近日，馮正霖局長在2019年全國兩會“部長通道”接受采訪時提出：今年民航局將繼續推進“機場餐飲同城同質同價”工作，如何做到機場餐飲“同城同質同價”，需要長期性、持續性的夯實服務、監管職責，以持續提升經營品質為抓手，不斷完善候機樓餐飲經營服務水平。

　　調整租金水平 推進良性循環

　　機場餐飲“同城同質同價”是民航局向廣大旅客鄭重承諾的八項便民措施之一，是服務質量專項行動中的重點工作。為積極推進“同城同質同價”，在與候機樓餐飲經營人員充分溝通的前提下，二連浩特機場以旅客需求為著力點，以經營對標為突破口，以服務對標為落腳處，制定機場餐飲“同城同質同價”實施方案。工作人員走訪市區對標蒙客隆商圈、賽諾德餐飲，調研同等質量下的價格水平，并根據調研結果合理調整租金水平，為承租經營單位創造有利環境，避免消費活動陷入“價格高-不消費-低創收-抬高價-不消費”的惡性循環，力求把真情服務落到實處。

　　完善準入機制 做好定價把控

　　二連浩特機場對商戶進行系統管理，在準入時，簽署了《安全服務維穩協議》、《同城同價同質承諾書》。在協議中明確要求商戶提供詳細的經營類別和限價標準，要求提供的貨品種類以日常需求類產品為主，定價與同城惠普型價格匹配。在運營中，機場定期對貨品價格、質量進行監督檢查，嚴格審批價格調整，為旅客帶來更多獲得感。

　　持續關注服務 做好價格提示

　　餐飲是與消費者權益密切相關的服務經營類項目，一直是旅客和社會關注的重點。二連浩特機場從旅客需求和感受出發，理解、尊重旅客消費心理和行為，通過張貼價格標識，提前明確告知收費標準及總金額，宣傳同城同價同質承諾書，嚴禁商戶誘導旅客購買高價套餐，堅決杜絕招攬或有欺詐嫌疑的經營行為，規范使用發票，快速處置旅客意見。

　　重視旅客訴求 補齊服務短板

　　二連浩特機場公司結合實際情況和業務特點，深入研究分析旅客投訴事件，從旅客的角度出發，查找投訴事件原因，做到及時有效處置。對于違反同城同價同質的行為，將責令商家限期改正，拒不改正的按照《候機樓商業準入、退出管理制度》列入商業黑名單或予以清退。

　　服務理念于心，真情服務于行。路漫漫其修遠兮，真情服務工作只有起點沒有終點，二連浩特機場的“同城同質同價”工作仍在探索和進行中。

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