阿提哈德航空公司(Etihad Airways)即阿拉伯聯合酋長國國家航空公司攜手航空運輸IT專家國際航空電訊集團 (以下簡稱“SITA”)，共同打造卓越的端對端行李追蹤服務系統。SITA的全新BagJourney服務由Air Transport Industry Cloud(航空運輸業云技術)提供支持，在行李托運伊始直至抵達目的地機場的整個過程中，航空公司均可高效準確的追蹤行李動態。

　　阿提哈德航空公司首席信息技術官羅伯特·韋伯(Robert Webb)先生說：“我們一直在尋找改善客戶體驗的方式，而我們知道行李延誤是一個亟待攻克的難點。有了SITA的BagJourney技術，我們就能在行李托運的各個環節中實時獲悉旅客行李動態，從而減少錯誤操作和延誤。同時，我們還能通過針對機組處理的平板電腦應用--CrewTablet，向機組成員提供最新的行李追蹤信息，確保問題得到迅速解決。”

　　BagJourney利用BagMessage上的信息，并通過一個網絡應用程序界面將這些信息提供給阿提哈德航空公司。BagMessage為SITA全面管理的全球行李信息分配服務。隨后，這些信息將由阿提哈德航空公司相關機組人員和機場服務人員共享。未來，航空公司還可為旅客提供這一服務，這樣他們就能通過一個智能手機 app 來追蹤行李動態。BagJourney同時還可與WorldTracer?整合，后者為SITA的全球行李追蹤和匹配解決方案。

　　SITA中東、印度和非洲區總裁Hani El-Assaad先生說，“BagJourney推出后，阿提哈德航空公司就可以實時追蹤旅客行李，無論它們處于旅行的哪個階段。即使行李發生延誤，他們也能輕而易舉地查看行李狀態，并及時通知旅客。根據SITA 2014 年旅客 IT 趨勢調查顯示，全球旅客都認為在目的地領取行李是最令他們頭疼的一個環節，有 27% 的旅客希望能顯著改善這一服務。因此，在當前旅客人數不斷攀升，并對行李處理環節造成更大壓力的情況下，所有航空公司繼續投資行李技術就顯得尤為重要。”

　　根據SITA 2015 年的行李報告，2014 年行李處理不當率為每 1000 名旅客中有 7.3 個行李出現問題，這與 2007 年每千名旅客 18.88 個行李的峰值相比明顯降低。隨著“IATA753號決議：行李追蹤”(IATA Resolution 753： Baggage Tracking)的推出，未來行李追蹤需要進一步改進。這項決議將于 2018 年正式生效，它要求國際航空運輸協會成員通過監控行李的接收和交付，維護精確詳細的行李信息數據。顯然，通過使用BagJourney，阿提哈德航空公司已經符合了這一要求。

　　20 多年以來，SITA一直在為航空運輸業提供一流的行李追蹤解決方案，一直引領著航空運輸業的發展。今天，全球超過 200 家機場和 500 家航空公司都在使用SITA的行李管理方案。通過簡化航空公司之間的溝通，以及本地行李處理和協調系統，SITA可幫助確保行李到達指定目的地。每年，它的專屬BagMessage系統可在航空公司離港控制系統和自動行李系統之間投遞超過 25 億件行李。超過 2800 家機場在使用SITA的WorldTracer系統來追蹤處理不當的行李。

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