5月18日深夜，MF872首爾-廈門航班平穩降落，通過邊檢的旅客們正有條不紊地提取自己的行李，此時一位旅客神色慌張的跑到廈門航空國際行李查詢柜臺請求協助。

　　通過與旅客的一番交談，行李員洪宏達得知這名旅客姓龐，是一名全球知名的眼科專家。龐教授此次回國的經歷可謂一波三折，因邁阿密連續兩天的雷雨天氣導致航班取消，無法按原計劃飛到紐約乘國際航班回國。為了在5月19日的華廈眼科論壇前趕回國內，龐教授改簽美航其他航班從邁阿密直飛達拉斯，然后乘大韓航空航班到首爾，在首爾另買了一張廈門航空的機票回到廈門，在邁阿密簽轉時，美航的工作人員告訴龐教授，由于航班大面積異常，旅客需要在最終目的站，也就是廈門申報行李丟失。

　　盡管旅客的航程經過多段簽轉，其托運行李最終也并未托付廈航，但是看著旅客焦急的神情，本著真情服務理念，廈航工作人員一邊安撫旅客，一邊第一時間為旅客行李在國際行李查詢系統中建立少收檔案編號，并記錄行李內物詳情以便在行李脫牌的情況下根據內物信息查找行李。填寫完相關報告單據，時間已接近19號凌晨，考慮到時間已較晚，廈航工作人員讓旅客先行回去休息，一旦有消息會第一時間告知旅客。

　　翌日，國際行李查詢系統上傳來好消息，行李將從紐約經廣州速運至廈門。然后，令人沮喪的是，幾天過去了，廈門機場沒有收到行李，廣州機場也查不到有行李到達，甚至紐約的美航也稱行李已經寄出，眼看遲遲找不到行李的蹤跡，旅客和廈航工作人員心急如焚。廈門國際行查工作人員多次致電廣州紐約，發送少收查詢電報要求各個航站協助查找。最終得知原來行李一直滯留在紐約，在廈航紐約站長張強的協助，行李終于在5月27日由紐約轉廣州運抵廈門并完璧歸趙。

　　龐教授收到行李十分感動，在社交平臺上說道：“再次感謝廈門航空相關人員的無私幫助，本來行李丟失和他們沒有一點關系，但他們花費了大量時間精力幫我多方協調，把行李免費運到廈門，啥也不說了，以后乘機還是要坐廈航。有朋友開玩笑說我這是在替廈航做宣傳。如果一個人或單位沒有任何目的地無私幫助了你，你從內心表達你的謝意，這不是宣傳或給人做廣告。這是一個有感恩之心普通人的正常感情流露。”

　　人生路漫漫，白鷺常相伴，廈航始終秉承以誠為本，以客為尊的宗旨，感恩顧客，回饋社會，正如龐教授所講，廈航將旅客的事情當成自己的事情，急旅客所急，想旅客所想，建立起有口皆碑的品牌信譽，致力成為業績長青的行業標桿。

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