合影留念

　　根據(jù)南航新疆分公司2015年工作部署，2015年，新疆培訓(xùn)部分四期對(duì)客艙部、地面服務(wù)保障部、保衛(wèi)部、市場(chǎng)銷售部68名一線員工開展“空地聯(lián)袂”專題培訓(xùn)。

課堂討論

　　專題培訓(xùn)根據(jù)一線需求量身定制以“旅客需求，旅客服務(wù)中溝通，關(guān)鍵時(shí)刻旅客服務(wù)”課程內(nèi)容。采用空、地教員聯(lián)合授課，以生產(chǎn)一線案例為素材，采用案例分析、小組討論、情景模擬、課堂訓(xùn)練等多種互動(dòng)教學(xué)方法實(shí)施培訓(xùn)，使受訓(xùn)學(xué)員通過學(xué)習(xí)能真正理解旅客需求，提供有針對(duì)性的服務(wù);和旅客溝通時(shí)以“同理心”溝通，建立良好服務(wù)關(guān)系;引導(dǎo)學(xué)員變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，抓住關(guān)鍵時(shí)刻，創(chuàng)造感動(dòng)服務(wù)。靈活互動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，來自一線鮮活的案例，受到參訓(xùn)學(xué)員的歡迎點(diǎn)贊。

小組競(jìng)賽

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