當旅客登機時，一位滿頭大汗，面露疲態，帶著孩子的母親，引起了她的注意。她趕緊迎了上去，詢問旅客需要什么幫助。

　　年輕的母親略有遲疑的說：“我和孩子的座位不在一起，能將我們的座位調在一起嗎?”她毫不猶豫的說：“好的，我來幫您協調!”

　　通過和其他旅客的溝通，她給母子調換了座位。接著又幫助她們安放好行李，并為她們送上了濕毛巾和溫水。安頓好母子入座后，她耐心的與他們溝通，在整個航程中如有任何需要，請隨時聯系乘務員。

　　飛機停穩后，她為旅客取下行李，整理好隨身物品，并將她們送到艙門口。可愛的孩子回過頭揚著臉對她大聲說“謝謝姐姐!”孩子母親抓住她的手感激地說：“真是太感謝你了，一路上這樣體貼入微的照顧我們，真是辛苦啦!咱們國航服務真溫暖!”

　　八部鴻雁標桿組的一員

　　來到國航之前，她曾在《瑞麗》雜志做過平面模特，后來又在海南航空飛行五年多，也有了自己的飛行經驗，以及行業內的對比，而現在樂享飛行，正是讓她感受最深的。

　　每當進入客艙部，就能看到讓愛永在旅途的視頻循環在大廳播放，領導在送組時候的親切關懷，飛機上乘務長對乘務員的傳幫帶，駐外時的厚愛，都能讓她感受到，在國航飛行，什么是真正的踏實和舒心。

　　她說：“優質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以旅客的需要為中心，讓旅客在一點一滴中感受到我們至真至誠的服務。而我還要成長的更多，要利用好每一分每一秒，在這個大家庭里發揮自己的光和熱。”

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