2018年春運已經(jīng)拉開大幕，為確保春運工作有序開展，南昌昌北國際機場按照春運保障相關要求，召開春運動員大會，提早部署春運保障各項工作，從“組織協(xié)調(diào)”、“人員安排”、“設施設備維護”、“品質(zhì)提升”、“應急處置”等方面做好科學調(diào)配與工作創(chuàng)新，力求從旅客點滴需求出發(fā)，把旅客冷暖時刻放在心上，著力為旅客出行營造安全舒適、整潔有序的出行環(huán)境，讓旅客回家的路越走越暖。

　　引進運力 滿足旅客出行需求

　　春運40天期間，江西各干支機場將執(zhí)行航班超過17500架次，同比增長52%;旅客吞吐量總量將首次突破200萬人次，同比增長53%。其中，南昌昌北國際機場預計執(zhí)行航班超過14000架次，日均不低于350架次，同比增長60%左右;完成旅客吞吐量170萬人次，日均4.25萬人次，同比增長59%左右。

　　由于今年春運學生流、務工流和探親流相對錯開，加之民眾錯峰出行的意識不斷增強，今年春運客流高峰將較往年提前一周左右，即2月1日前后開始。2月9日開始，一直持續(xù)到除夕(2月15日)將迎來春運進港高峰，單日航班量及旅客出行人數(shù)將刷新有史以來的春運最高記錄。預計高峰日航班量將超過370架次，可提供座位數(shù)5.3萬個，旅客吞吐量逾4.4萬人次。初五至初十將迎來節(jié)后集中返程高峰期。

　　為滿足旅客出行需求，市場營銷部已積極聯(lián)系東航、江西航、深航、南航、春秋航、海航、山東航、龍江航空等多家航空公司，采取增開航班航線、更換載客量更多的飛機參與春運。目前已在深圳、廣州、上海、珠海、哈爾濱、沈陽、海口、濟南、青島、太原、蘭州、揭陽、惠州、桂林等航線上引進春運加班1228架次，預計春運加班總量將達到1600架次。

　　真情服務 我們這樣暖著你

　　新的一天，青春靚麗的女孩兒早已在候機樓內(nèi)笑臉迎接每一位南來北往的出行旅客，這些美麗的姑娘被稱為老人的拐杖，嬰兒的媽媽，盲人的眼睛，聾啞人的嘴巴和耳朵，她們是春運保障中最美麗的一道風景線。當旅客經(jīng)過安檢通道進入隔離區(qū)后，服務員在登機口始終做到有聲服務、微笑服務等崗位文明服務用語和行為規(guī)范。冬日里的暖心火焰---春運特服小分隊已經(jīng)出發(fā)了，為的是讓旅客有個更貼心、更暖心、更難忘的乘機體驗。

　　而同一時刻，我們把鏡頭切換到寒風刺骨的機坪，此時監(jiān)裝監(jiān)卸員正堅守在機坪，保障每一件貨物、郵件、行李的順利“出行”。牽引車老大哥在行駛車輛時被無限顛簸和噪音所包圍，卻依然時刻鎮(zhèn)定自若。站坪的特種兵們在檢修車輛設施設備，確保雨雪冰凍天氣下隨時出車正常。為防止貨物掉落機坪，就連外包單位城投公司的裝卸人員也在一絲不茍地懸掛網(wǎng)罩。為了實時監(jiān)控航班，從迎接朝陽的第一班飛機起飛，到晚間最后一班飛機離地，配載員及調(diào)度員的神經(jīng)從未松懈，因為他們知道保障安全正點是他們的使命。貨運的帥小伙在認真核對著庫區(qū)內(nèi)貨物斗牌的信息，不敢有絲毫懈怠。

　　為加強春運保障力量，當值的部門經(jīng)理、班組長全部都在崗在位、盡職盡責，一起扎進貨堆里搬貨，搬運登機牌及旅客行李賠付箱包。為保證春運繁忙時期艙單修改快速準確，一線的小伙伴積極獻策，將所有保障航班的旅客重量進行統(tǒng)計，并制作成小卡片放在工牌后，方便員工在崗隨時查看。機場積極聯(lián)系市內(nèi)和機場周邊的酒店，對各大酒店極限房量進行了統(tǒng)計，增加了近20家協(xié)議酒店。提前與可提供航延食品的配餐單位以及機場大巴協(xié)議車隊進行溝通，確保航班延誤時的航延食品及車輛能夠及時供應旅客需求。

　　而此刻，夜幕又一次悄悄地來到南昌機場……

　　航班動態(tài)顯示屏仍在不停的顯示，仿佛仍在述說著每天上演的動人故事。

　　空港衛(wèi)士 為安全保駕護航

　　針對春運期間的客流高峰，機場安檢早預想、早謀劃、早部署，制定細化保障措施采取了多項舉措保障旅客出行安全。

　　優(yōu)化了國內(nèi)出港待檢區(qū)環(huán)境，利用綠植布置待檢區(qū)。優(yōu)化軍人依法優(yōu)先通道、特殊旅客通道配置，充分發(fā)揮好綠色通道的作用，加強對探親、返鄉(xiāng)客流，為老人、孕婦、懷抱嬰兒等行動不便的旅客提供出行便利。

　　在安檢待檢區(qū)配有一至兩名身穿“紅馬甲”的維序員，切實履行安檢服務承諾、首問責任制，及時解答旅客疑問，控制好大件行李，減少旅客往返檢查次數(shù)。設置了違禁物品展示柜，向旅客公布各類違禁物品樣式，以便旅客提前進行處理。

　　在安檢通道后方開設安檢服務臺，整合規(guī)范安檢移交、宣傳、咨詢、抱怨、投訴、暫存等服務功能，為旅客提供限制品暫存服務。認真履行好安檢問訊電話職責，維護機場安檢良好形象。

　　根據(jù)航班計劃提前掌握客流可能出現(xiàn)的高峰時段，尤其是遇有異常氣候期間，安排專人做好客流分析。安檢啟動“勤務聯(lián)動機制”，其他科室人員增援國內(nèi)出港保障，確保高峰期開足安檢通道，縮短旅客排隊時間，滿足旅客安檢需求。

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