進(jìn)一步提升旅客服務(wù)技巧, 樹立良好的窗口形象,近日海航集團(tuán)旗下三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“三亞機(jī)場(chǎng)”)邀請(qǐng)來(lái)自“SKYTRAX五星航空”海南航空的空乘人員，對(duì)三亞機(jī)場(chǎng)一線服務(wù)人員開展服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)從“專業(yè)形象”“儀態(tài)禮儀”“疫情下旅客服務(wù)需求”以及“溝通技巧”四個(gè)方面講解了服務(wù)禮儀知識(shí)。培訓(xùn)與目前機(jī)場(chǎng)的實(shí)際工作緊密結(jié)合，通過(guò)播放視頻案例、分析講解、示范標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作等多種方式，與現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)空乘人員條理清晰的知識(shí)講解和輕松歡快的互動(dòng)訓(xùn)練，員工們?cè)跉g聲笑語(yǔ)中加深了旅客服務(wù)的禮儀知識(shí)及操作技巧。

　　三亞機(jī)場(chǎng)作為海南自貿(mào)港的窗口單位，將持續(xù)秉承“鳳凰于飛，溫馨相隨”的服務(wù)理念，始終以旅客為中心，把握旅客需求，以開放的姿態(tài)為旅客提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)。

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