2019年1月5日，F(xiàn)M9269航班準點到達井岡山后，因海口大霧、能見度低被迫取消后續(xù)航程，機場與航空公司交接后計劃第二天補班，補班時間待定，當天由地面服務人員把旅客帶去酒店住宿。

　　帶住宿的旅客中有一位只身前往海口的過站旅客，年近80高齡，聽力不太靈敏且腿部活動不便，地面服務人員了解該情況后相互提醒要多留意和關照這位旅客。到達酒店后，優(yōu)先幫這位旅客辦理好入住手續(xù)，并由工作人員戴孟奇將旅客及其隨身行李送至她的房間。另外，機場工作人員向酒店前臺特別交代，若是通知最新消息，務必確認該旅客得到通知。

　　根據(jù)補班航班的時間，6號早上七點十分開始辦理退房手續(xù)，戴孟奇幫該旅客辦好退房手續(xù)后一起乘坐大巴車回到機場，并陪同旅客辦理好乘機手續(xù)、過完安檢。在等待登機時，該旅客找到地面服務人員，表示她對自己得到的幫助很感動，尤其對工作人員戴孟奇表示謝謝，她說雖然航班延誤了但是整個過程中并沒有感覺到不方便，說著便向工作人員要了紙筆寫下了一封感謝信。

　　在航班不正常的情況下更能突顯服務的質(zhì)量，關注特殊旅客，給予其更多的關注和幫助，這對旅客來說是在航延中能感受到的溫暖。這封感謝信也是井岡山機場“真情服務”的重要體現(xiàn)，因為旅客能感受到的關懷一定是有情感的服務!

責編：admin