伊寧機場教員服務培訓

　　國際空港信息網2014年4月5日消息：近日，伊寧機場“謙心”服務組以旅客服務藝術培訓為主要內容，組織“謙心”服務組成員進行系列培訓，著力推進機場服務品質提升。

　　伊寧機場“謙心”服務組根據《民用機場服務質量》(MH/T5104-2006)KPI指標進行所列服務項目的自查，并組織候機樓內商家、客、貨物代理人及“謙心”服務組成員召開服務質量協調會，共同探討服務過程中存在的問題和困難。針對服務工作中薄弱問題，“謙心”服務組在繼服務禮儀培訓基礎上，將旅客服務藝術培訓納入2014年部門項目管理工作。服務藝術培訓主要針對旅客服務態度、超預期服務、處理旅客不滿及編寫服務公關信函技巧等內容，同時還增加企業文化、服務品牌宣貫等內容，在培訓過程中，學員積極學習，總結好點子，共同分享服務中的經驗和技巧。

伊寧機場教員講授服務培訓內容

　　紙上得來總覺淺，絕知此事需躬行，伊寧機場重視服務培訓，學以致用，通過不斷學習與實踐總結，提供適合旅客個性需求的服務，不斷提升“謙心”服務品質。

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