春運守護人 暖心回家路——李若彤

　　北風吹雪四更初，

　　嘉瑞天教及歲除。

　　半盞屠蘇猶未舉，

　　燈前小草寫桃符。

　　回家過年是每一個中國人的盼望，既是一年完美的收官，又是一年新的開始。春節有一群特殊的人，她們在忙碌，送天南地北的旅客回家，讓他們與家人團聚，共渡暖心吉祥年，李若彤就是其中一名，從2015年8月到現在，已經飛行近4年了，一個南京姑娘，每年春節都奮斗在春運一線。

　　從成為一名乘務員后，一直都是舍“小家”，為“大家”，雖然過節不能在家，但是能讓更多的旅客平安回到家人身邊，是我們每一位國航乘務員的心愿。李若彤希望新的一年里，她能懷初心、勇追夢，新的一年里能有新的變化新的收獲。

　　暖心春運

　　春運是中國特有的文化現象，今年的春運從2019年1月21日到3月1日，歷時40天的春運現已進入返程高峰。李若彤說：“在客艙里從普通艙乘務員到主任乘務長，每一個角落都能看見大家忙碌的身影，我們以飽滿的熱情、燦爛的微笑迎接每一位旅客，讓旅客進入客艙就感受到溫馨幸福。通過貼春聯掛福字，播放歡天喜地的登機音樂，讓歸家心切的旅客提前感受到過節的氣息。”

　　“春運期間，大部分旅客都會帶很多行李上飛機，一次休斯頓飛往北京的航班中，有一位帶著嬰兒的新晉媽媽，一上飛機乘務員就主動迎上去，幫助她安放行李，然后告訴她如果需要幫助隨時按呼叫鈴叫乘務員，路上幫助她沖奶粉，洗奶瓶，幫助她照看嬰兒，落地后幫她把頭頂上方的行李拿下來，最后送下飛機，下飛機的時候新晉媽媽連聲感謝，李若彤說：“您別客氣，這是我們應該做的，提前給你們全家拜個年，寶寶健康成長，全家幸福安康”。人與人之間不就是這樣，互相真心相待，過年回家坐這么久飛機一個人帶孩子真的很不容易，能夠幫助她們李若彤很開心。”

　　暖心春運不止是送每一位旅客安全出行，也要讓旅客感受到家的溫暖。”李若彤說;作為一名兩艙乘務員在航班中，很多細微的事情對于剛參加飛行的年輕乘務員來說，可能無法做到面面俱到。國航乘務員也有自己工作法，讓每一位乘務員更清晰的了解客人的情況。組員之間信息互通，才能及時發現問題并加以改正，讓乘務長在工作節點上提出要求，提升服務，更好的為旅客服務。在航班中和旅客更有效的溝通，關注特殊旅客，將服務做到極致，讓旅客感受到優質的服務。

　　“平平安安出門去，快快樂樂團聚來”

　　安全不論時期，安全也定是春運的主題。安全無小事，只有守住安全的底線，我們才能熱情洋溢的為旅客提供暖心的服務。服務你我他，溫暖千萬家，用我們細致耐心周到的服務，做好國航暖心人。“春運期間我們接送那么多乘客前往各個城市，雖然他們的目的地各有不同，但是我們對他們的祝福是相同的。下一站，終點站，幸福。

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