巧若“茜”兮

　　卓爾不“群”

　　小苗長成大樹要多久?

　　大約10年吧。

　　那工作中的我們成長要多久?

　　可能10年、20年?

　　更或者只要一場春雨給予

　　我們足夠的養分

　　學然后知不足，教然后知困

　　這是我參加飛行的第756天，從普通艙走進公務艙的我一下從“獨當一面”的普通艙乘務員變成了兩艙“小白”。《禮記.學記》中書：“學然后知不足，教然后知困”。很有幸，還在“蹣跚學步”的我在初次承擔遠程國際公務艙工作時遇到了她——張群茜主任。

　　如山威嚴，似海柔情

　　好的服務不是被動去問，而是主動發現

　　迎客階段，同父親一起出行的董先生將拖鞋的包裝袋細致的收了起來，這一細微的舉動引起了群茜主任的關注。訂餐前，主任囑咐我多去了解一下旅客的出行目的，在得知這是董先生陪伴老父親的第一次旅行后，群茜主任立即讓我準備了些濕紙巾和一次性牙刷送了過去。

　　“張先生，我們給您和老先生準備了些一次性的日用品，您到了目的地用起來更方便。”旅客接過滿滿的心意，那一刻眼角閃現的盡是驚喜與感動，“太感謝了，本來我還想要落地后把這雙舊拖鞋帶走，沒想到你們又為了添置了這么多實用的東西”。一句發自內心的認可讓我感受到“好的服務不是被動去問，而是主動發現”。

　　卓越

　　群茜主任授予我的進階第一課,便是對“關注旅客需求，找準服務實際”的要求更高。

言傳身教，身教為先

　　言傳身教，身教為先。在群茜主任的耐心指導下，十多個小時的工作讓我受益匪淺。她沒有因為我的羽毛未豐而心急，而是細心觀察我的工作，及時提醒我彌補服務“缺口”，而后又耐心地幫我總結經驗。

　　二餐開始前，群茜主任早早便來幫我一起進行廚房準備工作。“一塊毛巾放置于毛巾碟上，如果折角朝上旅客拿起一角兒便能輕松展開，而如將包裹好的一面朝上，旅客往往使用到的只是一個緊緊包裹好的毛巾塊兒。”

　　態度決定結果

　　細節決定成敗

　　她手把手地糾正我的服務細節，讓我學會了要時常通過換位思考，提升旅客體驗。

　　春雨無聲，悄然成溪。如她管之有據、嚴之有度、真情關愛，讓羽翼還不夠豐滿的我們在賡續傳承中快速成長。

　　沒有打磨掉她們對追求服務品質的那顆初心的前輩，十幾年甚至幾十年的夜以繼日，并路漫漫其修遠兮，

　　在我們身邊還有很多這樣

　　服務標準不折不扣，服務內容精益求精，他們是執行者、續寫者，更是傳承者。

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