Vinay Dube

　　7月9日，美國達美航空將開通往返于美國洛杉磯與上海浦東的每日直航航班，這是繼西雅圖、底特律至北京、上海等地的每日直航開通后，達美航空在中美之間開辟的又一新航點。拿下洛杉磯航點對于達美航空而言，無疑是擁有了一個巨大的客源地，據(jù)統(tǒng)計，中美航線旅客總量近三分之一是由洛杉磯進出港的。而中國旅客的逐年激增也讓達美航空意識到自己應該極力爭取這片市場，達美航空亞太區(qū)高級副總裁維內·杜布告訴本報記者，達美航空已經投入巨資，以打造成為最受中國乘客歡迎的美國航空公司。

　　五年運力投入增長183%

　　維內·杜布說，在整個亞太航空市場，中國比任何其他亞洲國家的市場體量都大，而且增長速度也是最快的，這是達美航空必然做出航線加碼決定的依據(jù)。從2010年至今的五年時間里，達美航空在中國市場的運力投入增長達到183%，現(xiàn)在每天有6班達美的直達航班飛往美國。

　　而隨著中美兩國已約定為短期商務及旅游出行簽發(fā)長達十年的多次入境簽證，中國旅客還將持續(xù)激增。近年來，選擇美籍航空公司班機的中國籍客人越來越多。據(jù)維內·杜布介紹，自2010年起，達美航空在亞太地區(qū)的業(yè)績增長超過60%。在2010年時，從美國出發(fā)的旅客比從中國出發(fā)的旅客要多，現(xiàn)在兩者已經非常接近，估計到2020年，從中國出發(fā)的旅客比例會遠遠高于從美國出發(fā)的。

　　洛杉磯是最受中國旅客喜愛的目的地，相對于此前的底特律和西雅圖，客源總量和結構對于達美航空而言都是非常可觀的，因此達美航空非常重視洛杉磯直航上海航線的開通，認為這是進一步鞏固達美航空在中國市場地位的重要舉措。不過，盡管洛杉磯比底特律、西雅圖市場大的多，但是達美航空依舊非常看重這兩地中轉旅客市場的穩(wěn)定增長，目前從底特律和西雅圖中轉可銜接多達250多個美國城市。此外，隨著直航服務的增多，在亞洲，東京作為樞紐的地位事實上正在削弱，但是達美航空依舊運營著上海浦東至東京成田的每日直航，旅客也可通過這一航線連接達美的全球網(wǎng)絡。

　　達美航空自2009年起，已然成為洛杉磯機場發(fā)展最快的航空公司，開通上海直航洛杉磯以后，旅客便可享受到升級改造后的洛杉磯機場5號航站樓，達美航空的“至臻貴賓室”有貴賓通道進入專屬安檢通道，“飛凡貴賓室”更有淋浴套間等專屬享受。在航線班機選擇上，洛杉磯直飛上海采用291座波音777-200LR，有37個全平躺商務艙，36個優(yōu)悅經濟艙和218個經濟艙。

　　并非為了擴張市場而擴張

　　維內·杜布告訴記者，達美航空在中國市場的大力加碼并非是為了擴張而擴張，而是在關注自身業(yè)務發(fā)展的同時，看到了中國旅客的需求增長，提出針對性的服務舉措以滿足他們的消費習慣。比如，在上海浦東機場，達美航空搬入T1航站樓，選擇與自己的天合聯(lián)盟“盟友”--東航、上航、南航等聚集一堂，為了方便旅客在同一座候機樓內的中轉。

　　維內·杜布稱達美航空在中國的發(fā)展從來都不是“單打獨斗”的，依托“盟友”的航線網(wǎng)絡，達美航空的洛杉磯直航航班可中轉抵達中國超過25個城市，自然抵達洛杉磯等地后，乘坐達美航空航班以及合作伙伴班機可中轉前往美國、加拿大、拉丁美洲的40個地區(qū)。

　　盡管各種“借力”，但是達美航空自身從未放棄做大做強，2008年與美西北航合并之后，如今達美航空自有飛機已超過700架，另有500架購買運力的飛機，是世界上最大的航空公司之一，其在歐洲與法荷航集團有大西洋聯(lián)營計劃，在澳洲與澳大利亞維珍航空成立合資公司，年運送旅客總量超過1.7億人次，已經實力非凡，維內·杜布表示，“我們達美航空目前只想做最好，不想做最大!”

　　做最受中國乘客歡迎的美籍航企

　　長期以來，中美航線的商務、休閑、學生和探親等各類需求始終較旺盛，中美航線現(xiàn)在被認為是世界上最盈利的航線，業(yè)界常說，“一條中美航線的盈利抵得上三條美國國內航線的盈利，能抵七條大西洋航線的盈利”。就是這樣一條航空界盈利前景最好的航線，目前共有中美8家航空公司投身其中。其中，中國籍航空公司今年提供約超過2000個航班，已經超越美籍航空1800個左右的航班，這也是中國航空公司在中美航線上首次占據(jù)優(yōu)勢。

　　在中美航線上，盡管中國國航航點最多，美國聯(lián)合航空實力最強，但是達美航空還是一直強調把達美航空打造成最受中國消費者歡迎的美國航空公司。基于此，達美取了許多舉措：無論是達美網(wǎng)站delta.com、機場自助服務站、機上娛樂設施和菜單都已配備了本地語言選項，使中國乘客能更好地享受來自達美的高品質服務。在今年3月推出了中文官方微信，通過中國最流行的社交網(wǎng)絡服務，為中國旅客提供中文航班信息、市場推廣消息，以及達美航空熱門目的地的旅游帖士。全新廣告也已加入微信二維碼，方便更多旅客選擇達美航空的航班服務。另外，達美航空也已經成為首家接受通過支付寶在其官網(wǎng)預訂機票的美國航空公司，下一步還會支持銀聯(lián)支付。為了滿足中國乘客口味的需求，每個往返中國的達美航班上均有中文空乘人員，除了提供中餐，還提供當?shù)氐钠【啤Ｔ诿绹�的兩個樞紐機場西雅圖和底特律，我們也提供中國品牌的方便面和啤酒。

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