楊娜，現任海航集團旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)值機配載室經理，自2006年工作以來，便扎根在海南這片熱土上，始終奮斗在民航服務第一線，在工作中她時刻踐行“店小二”服務精神，存敬畏、守底線，努力做服務標桿，嚴格要求自己，為海南自貿港的建設添磚加瓦。

　　敬畏生命 勇于擔當

　　作為一名黨員，楊娜始終牢記自己的使命，以身作則，時刻約束自己;作為一名民航人，她更是將守衛民航安全做到了極致：每日通過早晚班會對員工強調安全的重要性;因為熟悉一線崗位的操作流程及重要性，她日復一日，不厭其煩地對員工的現場操作進行檢查。她表示：“值機崗位是守衛民航安全的第一道關口，只有確保每一位員工都按章操作，才能將民航安全落到實處。”

　　為了杜絕不安全事件的發生，響應國家“消除安全隱患，牢筑安全防線”的號召，楊娜利用休息時間帶領崗位員工走進金雞嶺嶺北社區，宣傳民航安全知識，發放民航安全手冊，讓更多的人了解民航知識，安全出行。

　　敬畏規章 砥身礪行

　　無規矩不成方圓，楊娜認為，只有從內心深處敬畏規章制度，工作中才能嚴格執行、自覺維護。她作為民航從業者，深知安全生產無小事，事事關乎安全與生命，非常需要規章制度的約束。因此她作為三亞機場值機配載室的負責人，在承擔壓力與責任的同時，更加嚴格要求自己：對涉及崗位的操作制度她都會逐字研究、深入了解。一次次的修改手冊、一次次的現場檢查，事無巨細的對每一個規章制度進行斟酌，都是為了給安全生產打下堅實的基礎。

　　敬畏職責 不負韶華

　　從事服務行業，楊娜每天想的最多的事情就是如何更好地服務旅客。疫情期間，她沒有絲毫退縮，在保護好崗位員工安全的同時，還帶頭研究服務新舉措，推出“口罩擋不住微笑”、證件消毒盒等舉措，為旅客減輕出行過程中的心理壓力。

　　為了方便特殊旅客出行，楊娜帶領科室員工積極推陳出新，努力為旅客營造更加安全、安心的乘機環境，推出“四貼”和“一卡”(輪椅旅客貼紙、母嬰旅客貼紙、孕婦旅客貼紙、無人陪伴萌娃貼紙以及晚到旅客快速安檢卡)，為后續保障環節提供了便利，同時也獲得旅客的一致好評。

　　牢記使命擔當、樹立專業精神、培養責任意識。在深化服務創新的路上，楊娜已經堅持了14年，未來她仍會不斷的完善服務制度，為旅客著想，將最好的真情服務帶給旅客。

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