形象等方面，旅客體驗值較好。交通往來便利、購物環(huán)境整潔、候機樓廣播音質(zhì)等幾方面，未達到旅客逾期的體驗值，有待進一步改善。

　　錫林浩特機場將從旅客角度出發(fā)，了解感知旅客需求，深入分析未能達到體驗?zāi)繕?biāo)值的服務(wù)項的原因，制定具體的整改措施，實施進行評估，持續(xù)提升機場整體服務(wù)質(zhì)量。

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