楊娜，現(xiàn)任海航集團旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)值機配載室經(jīng)理，自2006年工作以來，便扎根在海南這片熱土上，始終奮斗在民航服務(wù)第一線，在工作中她時刻踐行“店小二”服務(wù)精神，存敬畏、守底線，努力做服務(wù)標桿，嚴格要求自己，為海南自貿(mào)港的建設(shè)添磚加瓦。

　　敬畏生命 勇于擔(dān)當

　　作為一名黨員，楊娜始終牢記自己的使命，以身作則，時刻約束自己;作為一名民航人，她更是將守衛(wèi)民航安全做到了極致：每日通過早晚班會對員工強調(diào)安全的重要性;因為熟悉一線崗位的操作流程及重要性，她日復(fù)一日，不厭其煩地對員工的現(xiàn)場操作進行檢查。她表示：“值機崗位是守衛(wèi)民航安全的第一道關(guān)口，只有確保每一位員工都按章操作，才能將民航安全落到實處。”

　　為了杜絕不安全事件的發(fā)生，響應(yīng)國家“消除安全隱患，牢筑安全防線”的號召，楊娜利用休息時間帶領(lǐng)崗位員工走進金雞嶺嶺北社區(qū)，宣傳民航安全知識，發(fā)放民航安全手冊，讓更多的人了解民航知識，安全出行。

　　敬畏規(guī)章 砥身礪行

　　無規(guī)矩不成方圓，楊娜認為，只有從內(nèi)心深處敬畏規(guī)章制度，工作中才能嚴格執(zhí)行、自覺維護。她作為民航從業(yè)者，深知安全生產(chǎn)無小事，事事關(guān)乎安全與生命，非常需要規(guī)章制度的約束。因此她作為三亞機場值機配載室的負責(zé)人，在承擔(dān)壓力與責(zé)任的同時，更加嚴格要求自己：對涉及崗位的操作制度她都會逐字研究、深入了解。一次次的修改手冊、一次次的現(xiàn)場檢查，事無巨細的對每一個規(guī)章制度進行斟酌，都是為了給安全生產(chǎn)打下堅實的基礎(chǔ)。

　　敬畏職責(zé) 不負韶華

　　從事服務(wù)行業(yè)，楊娜每天想的最多的事情就是如何更好地服務(wù)旅客。疫情期間，她沒有絲毫退縮，在保護好崗位員工安全的同時，還帶頭研究服務(wù)新舉措，推出“口罩擋不住微笑”、證件消毒盒等舉措，為旅客減輕出行過程中的心理壓力。

　　為了方便特殊旅客出行，楊娜帶領(lǐng)科室員工積極推陳出新，努力為旅客營造更加安全、安心的乘機環(huán)境，推出“四貼”和“一卡”(輪椅旅客貼紙、母嬰旅客貼紙、孕婦旅客貼紙、無人陪伴萌娃貼紙以及晚到旅客快速安檢卡)，為后續(xù)保障環(huán)節(jié)提供了便利，同時也獲得旅客的一致好評。

　　牢記使命擔(dān)當、樹立專業(yè)精神、培養(yǎng)責(zé)任意識。在深化服務(wù)創(chuàng)新的路上，楊娜已經(jīng)堅持了14年，未來她仍會不斷的完善服務(wù)制度，為旅客著想，將最好的真情服務(wù)帶給旅客。

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