只有滿意的員工,才有滿意的服務。廣大一線員工直接服務旅客和客戶，是持續推動安全運行、服務經營、綠色科技、樞紐建設、航班正常等各項工作最直接的執行者。員工風采展示是落實真情服務要求和展示國門形象的最終體現。

　　今年3月以來，首都機場集團公司黨委書記宋勝利，總經理劉雪松，黨委副書記、紀委書記劉建紅，總經理助理閻欣等先后深入首都機場一線，調研基層員工生產工作環境，實地察看休息、生活場所設施條件。

　　契合“不忘初心、牢記使命”主題教育開展，集團公司切實為民服務解難題。首都機場各單位迅速行動，集團公司領導、相關職能部門多次督導，一線員工生產生活環境和條件明顯改觀。

　　集團公司真正解決員工所急所需所盼，集團公司領導赴一線深入調研，快速形成調研報告，召開專題推進會，確定分階段改善提升和督導計劃，切實改善提升一線員工工作休息環境，讓員工充分感受到關心關懷，感受到大家庭溫暖的氛圍。

　　首都機場航站樓和相關辦公區域員工休息室達到500個，最大的面積達650平方米，最小的2平方米，從硬件到軟件得到了大幅提升和改善，真正實現員工“工作有激情，休息有去處”。

　　“關注解決員工工作生活中的難點、焦點問題，讓員工更有歸屬感、獲得感、幸福感，為旅客提供更美好的出行體驗，是集團公司各級黨組織應盡的職責，也是開展‘不忘初心、牢記使命’主題教育的題中之義。”集團公司黨委書記宋勝利表示。

　　初心，提高員工幸福感

　　7月的北京，持續黃色高溫預警。采訪當天，機坪上的溫度更是一度接近40攝氏度。

　　“可以免費理發，馬上就有食堂了。”首都機場地服公司站坪操作部班組長宋宇說到員工休息室喜形于色。在站坪操作崗位上已經是第19個年頭，帶領68人的班組隊伍，他更能深切感受一線員工對休息室改造一新的那份喜悅。

　　緊鄰首都機場北部圍界，首都機場地服公司站坪部在辦公區域內設置辦公區、多功能廳、黨員活動室、培訓教室、食堂、員工休息室、吸煙室等，號召員工“自己動手”，墻壁粉刷、環境設施改造等均由員工自主完成。同時，創新推出優秀員工專用休息室，培養和激發員工的榮譽感，積極營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍，培養員工“愛企如家”的主人翁意識和從身邊做起、從點滴做起的責任意識。

　　“價值追求的多元化，需要我們特別在年輕員工身上下功夫。”對于帶領近3000名員工的首都機場地服公司站坪部總經理張一談起改善員工休息環境感觸頗深。

　　為滿足各個區域一線員工的休息需要，首都機場航站樓管理部共設立了5處“員工共享休息區”，總面積超過750平方米。

　　“休息區24小時運行，打破了單位概念，只要是就近操作的員工，都可以進來休息。”首都機場航站樓管理部經營規劃模塊主管陳曦告訴記者。

　　“員工共享休息區”內提供USB接口以便員工為各類電子設備充電，提供冷熱飲水機、冰箱、微波爐等設備，解決員工飲食需要;加裝信號發射裝置，確保休息區內通訊信號暢通;休息區內還提供與便利超市價格相當的飲品小食售賣機。

　　“可以喝水，可以看電視，感覺非常棒，操作間隙可以隨時進來休息一下。”在首都機場T3C樓東側的“員工共享休息區”里，AMECO客艙機械員溫迪表達著初次體驗的興奮。

　　真情，哪怕只有2平方米

　　關愛員工，從休息環境開始，關愛員工，沒有被遺忘的角落。

　　首都機場去年旅客吞吐量超過1億人次，從機坪到航站樓，從航站樓到辦公區，每一個操作，每一次服務，背后是廣大一線員工的辛勤付出。

　　“有了舒適的環境，更有利于員工的情緒穩定，促使其積極提供服務，有助于消除安全檢查的不確定性。”安保公司副總經理張洋表示，安保公司把員工休息環境提升完善列為黨委調研課題。

　　安保公司近7000名員工，大大小小休息室達104個。放眼整個首都機場地區，各成員單位的員工休息室都得到大幅提升和改善。

　　記者實地采訪了首都機場股份公司、物業公司、地服公司、動力能源公司、貴賓公司在航站樓、飛行區、公務機樓等控制區域內改造休息室達352個，面積近1.3萬平方米，超過1.2萬名一線員工使用。其中股份公司除雪備勤休息室面積最大，達650平方米，可以滿足180人使用，面積最小的是安保公司飛行區安檢部備勤室，僅2平方米。

　　在服務大廈、航安路等區域內，休息室有91個，面積約3180.9平方米，供3000多名一線員工使用。其中最大的為配餐公司生產樓休息室，面積達125平方米，使用人數為83人;最小的是物業幼教休息室，面積為3平方米。

　　硬件設施改造完善持續推進，員工休息室的日常維護同樣非常重要，既體現單位的管理能力，也體現員工的職業素質和精神風貌。成員單位在對員工休息區域環境改善的同時，加強對員工休息區域的日常管理，既教育引導，也激勵約束，用良好的大環境感染每個員工，讓員工自覺愛護單位的設施設備和辦公休息環境。

　　“定期走訪，環境保持，企業文化上墻多措并舉。”張洋表示改善提升員工休息室只是開始，安保公司更是出臺了相關管理制度，確保休息室的改善措施順暢有序運行。

　　共享，溫暖感同身受

　　““全力打造‘四型機場’，推進員工休息室的改造和提升恰是人文機場的落地，體現了首都機場的人文關懷，而且是面對所有的客戶，包括航空公司，特別是外航從另外一個角度感受首都機場提供的便利、溫暖環境。”首都機場航空公司運營委員會主席段海京表示。”

　　為了解航空公司客戶的關切點，密切與客戶的關系，首都機場股份公司航站樓管理部前期走訪了大量客戶，征集多家客戶在工作流程、環境等方面的需求，聽取有價值的建議和意見。小組成員們經過細致地梳理和研究，確定了“簡化業務辦理流程，豐富客戶服務產品，打造客戶服務品牌”的工作目標，以期高效解決客戶問題，提升客戶滿意度，促進各方業務良性發展。

　　“為更好地服務航空公司客戶，小組成員們優化資源、化零為整，在航空公司辦公區精選合適的資源，作為項目的運營場地;在裝飾美化時，將這里當成自己的家，每一個靠墊甚至每一個小小的咖啡杯都細心挑選，確保品質，營造如家一般的氛圍。”陳曦在回憶籌建情況時說。從項目選址到基礎裝修，再到家具選型、裝飾美化，可以說每一處細節都體現了首都機場服務客戶和服務航空公司的決心與真心。

　　“機場真的是太貼心了，‘媽媽小屋’為大多數‘背奶’媽媽解決了吸奶條件有限的問題，而且環境好，感謝機場的貼心服務。”駐首都機場的大韓航空員工劉女士對“客戶家園”共享休息室如是稱贊。

　　“當我第一次看到客戶家園出現在我們的辦公區域時，心底有淡淡的喜悅，那么清晰地感受到了喧鬧世界中幽靜的一隅帶給我們的小小感動。”駐首都機場的泰國航空站長央金在致“客戶家園”的感謝信中說道。

　　“使用過共享會議室的同事都覺得挺好的，機場解決了我們辦公條件有限的實際問題。機場的這個項目是用心研究并且結合實際推出的，為我們航空公司員工帶來了大福利。”東航北京分公司員工服務中心杜女士在談及員工共享休息室時說。

　　知民所需，解民所憂。近日，集團公司結合年中工作會，召開現場交流會，并出臺《關于改善提升一線員工工作休息環境專項行動方案》和《一線員工工作休息環境指導標準(試行)》，下一步，將更大力度改善提升一線員工的生產生活環境和條件，更大范圍惠及廣大一線員工，真正用企業對員工的真心，換員工對旅客的真情。

　　員工是企業的主體，是企業的第一生產力。持續提升和改善員工休息環境，讓員工感受到關心關愛，是打造“人文機場”建設的需要，也是打造“四型機場”，持續落實“民航強國”戰略的應有之義。

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