5月14日，景德鎮機場問詢柜臺迎來了一位特殊旅客，她面帶微笑對工作人員說，請問楊曄上班嗎?問詢人員告知其上班，正在3號辦理乘機手續。

　　來到柜臺的旅客向正在辦理手續的楊曄打了聲招呼，帶著歉意的笑容說：“還記得我嗎”?楊曄回答說有點面熟.旅客繼續說道：“你不記得了嗎?去年在你的幫助下我才能順利的趕回北京，本想寄一面錦旗給你的，但是由于工作太忙而一直心愿未遂，故今天借著回北京的機會，特意來表示感謝”。在旅客的提醒下，楊曄終于回憶起了當時的情景。

　　那是2018年的某天，旅客乘坐ca1888航班回北京，旅客是臨近截關的時間來到了柜臺，當出示身份證的時候，值機員楊曄反復在北京航班中查詢不到旅客的任何訂票信息。當旅客急急忙忙找出她的購票信息以后，才發現旅客是用她姐姐的信息訂的機票，當時旅客就蒙了，連說怎么辦怎么辦，我明天還有一個非常重要的會議，值機員立馬安撫旅客先不要著急，引導旅客到候補柜臺，重新購買一張當日飛北京的機票，在截關的前幾秒鐘，給她辦妥了值機，并引導旅客快速過安檢到達登機口。引導途中旅客不斷的說謝謝，并說要寄一面錦旗。值機員說不用了，您能順利成行就好。

　　小小的一封感謝信，承載著遠方旅客真誠的謝意以及真切的問候，我們用實際行動讓旅客們實實在在體會到了，我們民航人的“真情服務”。

責編：admin