7月20日中午，旅客張先生從濟南乘飛機到烏魯木齊，不料在空中心臟病發作，在機上洗手間外險栽倒，所幸在山東航空航班SC2295機組和敦煌機場的協調配合下，飛機緊急就近備降在敦煌機場，張先生的病情得到及時控制。

　　20日，山東航空B-1982飛機執行 SC2295 濟南-烏魯木齊航班，平飛階段(約 1：49分)，27A座旅客張先生走到洗手間外，面色慘白，突然向下栽倒被乘務員迅速扶住，全身冰冷。經詢問，旅客張先生有心臟病史，做過心臟搭橋手術，此次乘機無陪同，也沒有帶自備藥。

　　乘務員立刻小心扶旅客在29排座位躺下休息，同時廣播尋找醫生，6C旅客表明自己身份是烏魯木齊醫院的護士，可以提供醫療救助，便協助乘務員一同對旅客進行救助。

　　沒過幾分鐘，旅客表示胸悶腹脹想排便，需要使用洗手間，開始在洗手間久坐，無法正常回應護士的呼叫，伴有出虛汗，脈搏慢弱，護士初步判斷為心肌梗塞前兆。乘務員立馬請示報告經機長同意后，為護士提供應急醫療箱，使用醫療箱中阿司匹林片四片，同時使用血壓計和聽診器繼續測量旅客血壓。護士建議旅客不要繼續呆在洗手間，不要用力排便，并不斷地與之對話，避免失去意識。

　　情況緊急，乘務員將旅客現狀告知機長后，機長決定就近備降敦煌機場，提前聯系了當地醫療救護，飛機即將在20分鐘后落地。

　　2:05，乘務員和安全員小心攙扶旅客從洗手間出來，讓其躺在30排座位上休息，并開啟機上311升氧氣瓶給旅客用氧。旅客逐漸清醒恢復意識，狀況好轉。護士建議，雖然旅客表面看上去有所好轉，還是需要進行心電圖檢查并檢查是否有其他并發癥。隨后安全員在30排攜氧氣瓶、乘務員在乘務員座椅上共同監控旅客情況直至飛機落地。

　　飛機于2:40分落地敦煌機場，機場救護迅速到位，旅客聽從醫囑在敦煌終止行程，下機檢查并去酒店休息，后經診治身體已無大礙。

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