楊娜，現(xiàn)任海航集團(tuán)旗下三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“三亞機(jī)場(chǎng)”)值機(jī)配載室經(jīng)理，自2006年工作以來(lái)，便扎根在海南這片熱土上，始終奮斗在民航服務(wù)第一線，在工作中她時(shí)刻踐行“店小二”服務(wù)精神，存敬畏、守底線，努力做服務(wù)標(biāo)桿，嚴(yán)格要求自己，為海南自貿(mào)港的建設(shè)添磚加瓦。

　　敬畏生命 勇于擔(dān)當(dāng)

　　作為一名黨員，楊娜始終牢記自己的使命，以身作則，時(shí)刻約束自己;作為一名民航人，她更是將守衛(wèi)民航安全做到了極致：每日通過(guò)早晚班會(huì)對(duì)員工強(qiáng)調(diào)安全的重要性;因?yàn)槭煜ひ痪�崗位的操作流程及重要性，她日復(fù)一日，不厭其煩地對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行檢查。她表示：“值機(jī)崗位是守衛(wèi)民航安全的第一道關(guān)口，只有確保每一位員工都按章操作，才能將民航安全落到實(shí)處。”

　　為了杜絕不安全事件的發(fā)生，響應(yīng)國(guó)家“消除安全隱患，牢筑安全防線”的號(hào)召，楊娜利用休息時(shí)間帶領(lǐng)崗位員工走進(jìn)金雞嶺嶺北社區(qū)，宣傳民航安全知識(shí)，發(fā)放民航安全手冊(cè)，讓更多的人了解民航知識(shí)，安全出行。

　　敬畏規(guī)章 砥身礪行

　　無(wú)規(guī)矩不成方圓，楊娜認(rèn)為，只有從內(nèi)心深處敬畏規(guī)章制度，工作中才能?chē)?yán)格執(zhí)行、自覺(jué)維護(hù)。她作為民航從業(yè)者，深知安全生產(chǎn)無(wú)小事，事事關(guān)乎安全與生命，非常需要規(guī)章制度的約束。因此她作為三亞機(jī)場(chǎng)值機(jī)配載室的負(fù)責(zé)人，在承擔(dān)壓力與責(zé)任的同時(shí)，更加嚴(yán)格要求自己：對(duì)涉及崗位的操作制度她都會(huì)逐字研究、深入了解。一次次的修改手冊(cè)、一次次的現(xiàn)場(chǎng)檢查，事無(wú)巨細(xì)的對(duì)每一個(gè)規(guī)章制度進(jìn)行斟酌，都是為了給安全生產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　敬畏職責(zé) 不負(fù)韶華

　　從事服務(wù)行業(yè)，楊娜每天想的最多的事情就是如何更好地服務(wù)旅客。疫情期間，她沒(méi)有絲毫退縮，在保護(hù)好崗位員工安全的同時(shí)，還帶頭研究服務(wù)新舉措，推出“口罩擋不住微笑”、證件消毒盒等舉措，為旅客減輕出行過(guò)程中的心理壓力。

　　為了方便特殊旅客出行，楊娜帶領(lǐng)科室員工積極推陳出新，努力為旅客營(yíng)造更加安全、安心的乘機(jī)環(huán)境，推出“四貼”和“一卡”(輪椅旅客貼紙、母嬰旅客貼紙、孕婦旅客貼紙、無(wú)人陪伴萌娃貼紙以及晚到旅客快速安檢卡)，為后續(xù)保障環(huán)節(jié)提供了便利，同時(shí)也獲得旅客的一致好評(píng)。

　　牢記使命擔(dān)當(dāng)、樹(shù)立專業(yè)精神、培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)。在深化服務(wù)創(chuàng)新的路上，楊娜已經(jīng)堅(jiān)持了14年，未來(lái)她仍會(huì)不斷的完善服務(wù)制度，為旅客著想，將最好的真情服務(wù)帶給旅客。

責(zé)編：admin