5月29日，一面寫著“拾金不昧、工作嚴謹、服務熱誠”的錦旗，帶著濃濃的感謝之情，來到了海航地服北京分公司。而被贈予錦旗的人，正是海航地服北京分公司旅客服務部登機口主管趙震華。

　　海航地服趙震華獲旅客贈送錦旗

　　故事發(fā)生在5月10日，趙震華像往常一樣在辦公室忙碌著，一陣急促的電話鈴聲打破了寧靜。“HU7177航班賈女士，登機時不慎將行李箱遺落登機口，請盡快協(xié)助尋找”。來不及多想，趙震華一邊撥打旅客電話詢問行李箱外觀特征，一邊往登機口飛奔。到達登機口后，趙震華按照旅客描述一個座位挨一個座位的仔細尋找，看到有相似的行李箱，都要問一句“您好，抱歉打擾您，請問這個行李箱是您的么?”時間一分一秒的過去，功夫不負有心人，半個小時后，終于找到了外觀跟旅客描述相似的行李箱。為了保險起見，趙震華再次對行李箱的細節(jié)之處進行核實，最終確定這正是賈女士丟失的行李箱。由于賈女士不日即將返京，為了保險起見，趙震華將行李箱寄存至首都國際機場失物招領處，并詳細告知失物招領處的位置，領取的流程等。最后還不忘叮囑，如有任何困難有可以隨時撥打他的電話。

　　事后，賈女士致電海南航空800熱線，要求對趙震華這種拾金不昧、樂于助人的優(yōu)秀員工給予表揚。他說:”趙震華這種拾金不昧，樂于助人的精神，讓我感受到了社會的正能量，感謝海航地服工作人員的幫助，讓我感受到了家人般的溫暖與關懷。“

　　趙震華只是是海航地服人的縮影，海航地服員工不忘初心，懷揣對民航工作的熱忱以及對旅客的熱情，扎根基層，銳意進取，在平凡中締造感動，用真情服務溫暖每一位旅客。

責編：admin