春運，對于乘務員來說是一年中忙碌卻也是溫暖的時候。我們在點滴里見證著真情，在真情里感受著溫暖。

　　以熱情打動旅客

　　“碰到這么熱情的乘務員，總能讓我心情很愉悅。”這是大年初一克拉瑪依回北京的航班上，旅客王先生揚起嘴角開心地對乘務員程文軍說道。每位旅客登機時，她都送上溫暖的笑容和貼心的問候：“歡迎您選乘國航航班，看您臉上有汗，您辛苦啦。擦擦汗，喝杯水吧。”“確實有點渴，沒想到這杯水就送到了，真是謝謝你了!”她總是細心地觀察著旅客，及時為旅客送上自己的關心。

　　溫暖無微不至

　　航班落地前，一位阿姨滿頭大汗，到處找手機。“我的手機找不到了，怎么辦!”程文軍趕緊前去詢問：“阿姨，您別著急，您回想一下上飛機以后有沒有用過手機?”。“我不記得了，手機里存著我兒子在北京的地址和電話，如果找不到手機，沒辦法與兒子取得聯系啊。”由于飛機快要落地，出于安全原因，程文軍安撫阿姨在座位上坐好，飛機落地以后再次協助阿姨一起尋找。

　　落地后程文軍協助阿姨拿下行李幫忙翻找手機是否在行李內，依然沒有找到手機后，程文軍又在阿姨的座椅周圍幫忙尋找， 終于，手機在阿姨的座椅套底部找到了。阿姨也順利聯系到了兒子。阿姨下飛機時一再表達對程文軍的感謝之情：“謝謝你小姑娘，謝謝你的笑容，你的耐心，很溫暖!”

　　“協同”與“配合”雙管齊下

　　程文軍說：“提前了解旅客需求，想旅客所想，讓旅客能體驗到個性化的服務。一個眼神的交流，一句問候，一杯熱水，一張輕輕遞上前去的紙巾，無聲的關懷更能打動人心。”

　　我們總能在航班上不期而遇許多溫暖，在這小小的機艙內，在這一程旅途中，總是上演著一件件讓你我舒心的小事。而就是這一件件小事，讓“春運”這個詞，變得更加動人，更加具有意義。旅途有我，有你，伴你一程，溫暖你心。

責編：admin