為貫徹落實《關于開展“首問責任制”服務品質提升專項整治工作的通知》(新機場發〔2016〕68號)文件精神，深入開展首問責任制，培養員工以主人翁的精神服務旅客和客戶。3月26日，阿克蘇機場安檢站利用航班間隙組織員工開展“首問責任制”服務品質提升專項培訓。

　　培訓重點強調，“首問責任制”旨在引導員工主動奉獻、主動服務。凡是機場員工，在任何時段、任何場合第一個遇到旅客提出服務需求，或被旅客詢問有關問題和發現旅客有問題、有困難需要幫助，不管與自己的崗位、職責、業務范圍有無關系，都應該主動地把自己當成實現旅客需求的第一責任人，自覺地想盡辦法力爭在第一時間內解決旅客的問題，不允許以任何理由或借口予以推脫，對于自己不能解決或回答不了的問題，要將旅客指引至能解決或能回答問題的人或部門處，并跟蹤落實，直至旅客滿意為止。

　　通過開展此次“首問責任制”服務品質提升專項培訓，進一步加強了員工崗位服務規范的學習，提高了文明服務的理念，將能夠為旅客提供更安全更舒適的服務環境。

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