進一步提升旅客服務技巧, 樹立良好的窗口形象,近日海航集團旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)邀請來自“SKYTRAX五星航空”海南航空的空乘人員，對三亞機場一線服務人員開展服務禮儀專項培訓。

　　本次培訓從“專業形象”“儀態禮儀”“疫情下旅客服務需求”以及“溝通技巧”四個方面講解了服務禮儀知識。培訓與目前機場的實際工作緊密結合，通過播放視頻案例、分析講解、示范標準動作等多種方式，與現場員工進行互動，通過空乘人員條理清晰的知識講解和輕松歡快的互動訓練，員工們在歡聲笑語中加深了旅客服務的禮儀知識及操作技巧。

　　三亞機場作為海南自貿港的窗口單位，將持續秉承“鳳凰于飛，溫馨相隨”的服務理念，始終以旅客為中心，把握旅客需求，以開放的姿態為旅客提供更優質、更全面的服務。

責編：admin