溫暖每位旅客，溫馨每次旅途

　　——記全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、廈航空中乘務(wù)員劉雪

　　28日，習(xí)近平總書記同全國勞模代表座談并發(fā)表重要講話。作為我省唯一的全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者代表，廈航空中乘務(wù)員劉雪參加座談。

　　座談結(jié)束后，習(xí)近平和勞模們親切握手交談。習(xí)近平走到劉雪面前時(shí)，劉雪說：“我是來自廈航的空中乘務(wù)員，歡迎總書記常回福建老家看看。”習(xí)近平對(duì)她說：“我坐過廈航的飛機(jī)，當(dāng)年在福建工作時(shí)，去過你們廈航，廈航不錯(cuò)!”

　　總書記的話語，讓劉雪備受鼓舞。當(dāng)晚在接受記者采訪時(shí)，她激動(dòng)地說，作為一位普通的空中乘務(wù)員，能現(xiàn)場聆聽總書記的重要講話，能零距離和袁隆平、郭明義等杰出勞模代表交流，真是莫大的幸福了。“我將繼續(xù)踐行勞模精神，帶領(lǐng)我的伙伴們，誠實(shí)勞動(dòng)，以溫暖的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示廈航和福建人民的風(fēng)采。”她說。

　　劉雪，2004年8月進(jìn)入廈航，現(xiàn)為廈航福州空中乘務(wù)部一隊(duì)的乘務(wù)長和乘務(wù)隊(duì)副隊(duì)長。溫暖的微笑，總是掛在這位“80后”女孩的臉上——在8年多的工作中，她以端莊大方的形象和貼心溫婉的服務(wù)，溫暖著每一位旅客。

　　2011年9月25日，劉雪所在的乘務(wù)組奉命保障神華集團(tuán)來榕航班。其時(shí)，神華集團(tuán)專程來閩與我省簽署合作協(xié)議。飛行前，她和乘務(wù)員上網(wǎng)收集了許多神華集團(tuán)在福建投資、合作的新聞，了解企業(yè)的發(fā)展情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)。得知當(dāng)天《福建日?qǐng)?bào)》上有一篇《神華給力福建能源發(fā)展》的報(bào)道時(shí)，劉雪第一時(shí)間把報(bào)紙送給客人。

　　返回后，神華集團(tuán)特地致函省委省政府表示感謝和敬意。信上說，我們?cè)诤桨嗌鲜艿搅藦B門航空公司細(xì)致入微、熱情周到的溫馨服務(wù)，體會(huì)到了福建人民歡迎神華集團(tuán)入閩合作發(fā)展的真情實(shí)意。

　　2008年5月14日，劉雪執(zhí)行汶川地震救災(zāi)航班。客艙里，裝備包堆滿了過道，劉雪和伙伴們站在縫隙中，接力傳送餐盒。到達(dá)綿陽機(jī)場后，她們把富余的餐食和飲料全都留給參加救災(zāi)行動(dòng)的戰(zhàn)士們，為每位戰(zhàn)士戴上綠絲帶。

　　一周后，綿陽回程航班再次由劉雪帶隊(duì)執(zhí)飛，乘務(wù)員們?cè)诿總�(gè)餐盒上都放了一只千紙鶴，告訴戰(zhàn)士們：“這是我們親手折疊的，我們每天都盼著你們平安歸來。”

　　一位小戰(zhàn)士特意出列，對(duì)劉雪說：“姐姐，謝謝你們!那天我去綿陽時(shí)還有些緊張，是你們的綠絲帶為我增添了信心和勇氣。”

　　劉雪把旅客當(dāng)親人，貼心親切、細(xì)致入微。每次飛行，都主動(dòng)幫旅客提行李箱，攙扶老年人，把小孩子抱到座位上。

　　在一次飛往杭州的航班中，一位女士攙扶著母親登機(jī)。老人腿腳很不方便，座位又在后排。劉雪得知后，馬上將她們調(diào)到前排。在飛行中，老人不敢喝水，怕上衛(wèi)生間麻煩。劉雪看出老人的心思，安慰老人放心飲水，還扶著老人上衛(wèi)生間。

　　以誠為本、以客為尊。對(duì)每一位旅客，劉雪都是這么用心服務(wù)的。她積極組織班組開展“奉獻(xiàn)海西建設(shè)、展現(xiàn)空中風(fēng)采”活動(dòng)，通過崗位練兵，提高業(yè)務(wù)技能，使乘務(wù)團(tuán)隊(duì)形成一整套優(yōu)良作風(fēng)。

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