為貫徹落實(shí)各級(jí)春運(yùn)工作要求，切實(shí)做好2019年春運(yùn)保障工作，為旅客提供“安全、順暢、便捷、平穩(wěn)”的出行環(huán)境，南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)結(jié)合今年春運(yùn)特點(diǎn)和歷年春運(yùn)保障工作經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)籌劃，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)保障工作。

　　今年春運(yùn)期間，南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)保障旅客176萬(wàn)人次，執(zhí)行航班起降1.38萬(wàn)架次，與去年基本持平。截至目前，南昌機(jī)場(chǎng)已在北京、上海、深圳、西安等20個(gè)國(guó)內(nèi)城市和曼谷、甲米、沙巴、芽莊等4個(gè)國(guó)外城市安排春運(yùn)加班共計(jì)1400架次。與此同時(shí)，機(jī)場(chǎng)強(qiáng)化了地面交通方式的銜接，協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)巴士公司和機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)途班線承運(yùn)企業(yè)加強(qiáng)了對(duì)地面車輛的組織調(diào)度，增加班車頻次，延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，確保旅客進(jìn)出機(jī)場(chǎng)更為順暢、便捷。

　　春運(yùn)期間，為給旅客提供更順暢的出行體驗(yàn)，南昌機(jī)場(chǎng)增加值機(jī)柜臺(tái)，T2航站樓值機(jī)柜臺(tái)數(shù)量由原先的31個(gè)增加至42個(gè)，自助值機(jī)設(shè)備由原有的25臺(tái)增加至32臺(tái)。與此同時(shí)，增開專用柜臺(tái)，合理分流旅客，減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間。針對(duì)不同旅客群體出行需求，開設(shè)專用柜臺(tái)，包括軍人及消防救援優(yōu)先柜臺(tái)、團(tuán)隊(duì)柜臺(tái)、無(wú)托運(yùn)柜臺(tái)、補(bǔ)托運(yùn)行李柜臺(tái)及晚到、愛心柜臺(tái)等。現(xiàn)場(chǎng)工作人員根據(jù)實(shí)際情況，合理調(diào)配柜臺(tái)資源，根據(jù)返流學(xué)生及外出務(wù)工較多的情況，及時(shí)引導(dǎo)分流排隊(duì)旅客，全力減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間。

　　同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)增派了“紅馬甲”青年志愿者服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)為旅客提供問(wèn)詢、引導(dǎo)等服務(wù)。重點(diǎn)關(guān)注初次乘機(jī)、學(xué)生流、返鄉(xiāng)流旅客，制作“乘機(jī)小貼士”。安排專人負(fù)責(zé)無(wú)人陪伴及特殊旅客值機(jī)、安檢、登機(jī)等全流程服務(wù)，為其提供“一站式”溫馨服務(wù)，并通過(guò)微信傳遞將各環(huán)節(jié)保障發(fā)送給旅客親屬，讓旅客開心、親屬放心。還組建了中轉(zhuǎn)保障小組，協(xié)助旅客在隔離區(qū)內(nèi)完成中轉(zhuǎn)。通過(guò)優(yōu)化操作流程、拓展服務(wù)范圍，大大節(jié)約了旅客排隊(duì)等候時(shí)間。

　　行李保障方面，出港旅客辦理行李托運(yùn)時(shí)，機(jī)場(chǎng)導(dǎo)乘人員加大巡視力度，提前提示旅客托運(yùn)行李須知。航班到達(dá)前，提前在行李轉(zhuǎn)盤周邊整齊擺放好行李手推車，同時(shí)將行李豎立，把手向上向外，方便旅客提取。設(shè)立移動(dòng)柜臺(tái)、流動(dòng)服務(wù)崗，遇到特服旅客及有需要的旅客，主動(dòng)上前提供服務(wù)與協(xié)助。旅客提取行李時(shí)，安排人員增大行李抽檢率，并在到達(dá)大廳播放語(yǔ)音提示旅客核對(duì)托運(yùn)的行李箱包，減少錯(cuò)拿事件的發(fā)生。

　　狠抓安全管理確保旅客出行安全。開展節(jié)前安全檢查，春節(jié)前夕，圍繞機(jī)坪運(yùn)行、空防安全、消防安全等方面扎實(shí)開展安全隱患排查治理工作。強(qiáng)化冬季保障運(yùn)行。進(jìn)一步加強(qiáng)冰雪和極端天氣下的安全保障工作，并開展了相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。開展了機(jī)坪運(yùn)行專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)照民用航空行政檢查記錄單，檢查了涉及機(jī)坪運(yùn)行的21項(xiàng)內(nèi)容，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立整立改。實(shí)施“零”報(bào)告機(jī)制。加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)內(nèi)部信息溝通和資源共享，建立春運(yùn)期間“無(wú)事報(bào)平安”的信息互通機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)值班制度。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部到崗帶班、關(guān)鍵崗位24小時(shí)值班制度和安全信息報(bào)告制度，合理安排人員值班，杜絕人員疲勞上崗，確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)行正常。充分做好春運(yùn)期間防風(fēng)、防災(zāi)、抗霾的預(yù)案準(zhǔn)備，進(jìn)一步細(xì)化和完善了應(yīng)急處置預(yù)案和服務(wù)保障方案并提前進(jìn)行了相關(guān)演練。

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