近日，馮正霖局長在2019年全國兩會(huì)“部長通道”接受采訪時(shí)提出：今年民航局將繼續(xù)推進(jìn)“機(jī)場餐飲同城同質(zhì)同價(jià)”工作，如何做到機(jī)場餐飲“同城同質(zhì)同價(jià)”，需要長期性、持續(xù)性的夯實(shí)服務(wù)、監(jiān)管職責(zé)，以持續(xù)提升經(jīng)營品質(zhì)為抓手，不斷完善候機(jī)樓餐飲經(jīng)營服務(wù)水平。

　　調(diào)整租金水平 推進(jìn)良性循環(huán)

　　機(jī)場餐飲“同城同質(zhì)同價(jià)”是民航局向廣大旅客鄭重承諾的八項(xiàng)便民措施之一，是服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)中的重點(diǎn)工作。為積極推進(jìn)“同城同質(zhì)同價(jià)”，在與候機(jī)樓餐飲經(jīng)營人員充分溝通的前提下，二連浩特機(jī)場以旅客需求為著力點(diǎn)，以經(jīng)營對標(biāo)為突破口，以服務(wù)對標(biāo)為落腳處，制定機(jī)場餐飲“同城同質(zhì)同價(jià)”實(shí)施方案。工作人員走訪市區(qū)對標(biāo)蒙客隆商圈、賽諾德餐飲，調(diào)研同等質(zhì)量下的價(jià)格水平，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果合理調(diào)整租金水平，為承租經(jīng)營單位創(chuàng)造有利環(huán)境，避免消費(fèi)活動(dòng)陷入“價(jià)格高-不消費(fèi)-低創(chuàng)收-抬高價(jià)-不消費(fèi)”的惡性循環(huán)，力求把真情服務(wù)落到實(shí)處。

　　完善準(zhǔn)入機(jī)制 做好定價(jià)把控

　　二連浩特機(jī)場對商戶進(jìn)行系統(tǒng)管理，在準(zhǔn)入時(shí)，簽署了《安全服務(wù)維穩(wěn)協(xié)議》、《同城同價(jià)同質(zhì)承諾書》。在協(xié)議中明確要求商戶提供詳細(xì)的經(jīng)營類別和限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要求提供的貨品種類以日常需求類產(chǎn)品為主，定價(jià)與同城惠普型價(jià)格匹配。在運(yùn)營中，機(jī)場定期對貨品價(jià)格、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)格審批價(jià)格調(diào)整，為旅客帶來更多獲得感。

　　持續(xù)關(guān)注服務(wù) 做好價(jià)格提示

　　餐飲是與消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的服務(wù)經(jīng)營類項(xiàng)目，一直是旅客和社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。二連浩特機(jī)場從旅客需求和感受出發(fā)，理解、尊重旅客消費(fèi)心理和行為，通過張貼價(jià)格標(biāo)識，提前明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及總金額，宣傳同城同價(jià)同質(zhì)承諾書，嚴(yán)禁商戶誘導(dǎo)旅客購買高價(jià)套餐，堅(jiān)決杜絕招攬或有欺詐嫌疑的經(jīng)營行為，規(guī)范使用發(fā)票，快速處置旅客意見。

　　重視旅客訴求 補(bǔ)齊服務(wù)短板

　　二連浩特機(jī)場公司結(jié)合實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，深入研究分析旅客投訴事件，從旅客的角度出發(fā)，查找投訴事件原因，做到及時(shí)有效處置。對于違反同城同價(jià)同質(zhì)的行為，將責(zé)令商家限期改正，拒不改正的按照《候機(jī)樓商業(yè)準(zhǔn)入、退出管理制度》列入商業(yè)黑名單或予以清退。

　　服務(wù)理念于心，真情服務(wù)于行。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，真情服務(wù)工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，二連浩特機(jī)場的“同城同質(zhì)同價(jià)”工作仍在探索和進(jìn)行中。

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