一個(gè)學(xué)材料化學(xué)每天面對(duì)高分子材料的女生，卻陰差陽(yáng)錯(cuò)成為了一名空乘。漂亮的制服、靚麗的外表下，是她事無(wú)巨細(xì)、用心對(duì)待旅客的服務(wù)心態(tài)。在她看似柔弱的身體中卻蘊(yùn)含了巨大的能量，她叫靳麗珍，是山航客艙部北京中隊(duì)的一名乘務(wù)長(zhǎng)。

　　“從高分子材料到漂亮的制服”

　　近9年的飛行，讓靳麗珍從最初那個(gè)什么都不懂的新人成長(zhǎng)為經(jīng)驗(yàn)豐富的乘務(wù)長(zhǎng)。在她看來(lái)，自己能夠從事這個(gè)職業(yè)，似乎也是一種緣分。

　　靳麗珍畢業(yè)于中國(guó)民航大學(xué)，不過與很多乘務(wù)員不同，她在大學(xué)里學(xué)的并非空乘專業(yè)，而是并沒有太多女生學(xué)習(xí)的材料化學(xué)專業(yè)。在學(xué)校里，靳麗珍每天面對(duì)的都是高分子材料、腐蝕電路和無(wú)盡的理論與實(shí)驗(yàn)，她從沒想過自己有朝一日能成為一名空乘。

　　說(shuō)起成為空乘的經(jīng)歷，靳麗珍說(shuō)當(dāng)時(shí)山航在學(xué)校活動(dòng)中心3樓校招，她原本是去1樓參加活動(dòng)的，得知山航在3樓校招，她跟幾個(gè)同學(xué)就想著去“看看”，結(jié)果這一看就是一路“過關(guān)斬將”，最后靳麗珍成功通過了校招，從此她開啟了自己的飛行生涯。

　　靳麗珍說(shuō)，其實(shí)在學(xué)校上學(xué)時(shí)她經(jīng)常會(huì)見到空乘專業(yè)的同學(xué)，在當(dāng)時(shí)靳麗珍只覺得她們每天穿著漂亮的制服，走到哪都是大家關(guān)注的焦點(diǎn)，可當(dāng)自己真正從事了這個(gè)職業(yè)后才發(fā)現(xiàn)，在光鮮亮麗的背后，要有著巨大的能量。

　　來(lái)到山航后，經(jīng)過了3個(gè)月的培訓(xùn)，靳麗珍在青島開啟了人生中的第一次飛行。她至今還記得自己當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。“既緊張又忐忑。”靳麗珍說(shuō)，她提前幾天就開始為飛行準(zhǔn)備，把師父交代的事情一點(diǎn)點(diǎn)記下來(lái)，每天腦子里想的全都是工作的流程。

　　靳麗珍說(shuō)自己是“慢熱型”，可就是這個(gè)“慢熱”的女生，一路走來(lái)成長(zhǎng)得卻很快。

　　2013年，靳麗珍就從后艙升為了頭等艙乘務(wù)員，2014年1月她又晉升為客艙乘務(wù)長(zhǎng)。從后艙到前艙再到乘務(wù)長(zhǎng)，靳麗珍坦言自己在不同的角色時(shí)期對(duì)工作的理解也有所不同。“后艙時(shí)腦子里想的都是把自己負(fù)責(zé)的工作干好，而到了前艙想得更多的是怎樣跟乘務(wù)長(zhǎng)及其他組員配合好，到了乘務(wù)長(zhǎng)想的是整個(gè)客艙。”靳麗珍說(shuō)。這是一個(gè)從體力到腦力的轉(zhuǎn)變過程。

　　“用心去服務(wù)，細(xì)節(jié)很重要”

　　說(shuō)起對(duì)“厚道”的理解，靳麗珍說(shuō)對(duì)于客艙服務(wù)來(lái)說(shuō)，“厚道”其實(shí)講的是一種服務(wù)心態(tài)，用心去服務(wù)、去表達(dá)，這不僅僅是一種工作。“如果我們自己的父母出門，我們希望別人怎么對(duì)待父母?”靳麗珍說(shuō)。只有真正用心去服務(wù)，注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)，才是最厚道的。

　　靳麗珍告訴記者，曾經(jīng)有一次她執(zhí)行北京-煙臺(tái)航班，那天北京突然雷雨，航班無(wú)法起飛。“當(dāng)時(shí)飛機(jī)已經(jīng)關(guān)閉艙門處于滑行狀態(tài)。”靳麗珍說(shuō)。在當(dāng)時(shí)的情況下，飛機(jī)只能在不斷地滑行中等待天氣好轉(zhuǎn)。可隨著時(shí)間的推移，客艙里有旅客開始有不安的情緒，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的情況也沒法再配發(fā)餐食，靳麗珍一邊帶著組員安撫旅客情緒，一邊把飛機(jī)上僅有的一小部分餅干分發(fā)給飛機(jī)上年齡比較大的老人。“我擔(dān)心老人們會(huì)低血糖，就把餅干給了老人。”靳麗珍的舉動(dòng)也得到了其他年輕乘客的理解，最終經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的等待，航班還是沒能起飛，最終只得取消航班。

　　經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的等待，原本擔(dān)心旅客在下機(jī)時(shí)會(huì)有負(fù)面情緒爆發(fā)的靳麗珍，萬(wàn)萬(wàn)沒有想到旅客們不但沒有爆發(fā)負(fù)面情緒，反而對(duì)乘務(wù)組這幾個(gè)小時(shí)的服務(wù)表示了贊同。盡管等了很久還是取消了航班，但靳麗珍跟組員們的服務(wù)，旅客們?nèi)�都看在眼里�?ldquo;乘務(wù)工作真的不只是一份工作，打心底喜歡熱愛這份工作，真心去對(duì)待每一位旅客，旅客自然也會(huì)真心對(duì)待我們。”靳麗珍說(shuō)。

　　客艙服務(wù)得好不好，除了“厚道”，安全永遠(yuǎn)是第一位的。

　　靳麗珍飛行這幾年也遇到過不少不遵守航班秩序的旅客，曾經(jīng)有一位旅客直到航班即將起飛時(shí)手機(jī)微信鈴聲還在不停地響，靳麗珍一次次勸說(shuō)，最終那位旅客總算是“聽勸”，把手機(jī)調(diào)至了飛行模式。“安全永遠(yuǎn)是擺在第一位的，如果當(dāng)時(shí)我嫌麻煩不去勸旅客，這就是一個(gè)有可能影響到飛行的安全隱患。”靳麗珍說(shuō)。

　　“工作離不開生活”

　　在靳麗珍的飛行之路中，她也曾遇到過很多次緊急的空中特情，曾經(jīng)她在執(zhí)行廈門-九江-北京航線時(shí)，有一位老人突然跑到前艙大聲呼喊，“救救我的孩子吧!”靳麗珍收到老人的求助后跟著老人來(lái)到孩子身邊，她發(fā)現(xiàn)孩子嘴唇發(fā)紫還有抽搐的現(xiàn)象。

　　靳麗珍沒有猶豫，她馬上告知駕駛艙，廣播在客艙里尋找醫(yī)生，可當(dāng)時(shí)航班上并沒有醫(yī)生旅客。沒有辦法，靳麗珍只能廣播找到幾位有孩子的熱心旅客來(lái)幫忙。“當(dāng)時(shí)我的直覺是孩子可能太熱。”靳麗珍之所以有這種直覺，是因?yàn)樗�看到孩子穿得非常厚，也許是怕孩子冷，老人給孩子里三層外三層裹得很嚴(yán)實(shí)。想到這靳麗珍立馬給孩子實(shí)施物理降溫，很快孩子哇的一聲哭了出來(lái)，又過了一會(huì)孩子逐漸恢復(fù)了正常。“當(dāng)時(shí)我還沒有孩子，現(xiàn)在我自己的孩子快2歲了，回想起當(dāng)時(shí)的情況，現(xiàn)在又有了更多的感觸。”靳麗珍說(shuō)。

　　在她看來(lái)，工作與生活是息息相關(guān)的。在帶組員時(shí)看著組員一步步成長(zhǎng)，靳麗珍也會(huì)有一種說(shuō)不出的喜悅。生活中的很多人和事業(yè)給她的工作帶來(lái)了更多的啟發(fā)。“生活讓我更加懂得如何去理解旅客、理解同事。”靳麗珍說(shuō)。

　　聊起生活，靳麗珍說(shuō)自己平時(shí)喜歡美食，也愛跟身邊的同事、朋友開玩笑，同事們都叫她“宵夜達(dá)人”。因?yàn)轱w航班，靳麗珍經(jīng)常落地后已經(jīng)是凌晨，愛吃的她經(jīng)常會(huì)叫著組員去吃宵夜。說(shuō)起靳麗珍，山航客艙部北京中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)唐菲告訴記者，其實(shí)靳麗珍本身身體并不是太好，但她從不喊累。不管是飛航班還是交代給她的很多其他地面工作，靳麗珍總是能很好地完成。“麗珍還是我們的講師教員，平時(shí)負(fù)責(zé)給我們的乘務(wù)員培訓(xùn)英語(yǔ)。”唐菲說(shuō)。英語(yǔ)一直是靳麗珍的強(qiáng)項(xiàng)，她犧牲了很多自己的時(shí)間來(lái)為中隊(duì)工作。

　　說(shuō)起自己下一步的小目標(biāo)，靳麗珍說(shuō)自己馬上要去駐外了，喜歡自己未來(lái)能把工作與生活平衡好，業(yè)務(wù)上要格外注意，生活中要更加上心，盡量多地陪伴著孩子成長(zhǎng)。

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