11月6日，“踐行真情服務(wù)，提升運(yùn)行品質(zhì)”專題講座在景德鎮(zhèn)機(jī)場候機(jī)大廳舉行。民航局運(yùn)行監(jiān)控中心黨委書記張春枝主講，分公司總經(jīng)理胡秋良致歡迎詞，黨委書記吳小強(qiáng)、副總經(jīng)理曹華及航空公司代表、景德鎮(zhèn)民航局代表、景德鎮(zhèn)機(jī)場及駐場單位人員共計(jì)70余人參加了講座。

　　張春枝為全國婦聯(lián)基金會理事、中國火炬手聯(lián)合會理事、薩馬蘭奇體育發(fā)展基金會理事，曾獲北京市勞動模范、全國三八紅旗手、北京奧運(yùn)會殘奧會全國先進(jìn)個人、全國勞動模范、中國十大品牌最佳新聞發(fā)言人等榮譽(yù)稱號。

　　張春枝是景德鎮(zhèn)飛出的金鳳凰，也是我們江西人的驕傲。她于1976年離開家鄉(xiāng)景德鎮(zhèn)，投身民航事業(yè)，從基層服務(wù)員做起，行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷非常豐富。張春枝結(jié)合自身工作經(jīng)歷，從創(chuàng)新管理方式，直面主要癥結(jié);普及航空知識，正確引導(dǎo)消費(fèi)者;信息公開透明，保障旅客知情權(quán);注重媒體宣傳，創(chuàng)造良好環(huán)境;健全法制，維護(hù)員工合法權(quán)益;落實(shí)專項(xiàng)改革，努力提高運(yùn)行品質(zhì)能力;強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，與各方開展多項(xiàng)合作等角度詳細(xì)論述了如何踐行真情服務(wù)，提升民航運(yùn)行品質(zhì)。

　　張春枝詳細(xì)闡述了民航真情服務(wù)和運(yùn)行品質(zhì)的基本內(nèi)涵，深刻剖析了當(dāng)前中國民航發(fā)展的主要矛盾、民航服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題，進(jìn)而提出要正視問題、補(bǔ)齊短板，并重點(diǎn)針對加強(qiáng)空地聯(lián)動、打造全流程服務(wù)產(chǎn)品及危機(jī)事件應(yīng)對作了行之有效的闡釋。最后，她與大家分享了服務(wù)保障案例，并一起互動探討解決方案。

　　吳小強(qiáng)要求，大家要好好理解此次培訓(xùn)的的內(nèi)容，將培訓(xùn)中的收獲運(yùn)用到實(shí)際工作中去，真抓實(shí)干，補(bǔ)齊短板，擴(kuò)展思路，踐行真情服務(wù)，提升運(yùn)行品質(zhì)，為景德鎮(zhèn)機(jī)場品質(zhì)化發(fā)展再上新臺階貢獻(xiàn)一份力量!

責(zé)編：xwxw