張新雨是東航云南公司的一名乘務長，2014年從學校畢業便加入東航云南公司客艙部，開始了自己的藍天飛行生涯。從一名新乘務員到新乘務長她花了5年的時間。5年里，她一直勤勤懇懇、踏踏實實，認真履行自己的工作職責，用汗水踐行著自己對于乘務崗位不同的理解，以行動在乘務崗位上不斷踐行著“三心”。

　　初出茅廬，新乘務員要有一顆“好奇的心”

　　“剛來的時候，師父常和我說，新乘務員一定要有一顆好奇的心，對工作里的事多看、多想、多問，這樣才能夠快速成長。”知其然，更想要知其所以然，大家都知道使用氧氣瓶時手上不能沾有任何油脂，張新雨卻提出了一個疑問難住了后艙的兩位前輩：“為什么不能沾有油脂呢?”后來利用過站期間，她和兩位前輩共同查詢探討了這個問題，得知之所以不能沾有油脂，是因為油脂很容易氧化發熱，引起燃燒，如果氧氣瓶口沾染油脂，當氧氣高速噴出時，高壓汽流與瓶口磨擦產生的熱量能加速油脂的氧化過程，極易引起燃燒，甚至引起氣瓶爆炸。每次在好奇中不斷探索斷詢問和學習，使得她漸漸對業務知識有了更深的了解，從而擁有了更扎實的業務基礎， 在乘務這個崗位上也越干越熟練。從四號位乘務員到五號位再到三號位，每一次號位的升級都是對她兢兢業業的奮戰在工作崗位上的肯定。

　　深入職場，頭等艙乘務員要有顆“細微的心”

　　2018年，有著良好業務水平的張新雨晉級到了頭等艙，四年的鍛煉為張新雨打下了夯實的基礎。二號位是頭等艙乘務員的標準崗位，在這個崗位上常常要面對的都是公司的高端旅客。和普通艙不同，頭等艙主要是為公司的高端旅客提供優質服務，因此無論是服務流程還是服務細節上都更為細致。

　　記得有一次，一位旅客上機表示不用餐后就開始睡覺，直到飛機快要下降時都沒有醒來。當飛機還有十分鐘就開始下降時，旅客緩緩醒來。細心的張新雨觀察到旅客眼球有些發紅，考慮到旅客剛睡醒可能會口干，于是立即制作了一杯檸檬溫水送到了旅客跟前，說道：“看您眼睛有些發紅，這是專門為您準備的檸檬溫水，補充維生素有助于消除紅血絲哦。”旅客舒展了眉頭接過溫水說:“是啊，昨晚沒有休息好，今天就在飛機上補補覺，這杯溫水真是及時，剛睡醒喝杯溫水解渴又能補充維生素，東航的服務真是一如既往地細致啊。”張新雨就這樣保持著一顆“細微的心”，數年如一日堅守在乘務員的崗位上贏得了旅客的一聲聲贊美。

　　激流勇進，乘務長要有顆“責任的心”

　　2019年7月，張新雨又晉級了，這次她成長為了一名客艙乘務長。乘務長不僅僅是業務范圍的改變，更是業務角色的改變，不但業務要更全面，更熟練。

　　為了能成為一名合格的乘務長，她積極向有豐富帶班經驗和業務水平精湛的資深優秀乘務長們虛心討教，認真學習，強化自身弱項。同時，她時刻將“責任”二字放于心中，主動為組員們挑起擔子，真正做到了一名乘務長的擔當。

　　在新冠肺炎病毒卷席全國時，張新雨主動報名加入了“愛在東航，戰‘役’志愿者”青年突擊隊，積極參與防疫斗爭。在口罩物資最為緊缺的時候，她把自己僅有的七個N95口罩捐給了即將奔赴前線的醫生們。在自己帶班的航班上，她心掛著一位孕婦媽媽，在其登機時幫助其擺放行李并引導入座。平飛后，她想著孕婦媽媽只穿了一條連衣裙可能會著涼，她又把自己的外套拿去給她披在外面。在下機時，她還叮囑乘務員要幫孕媽媽把行李拎到擺渡車上，并親自與地服同事做好交接才放心。

　　今年已是張新雨工作的第六個年頭，她仍會有“好奇的心”，不過這個好奇是她善于對旅客察言觀色，多一份了解的心;當然也會有“細微的心”，要干好乘務工作，細微是永恒的主題。最后再加上“責任的心”，有了這三顆心，她就有信心干好自己的工作。

　　就像那位孕婦媽媽下機時說的一句話：“口罩雖然遮住了你的臉，卻遮不住你們善良的心。”旅客的滿意和認可，就是乘務員工作中不斷前進的動力，在乘務這個崗位上，她將堅持不懈，砥礪前行!

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