11月6日，“踐行真情服務，提升運行品質”專題講座在景德鎮機場候機大廳舉行。民航局運行監控中心黨委書記張春枝主講，分公司總經理胡秋良致歡迎詞，黨委書記吳小強、副總經理曹華及航空公司代表、景德鎮民航局代表、景德鎮機場及駐場單位人員共計70余人參加了講座。

　　張春枝為全國婦聯基金會理事、中國火炬手聯合會理事、薩馬蘭奇體育發展基金會理事，曾獲北京市勞動模范、全國三八紅旗手、北京奧運會殘奧會全國先進個人、全國勞動模范、中國十大品牌最佳新聞發言人等榮譽稱號。

　　張春枝是景德鎮飛出的金鳳凰，也是我們江西人的驕傲。她于1976年離開家鄉景德鎮，投身民航事業，從基層服務員做起，行業從業經歷非常豐富。張春枝結合自身工作經歷，從創新管理方式，直面主要癥結;普及航空知識，正確引導消費者;信息公開透明，保障旅客知情權;注重媒體宣傳，創造良好環境;健全法制，維護員工合法權益;落實專項改革，努力提高運行品質能力;強強聯手，與各方開展多項合作等角度詳細論述了如何踐行真情服務，提升民航運行品質。

　　張春枝詳細闡述了民航真情服務和運行品質的基本內涵，深刻剖析了當前中國民航發展的主要矛盾、民航服務現狀及存在的問題，進而提出要正視問題、補齊短板，并重點針對加強空地聯動、打造全流程服務產品及危機事件應對作了行之有效的闡釋。最后，她與大家分享了服務保障案例，并一起互動探討解決方案。

　　吳小強要求，大家要好好理解此次培訓的的內容，將培訓中的收獲運用到實際工作中去，真抓實干，補齊短板，擴展思路，踐行真情服務，提升運行品質，為景德鎮機場品質化發展再上新臺階貢獻一份力量!

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